Ενδυναμώστε το εργατικό δυναμικό σας αγκαλιάζοντας την τριβή και τις νέες προοπτικές για να σπάσετε τη φοβερή σιωπή, να δημιουργήσετε μια ασφαλή κουλτούρα στο χώρο εργασίας και να ενισχύσετε τη διατήρηση ταλέντων.
getty
Παρά τα δεδομένα σχετικά με τον αντίκτυπο της ψυχολογικής ασφάλειας στην εργασία, οι φυλαγμένοι χώροι εργασίας εξακολουθούν να είναι συνηθισμένοι. Πολλοί οργανισμοί ελέγχουν τα κουτιά των πολιτιστικών πρωτοβουλιών, ωστόσο οι υπάλληλοί τους εξακολουθούν να αισθάνονται αόρατοι, ανήκουστοι και απομονωμένοι. Για να ξεκλειδώσουν πλήρως τις δυνατότητες ενός διαφορετικού εργατικού δυναμικού και να μεγιστοποιήσουν τη διατήρηση ταλέντων, οι ηγέτες πρέπει να προχωρήσουν πέρα από την παθητική αποδοχή και να καλλιεργήσουν ενεργά ένα περιβάλλον όπου κάθε φωνή έχει αντίκτυπο.
Η φωνή στο χώρο εργασίας είναι δυναμική και πολυδιάστατη. Οι εργαζόμενοι μοιράζονται διαφορετικούς τύπους εισροών ανάλογα με την κατάσταση και η αντίδραση ενός οργανισμού διαμορφώνει το συνολικό κλίμα επικοινωνίας. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι η εισροή εμπίπτει συνήθως σε διακριτές κατηγορίες «δημιουργικές ιδέες έναντι πιεστικών προβλημάτων» και καθεμία απαιτεί μια συγκεκριμένη ηγετική προσέγγιση για την προώθηση της γνήσιας συμμαχίας και της ένταξης.
Μετακίνηση πέρα από το κουτί προτάσεων Μαύρη τρύπα
Το κλασικό κουτί προτάσεων ήταν ένα ελκυστικό για τα σχόλια των εργαζομένων. Ωστόσο, οι παραδοσιακοί μηχανισμοί ανάδρασης συχνά φαίνονται σαν ένα διοικητικό αδιέξοδο, το οποίο αποθαρρύνει τη μελλοντική συμβολή. Όταν η επικοινωνία είναι μονόπλευρη, η εμπιστοσύνη διαβρώνεται και οι περιθωριοποιημένοι εργαζόμενοι επιλέγουν τη σιωπή αντί της συμμετοχής.
Η αληθινή συμμαχία απαιτεί δομική ευθύνη. Σε μια πρόσφατη συνέντευξη, ο Daniel Newton, αναπληρωτής καθηγητής διαχείρισης και επιχειρηματικότητας στο Tippie College of Business του Πανεπιστημίου της Αϊόβα, μοιράστηκε ότι τα εργαλεία παθητικής συλλογής μπορούν να αποξενώσουν τους εργαζόμενους.
«Το να γνωρίζουν οι εργαζόμενοι τι συμβαίνει μόλις υποβάλουν αυτήν την ιδέα στο μαύρο κουτί προτάσεων είναι ζωτικής σημασίας», λέει ο Newton. “Οι ηγέτες έχουν μεγάλη σημασία για την παρακολούθηση για να βεβαιωθούμε ότι ενθαρρύνουμε και ζητάμε περισσότερο τη φωνή τους.â€
Για να γεφυρώσουν αυτό το χάσμα, οργανισμοί που στοχεύουν στο μέλλον αντικαθιστούν τα ανώνυμα κουτιά με διαφανείς, οπτικούς πίνακες έργων. Αυτή η ρύθμιση παρακολουθεί τις ιδέες μέσα από διάφορα στάδια αξιολόγησης και υλοποίησης. Όταν οι εργαζόμενοι βλέπουν τις συνεισφορές τους να αξιολογούνται συστηματικά, ενισχύεται η αίσθηση του ανήκειν και βελτιώνεται άμεσα η διατήρηση ταλέντων, δηλώνοντας ότι η εμπειρία τους έχει σημασία.
Αγκαλιάζοντας την τριβή της επίλυσης προβλημάτων
Ενώ οι συνεδρίες δημιουργικού καταιγισμού ιδεών αντιμετωπίζονται γενικά με ενθουσιασμό, η αναφορά συστημικών ζητημάτων μπορεί να προκαλέσει άγχος. Οι εργαζόμενοι συχνά ανησυχούν για αντίποινα ή ότι θεωρούνται δύσκολοι, ειδικά όταν επισημαίνουν ελαττώματα στις καθιερωμένες ροές εργασίας. Αυτή η τριβή είναι πολύ έντονη σε περιβάλλοντα υψηλού κινδύνου, από ιατρικές χειρουργικές αίθουσες έως αεροδιαστημικές εγκαταστάσεις.
Ο Newton, ο οποίος έχει διεξαγάγει έρευνα με αστροναύτες της NASA, σημειώνει ότι η ανάδειξη προβλημάτων δημιουργεί μια άμεση, απαραίτητη ένταση που διαφέρει από την πρόταση καινοτόμων ιδεών.
«Τα προβλήματα προκάλεσαν επείγουσα ανάγκη», εξηγεί ο Newton. “Οι διαχειριστές ανταποκρίθηκαν πιο γρήγορα και η εταιρεία ήταν πιο πιθανό να εφαρμόσει και να επιλύσει αυτά τα προβλήματα. Θέλουμε να ακούσουμε αυτά τα προβλήματα γιατί εκεί είναι τα χρήματα και εκεί μπορούμε να βρούμε λύσεις και να αποκτήσουμε νέες προοπτικές».
Οι σύμμαχοι και οι ηγέτες πρέπει να χαιρετίσουν ρητά αυτή την τριβή. Η απόρριψη ενός προβλήματος ως καταγγελίας καταστέλλει την κριτική ανατροφοδότηση και διώχνει κορυφαία ταλέντα που κουράζονται από εμπόδια που δεν αντιμετωπίζονται. Οι οργανισμοί μπορούν να μετριάσουν αυτούς τους κινδύνους καθιερώνοντας σαφή πρωτόκολλα ασφαλείας που ανταμείβουν τον εντοπισμό προβλημάτων, διασφαλίζοντας ότι η επισήμανση σφαλμάτων αναγνωρίζεται ως πράξη διαχείρισης και όχι ως διακοπή.
Μεγιστοποίηση της αξίας των νέων προοπτικών
Ο Newton βλέπει πολλούς οργανισμούς να αγωνίζονται να ενσωματώσουν τις γνώσεις των νεότερων μελών της ομάδας τους. Οι νέοι προσλήψεις και οι κατώτεροι υπάλληλοι συχνά διστάζουν να μιλήσουν, υποθέτοντας ότι δεν έχουν τη θεσμική εξουσία να αμφισβητήσουν τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας. Αυτή η δυναμική ενισχύει ακούσια μια στάσιμη κουλτούρα στο χώρο εργασίας.
Ωστόσο, οι εξωτερικές και νέες προοπτικές είναι κρίσιμοι οδηγοί της οργανωτικής προσαρμογής. Για να το καταδείξει αυτό, ο Newton επισημαίνει μια ακαδημαϊκή μελέτη μακροχρόνιων πολιτιστικών παραγωγών, η οποία διαπίστωσε ότι οι δημιουργικές ανακαλύψεις κορυφώθηκαν όταν νέοι συνεισφέροντες εισήλθαν στη δημιουργική γραμμή.
«Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι τα επεισόδια ήταν πιο δημιουργικά όταν είχαν νέες προοπτικές», που σημαίνει ότι είχαν νεοφερμένους εκεί», σημειώνει ο Newton.
Η προώθηση της ένταξης σημαίνει ενεργά πρόσκληση αυτών των νέων προοπτικών σε συζητήσεις λήψης αποφάσεων. Οι καθιερωμένοι ηγέτες μπορούν να λειτουργήσουν ως σύμμαχοι συνδυάζοντας νέες προσλήψεις με ανώτερους χορηγούς που επικυρώνουν την πρώιμη συμβολή τους. Η υιοθέτηση αυτών των φρέσκων προοπτικών βοηθά τις εταιρείες να διαλύσουν παγιωμένες ιεραρχίες και να οικοδομήσουν μια δυναμική κουλτούρα στο χώρο εργασίας που προσελκύει ευέλικτους στοχαστές.
Καθιερώστε το πρωτόκολλο Both/and Feedback
Για να οικοδομηθεί μια κουλτούρα βιώσιμης συμμαχίας και εύρωστης διατήρησης, οι ηγέτες πρέπει να δημιουργήσουν ένα Πρωτόκολλο Και για τα δύο/και για την ανατροφοδότηση. Κατά τη διάρκεια των συναντήσεων της ομάδας, διαρθρώστε τις συνεδρίες στρατηγικής σε δύο διακριτές φάσεις: μία αφιερωμένη αποκλειστικά στον εντοπισμό λειτουργικών σημείων συμφόρησης και ανησυχιών για την ασφάλεια και μία άλλη επικεντρώθηκε στη συνεργατική καινοτομία.
Ονομάζοντας και διαχωρίζοντας ρητά αυτές τις δύο μορφές επικοινωνίας, αφαιρείτε το κοινωνικό στίγμα που σχετίζεται με την επισήμανση σφαλμάτων, ενώ δημιουργείτε μια σαφή γραμμή για δημιουργική ανάπτυξη. Αυτός ο σκόπιμος δομικός σχεδιασμός διασφαλίζει ότι κάθε εργαζόμενος, ανεξαρτήτως θητείας, αισθάνεται ασφαλής, εκτιμάται και έχει τη δύναμη να συμβάλει στην κοινή επιτυχία του οργανισμού.
Ως σύμμαχος, ρωτήστε ποιον συγκεκριμένο μηχανισμό χρησιμοποιεί επί του παρόντος ο οργανισμός σας για να διασφαλίσει ότι τα σχόλια των εργαζομένων παρακολουθούνται με διαφάνεια αντί να χάνονται σε ένα τυπικό σύστημα πρόσληψης;
Αν σας άρεσε αυτό το άρθρο, μπορείτε να παρακολουθήσετε τη συνέντευξη βίντεο και να λάβετε την πιο πρόσφατη έρευνα για τη συμμαχία και την κουλτούρα στο χώρο εργασίας.
