Μετακόμισα στο νέο μου σπίτι πριν από 14 μήνες και αμέσως μετά έκανα αίτηση ScottishPower, με την οποία τα ηλιακά πάνελ έχουν καταχωρηθεί για τροφοδοτικό τιμολόγιο (Fit), για μεταβίβαση κυριότητας των πάνελ και του τιμολογίου.
Μετά από πολλά email πέρα δώθε, έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι είχαν όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Αυτό ήταν Πριν από 10 μήνες και δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή. θα έπρεπε να χρωστάω πάνω από £1.000 μέχρι τώρα.
DC, Βόρειο Γιορκσάιρ
Η παγετώδης προσέγγιση της ScottishPower στις μεταφορές Fit είναι ήδη γνωστή. Τον Μάρτιο, αναφέρθηκα σε μια χήρα που στερήθηκε τις πληρωμές που της οφείλονταν επειδή η εταιρεία δεν αποδέχθηκε ότι ο σύζυγός της είχε πεθάνει και δεν μεταβίβασε την ιδιοκτησία από το όνομά του στο δικό της.
Η ScottishPower χρειάστηκε επτά μήνες αφότου επιβεβαίωσε ότι είχε τις απαιτούμενες πληροφορίες για να καταχωρίσει την ιδιοκτησία σας και πέρασε ένας ακόμη μήνας προτού σκεφτεί να σας συμβουλεύσει να εγγραφείτε στην πύλη πληρωμών της, αλλά οι δυσλειτουργίες του συστήματος σας εμπόδισαν να το κάνετε.
Το επόμενο παράπονό σας επιστράφηκε στην ομάδα Fit, η οποία, σύμφωνα με την εμπειρία σας, απαιτεί έως και 12 εβδομάδες για να απαντήσει.
Χρειάστηκαν λίγες ώρες όταν του έδωσα μια ώθηση. Σας κάλεσαν την επόμενη μέρα και σας υποσχέθηκαν άμεση επίλυση και 1.575 £ για καθυστερημένες πληρωμές συν 200 £ σε υπεραξία.
Ένας άλλος μήνας άργησε πριν φτάσουν τα χρήματα. Η ScottishPower κατηγόρησε ένα «διοικητικό σφάλμα», παραδέχτηκε ελλείψεις στις υπηρεσίες και μου είπε ότι η μεταβίβαση ιδιοκτησίας θα διαρκέσει οκτώ έως 10 εβδομάδες, με τις πληρωμές να ακολουθούν εντός τριών.
Καλωσορίζουμε τις επιστολές αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η υποβολή και δημοσίευση όλων των επιστολών υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
