Ένα πακέτο μεταρρυθμίσεων που παραχωρούν πρόσθετα δικαιώματα στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών εγκρίθηκε επίσημα από το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης τη Δευτέρα.
Οι μεταρρυθμίσεις, οι οποίες είχαν ήδη πάρει το πράσινο φως από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, θα ισχύουν για όλες τις αναχωρήσεις από αεροδρόμια του μπλοκ και για τις αφίξεις, εάν εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία με έδρα την ΕΕ.
Οι νέοι κανόνες πρόκειται να τεθούν σε ισχύ στα μέσα του 2027.
Ποιοι είναι οι νέοι κανόνες για τα αεροπορικά ταξίδια στην Ευρώπη;
- Τα παιδιά κάτω των 14 ετών θα έχουν το δικαίωμα να κάθονται δίπλα στους γονείς τους χωρίς χρέωση κράτησης θέσης
- Οι έγκυες και τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα θα μπορούν επίσης να κάθονται δίπλα σε έναν ταξιδιωτικό σύντροφο χωρίς χρέωση κράτησης θέσης
- Οι αεροπορικές εταιρείες θα είναι υποχρεωμένες να διορθώνουν δωρεάν την ψευδή ορθογραφία των ονομάτων των επιβατών στα εισιτήρια
- Θα πρέπει επίσης να παρέχουν τυπωμένες κάρτες επιβίβασης στους επιβάτες που κάνουν check-in χωρίς επιπλέον κόστος
- Οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι πλατφόρμες κρατήσεων θα πρέπει να εμφανίζουν από προεπιλογή τους ναύλους, συμπεριλαμβανομένων των χειραποσκευών, για να καταστεί δυνατή η ευκολότερη σύγκριση τιμών
- Οι επιβάτες που χάνουν το εξερχόμενο σκέλος ενός εισιτηρίου επιστροφής θα μπορούν να πάρουν την πτήση της επιστροφής χωρίς ποινή
- Οι επιβάτες που αναγκάζονται να ταξιδέψουν σε κατηγορία χαμηλότερη από την κράτηση θα λάβουν αυτόματη επιστροφή χρημάτων
Σαφέστεροι κανόνες για τη διακοπή της πτήσης
Οι κανόνες για την αποζημίωση των επιβατών σε περίπτωση καθυστερημένων ή ακυρωμένων πτήσεων θα παραμείνουν σε μεγάλο βαθμό αμετάβλητοι, με τους επιβάτες να εξακολουθούν να δικαιούνται κάποια επιστροφή χρημάτων εάν μια πτήση καθυστερήσει τουλάχιστον τρεις ώρες και η αεροπορική εταιρεία φταίει.
Σύμφωνα με τους κανόνες, οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα θεωρούνται υπεύθυνες για περιστατικά που αφορούν απείθαρχους επιβάτες, καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές ή απεργίες προσωπικού αεροδρομίου ή επίγειας εξυπηρέτησης.
Ωστόσο, οι αξιώσεις αποζημίωσης πρέπει να διευκολυνθούν και τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού τους θα διευκρινιστούν.
Οι μεταρρυθμίσεις σημαίνουν ότι:
- Οι επιβάτες θα πρέπει να ενημερωθούν γραπτώς για τα δικαιώματά τους εντός 96 ωρών από το τέλος του ταξιδιού τους
- Θα έχουν στη διάθεσή τους εννέα μήνες για να υποβάλουν αξίωση
- Στη συνέχεια, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να καταβάλουν αποζημίωση ή να εξηγήσουν μια άρνηση εντός 30 ημερολογιακών ημερών
Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού, οι επιβάτες θα δικαιούνται:
- Ένα αναψυκτικό μετά από δύο ώρες
- Ένα γεύμα μετά από τρεις ώρες
- Γεύματα κάθε πέντε ώρες μετά (το πολύ τρία γεύματα την ημέρα)
- Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο εάν χρειαστεί, μαζί με δωρεάν μεταφορά από και προς τα καταλύματα
Επιμέλεια: Zac Crellin
Κουραστήκατε να χάνετε τις ενημερώσεις μας σε πραγματικό χρόνο; Κάντε κλικ εδώ για να μας προσθέσετε ως Προτιμώμενη πηγή στο Google. Στη συνέχεια, πατήστε το “Αστέρι” ή το “Προτιμώμενο” για να διατηρήσετε τα Νέα της DW στην κορυφή της ροής σας.
