Για χρόνια, οι οργανισμοί αντιμετωπίζουν τον πολιτισμό σαν ταπετσαρία.
Είναι αρκετά σημαντικό να το αναφέρουμε, αλλά σπάνια αρκετά σημαντικό για να λειτουργήσει. Έζησε μέσα σε δηλώσεις αποστολής, καταστρώματα επιβίβασης, αφίσες σε αίθουσες διαλειμμάτων και περιστασιακές ομιλίες ηγεσίας.
Αλλά οι οργανισμοί που έχουν καλύτερη απόδοση σήμερα καταλαβαίνουν κάτι διαφορετικό: Ο πολιτισμός δεν είναι μια έννοια «μαλακή». Ο πολιτισμός είναι υποδομή. Επηρεάζει άμεσα:
- Εκτέλεση
- Κράτηση
- Ικανότητα προσαρμογής
- Ευθύνη
- Καινοτομία
- Συνεργασία
- Εμπιστοσύνη
- Εμπειρία πελάτη
- Λειτουργική συνέπεια
Και σε κλάδους που αλλάζουν ταχέως; Ο πολιτισμός μπορεί να γίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ή μια υποχρέωση.
Ο πολιτισμός υπάρχει είτε τον σχεδιάζεις είτε όχι
Κάθε οργανισμός έχει ήδη μια κουλτούρα. Το ερώτημα είναι αν η ηγεσία τη διαμόρφωσε σκόπιμα, ή κατά λάθος της επέτρεψε να διαμορφωθεί μέσω μη ελεγχόμενων συμπεριφορών. Ο πολιτισμός χτίζεται μέσω:
- Αυτό που ανέχονται οι ηγέτες.
- Αυτό που ανταμείβεται.
- Πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις.
- Πώς αντιμετωπίζεται η σύγκρουση.
- Πώς ρέει η επικοινωνία.
- Πώς ενισχύεται η λογοδοσία.
- Πόσο ασφαλείς αισθάνονται οι άνθρωποι όταν συνεισφέρουν ιδέες.
- Πώς εισάγεται η αλλαγή.
- Πώς υποστηρίζεται η μάθηση.
Με άλλα λόγια: Πολιτισμός δεν είναι αυτό που λέει η εταιρεία. Ο πολιτισμός είναι αυτό που βιώνουν με συνέπεια οι εργαζόμενοι. Και οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν αμέσως τη διαφορά.
Οι κουλτούρες υψηλής απόδοσης εξισορροπούν τη σαφήνεια και την ανθρωπιά
Μία από τις μεγαλύτερες παρερμηνείες στις επιχειρήσεις είναι ότι οι κουλτούρες με υψηλές επιδόσεις είναι καθαρά επιθετικές, κινούνται γρήγορα και έχουν εμμονή με τα αποτελέσματα. Στην πραγματικότητα; Βιώσιμη ισορροπία πολιτισμών υψηλής απόδοσης:
- Υπευθυνότητα με ψυχολογική ασφάλεια.
- Πρότυπα με υποστήριξη.
- Αυτονομία με ευθυγράμμιση.
- Προσαρμοστικότητα με λειτουργική δομή.
Επειδή οι άνθρωποι αποδίδουν καλύτερα όταν καταλαβαίνουν:
- Πώς φαίνεται η επιτυχία.
- Γιατί η δουλειά τους έχει σημασία.
- Πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις.
- Πού να βρείτε υποστήριξη.
- Πώς να μεγαλώσει.
- Πώς να συνέλθετε από λάθη.
- Πώς να συνεισφέρετε με ασφάλεια.
Αυτή η διαύγεια μειώνει την τριβή. Και η οργανωτική τριβή είναι ακριβή.
Ο πολιτισμός είναι λειτουργικός, όχι εμπνευσμένος
Αυτό είναι όπου οι οργανισμοί συχνά χάνουν το σημάδι. Μιλούν για τον πολιτισμό συναισθηματικά, αλλά αποτυγχάνουν να τον λειτουργήσουν συμπεριφορικά. Εάν ο πολιτισμός έχει σημασία, τότε πρέπει να εμφανίζεται σε:
- Πρακτικές πρόσληψης
- Ενσωμάτωση
- Προσδοκίες ηγεσίας
- Συμπεριφορές συνάντησης
- Κριτικές επιδόσεων
- Πρότυπα επικοινωνίας
- Συστήματα μάθησης
- Σχεδιασμός διαδοχής
- Προγράμματα αναγνώρισης
- Διαχείριση αλλαγών
Διαφορετικά, η κουλτούρα γίνεται branding αντί για συμπεριφορά. Οι υπάλληλοί σας μπορούν να μυρίσουν επιτελεστική κουλτούρα από ένα μίλι μακριά. Συνήθως πριν τελειώσει η παρασκευή του καφέ.
Οι ηγέτες είναι οι μεγαλύτεροι πολιτιστικοί ενισχυτές
Καμία πολιτική δεν διαμορφώνει την κουλτούρα πιο γρήγορα από την ηγετική συμπεριφορά. Οι εργαζόμενοι παρακολουθούν:
- Τι δίνουν προτεραιότητα οι ηγέτες.
- Πώς αντιδρούν οι ηγέτες υπό πίεση.
- Είτε οι ηγέτες ακούνε.
- Εάν οι ηγέτες μοντελοποιούν τη λογοδοσία.
- Αν οι ηγέτες επικοινωνούν ξεκάθαρα.
- Αν οι ηγέτες ενισχύουν την εμπιστοσύνη.
Ο πολιτισμός εξαπλώνεται μέσω της παρατήρησης πιο γρήγορα από την τεκμηρίωση. Που σημαίνει ότι η ανάπτυξη ηγεσίας δεν είναι ξεχωριστή από τη στρατηγική του πολιτισμού. Είναι μια πολιτιστική στρατηγική. Οι οργανισμοί που επενδύουν στην ηγετική ικανότητα δημιουργούν:
- Ισχυρότερη ευθυγράμμιση
- Πιο υγιής επικοινωνία
- Καλύτερη προσαρμοστικότητα
- Υψηλότερη δέσμευση
- Χαμηλότερη τριβή
- Μεγαλύτερη ανθεκτικότητα κατά την αλλαγή
Και στους σύγχρονους οργανισμούς, η ανθεκτικότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από την τελειότητα.
Η L&D παίζει στρατηγικό ρόλο στον πολιτισμό
Αυτός είναι ένας άλλος τομέας όπου η μάθηση και η ανάπτυξη εξελίσσονται ραγδαία. Οι ομάδες L&D δεν είναι πλέον μόνο τμήματα εκπαίδευσης. Είναι στρατηγικοί εταίροι. Οι σύγχρονες ομάδες L&D επηρεάζουν:
- Οργανωτική συμπεριφορά
- Ηγετική ετοιμότητα
- Μοτίβα επικοινωνίας
- Αλλαγή υιοθεσίας
- Λειτουργική συνέπεια
- Συστήματα ανταλλαγής γνώσεων
- Η εμπιστοσύνη των εργαζομένων
- Ενίσχυση πολιτισμού
Κάθε εμπειρία ενσωμάτωσης διδάσκει πολιτισμό. Κάθε πρόγραμμα μάνατζερ ενισχύει την κουλτούρα. Κάθε σύστημα μάθησης είτε υποστηρίζει είτε κατακερματίζει την κουλτούρα. Που σημαίνει ότι τα οικοσυστήματα μάθησης είναι πλέον και πολιτιστικά οικοσυστήματα. Αυτή είναι μια σημαντική στρατηγική αλλαγή.
Οι οργανισμοί που θα κερδίσουν θα είναι προσαρμοστικοί
Το μέλλον της εργασίας αλλάζει πολύ γρήγορα ώστε οι άκαμπτοι οργανισμοί να ευδοκιμήσουν μακροπρόθεσμα:
- Όλα συμπεριλαμβάνονται
- Αυτοματοποίηση
- Κατανεμημένο εργατικό δυναμικό
- Ταχεία εξέλιξη δεξιοτήτων
- Διαλειτουργικά οικοσυστήματα
Οι οργανισμοί χρειάζονται πλέον κουλτούρες ικανές:
- Συνεχής μάθηση
- Γρήγορη προσαρμογή
- Συνεργασία αποτελεσματικά
- Μοιραστείτε τη γνώση ανοιχτά
- Εξελίσσεται λειτουργικά χωρίς χάος
Αυτό δεν συμβαίνει τυχαία. Απαιτεί σκόπιμη ηγεσία, σκόπιμα συστήματα και σκόπιμη σχεδίαση μάθησης.
Ο πολιτισμός δεν είναι πλέον μια παράπλευρη συζήτηση. Είναι μια επιχειρηματική στρατηγική. Οι ισχυρότεροι οργανισμοί δεν είναι αυτοί με το πιο εντυπωσιακό branding ή τις πιο δυνατές δηλώσεις αποστολής.
Είναι οι οργανισμοί όπου:
- Οι άνθρωποι εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον
- Οι προσδοκίες είναι ξεκάθαρες
- Μοντέλο συνέπειας ηγετών
- Η μάθηση είναι συνεχής
- Η λογοδοσία είναι υγιής
- Η προσαρμοστικότητα είναι κανονικοποιημένη
- Η επικοινωνία μειώνει την τριβή αντί να τη δημιουργεί
Γιατί ο πολιτισμός δεν είναι διακόσμηση.
Ο πολιτισμός είναι το λειτουργικό σύστημα πίσω από την απόδοση του οργανισμού. Και οι οργανισμοί που το αντιμετωπίζουν ως στρατηγικό πλεονέκτημα; Αυτά είναι που έχουν κατασκευαστεί για να κλιμακώνονται, να εξελίσσονται και να διαρκούν.
