Του Manuel Pereira, επικεφαλής του κέντρου προσβασιμότητας του συνδέσμου Valentin Haüy
Με την ευκαιρία της συνάντησης κορυφής τραπεζικών καρτών στα τέλη Μαρτίου, η ένωση Valentin Haüy ανανεώνει τη δέσμευσή της προς τους τραπεζικούς παράγοντες, τους κατασκευαστές και τους εκδότες λύσεων πληρωμής να επαναλάβει το προφανές: τα συστήματα πληρωμών και οι τραπεζικές υπηρεσίες πρέπει να είναι προσβάσιμα σε όλους. Ήρθε η ώρα να προχωρήσουμε συγκεκριμένα: η προσβασιμότητα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ποιότητας μιας υπηρεσίας πληρωμών.
Τα τερματικά ηλεκτρονικών πληρωμών (TPE), οι διαδικτυακές εφαρμογές πληρωμών, οι αυτόματες ταμειακές μηχανές (ATM) και ακόμη και οι αυτόματες ταμειακές μηχανές (ATM) έχουν υποστεί ταχεία μεταμόρφωση τα τελευταία χρόνια. Για παράδειγμα, οι μικρές επιχειρήσεις κινούνται προς οθόνες αφής και οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου πολλαπλασιάζονται. Αν και η καινοτομία είναι ευπρόσδεκτη, πολύ συχνά επιτυγχάνεται εις βάρος των τυφλών και των ατόμων με προβλήματα όρασης. Ακόμη και σήμερα, όταν ένα TPE δεν προσφέρει ούτε απτικές ενδείξεις ούτε φωνητική καθοδήγηση –όπως συμβαίνει συχνά με τις εντελώς ομαλές οθόνες αφής– ορισμένοι τυφλοί ή άτομα με προβλήματα όρασης αναγκάζονται πολύ συχνά να αποκαλύπτουν τον εμπιστευτικό τους κωδικό σε τρίτους, να εγκαταλείψουν μια αγορά ή να περιμένουν εξωτερική βοήθεια για να μπορέσουν να πληρώσουν. Ομοίως, όταν μια εφαρμογή ηλεκτρονικής πληρωμής δεν είναι προσβάσιμη, η διαδικασία αγοράς ενός ατόμου με προβλήματα όρασης σταματά.
Η καινοτομία δεν μπορεί να γίνει εις βάρος της προσβασιμότητας
Ωστόσο, από το 2025, ο Ευρωπαϊκός Νόμος για την Προσβασιμότητα (EAA) έχει επιβάλει ισχυρές απαιτήσεις σχετικά με την προσβασιμότητα ενός ευρέος φάσματος προϊόντων και υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των VSE και των τοποθεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο ευρωπαϊκός στόχος είναι σαφής: εναρμόνιση των προτύπων, τερματισμός των ανισοτήτων και εγγύηση ότι κάθε πολίτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τα απαραίτητα εργαλεία για την καθημερινή του ζωή.
Αυτή η ευρωπαϊκή οδηγία απαιτεί διαδικτυακές διεπαφές που είναι αντιληπτές και εύχρηστες χωρίς όραμα, σαφείς και συνεπείς διαδικασίες πληρωμής, τερματικά που μπορούν να χειριστούν φυσικά από όλους και ενσωμάτωση των ατόμων με αναπηρία από τις φάσεις του σχεδιασμού.
Αυτό δεν είναι πλέον καλή πρακτική αλλά νομική υποχρέωση. Οι κατασκευαστές και οι εκδότες λύσεων πληρωμής που έχουν δεσμευτεί σε αυτό σήμερα κάνουν το προβάδισμα. Ο σύλλογος Valentin Haüy έχει παίξει έναν ρόλο αναφοράς για δεκαετίες στην αξιολόγηση και τη βελτίωση της προσβασιμότητας. Μέσω του Κέντρου Αξιολόγησης και Έρευνας για Τεχνολογίες για Τυφλούς και Άτομα με προβλήματα όρασης (CERTAM), δοκιμάζει, αναλύει και υποστηρίζει κατασκευαστές και εκδότες λύσεων πληρωμών για να κάνουν τις λύσεις υλικού και λογισμικού τους – από POS έως ΑΤΜ και ΑΤΜ – πραγματικά χρησιμοποιήσιμες από άτομα με αναπηρία όρασης.
Συνεργαζόμαστε στενά με τους τραπεζικούς παράγοντες, ιδίως με την CB, για να καθορίσουμε συγκεκριμένες λύσεις. Πέρα από τη νομική υποχρέωση, η προσβασιμότητα αποτελεί πραγματικό μοχλό για τις επιχειρήσεις. Ένα προσβάσιμο τερματικό ή εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου ωφελεί όλους.
- Το μέλλον των πληρωμών χτίζεται ήδη: βιομετρικά στοιχεία, βελτιωμένες κάρτες, λύσεις κινητής τηλεφωνίας ή άυλες. Όλες αυτές οι συσκευές πρέπει να ενσωματώνουν την προσβασιμότητα βάσει σχεδίου.
- Επειδή ένα απρόσιτο μέσο πληρωμής δεν είναι ένα επιτυχημένο προϊόν.Â
- Γιατί ένα ταξίδι που είναι αδύνατο να ολοκληρωθεί μόνος του είναι απώλεια αυτονομίας.
Γιατί η προσβασιμότητα δεν είναι επιλογή, αλλά δικαίωμα.Â
Ενθαρρύνουμε τους κατασκευαστές, τους κατασκευαστές μικρών επιχειρήσεων, τους fintechs και τους τραπεζικούς παίκτες να κάνουν την προσβασιμότητα πυλώνα των καινοτομιών τους.
Ένας πτυχιούχος επιχειρηματικού δικαίου, ο Manuel Pereira, τυφλός εκ γενετής, εργάστηκε σε μια εταιρεία ως εταιρικός δικηγόρος για έξι χρόνια. Παθιασμένος με την πρόσβαση στην πληροφόρηση για όλους, ενδιαφερόταν από νωρίς για τις νέες τεχνολογίες προκειμένου να τις θέσει στην υπηρεσία των ατόμων με αναπηρία. Εισήγαγε έτσι στη Γαλλία, το 2004, το πρώτο λογισμικό φωνητικής φωνής για κινητά τηλέφωνα. Συμμετείχε επίσης στην πρώτη έκδοση του RGAA 1 και συνέβαλε στη δημιουργία του Daisy France 2. Το 2015 εντάχθηκε στην εταιρεία Océane Consulting Web Expérience ως διευθυντής πωλήσεων, υπεύθυνος για την προώθηση της προσφοράς Digital Accessibility. Συμβάλλει ενεργά στην ευαισθητοποίηση μεγάλων ομάδων σχετικά με τη σημασία του να καταστούν οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές τους για κινητές συσκευές προσβάσιμες σε όλους. Το 2016, ανέλαβε το τμήμα Ψηφιακής Προσβασιμότητας του συνδέσμου Valentin Haüy, όπου εργάζεται καθημερινά για να βελτιώσει την προσβασιμότητα των ψηφιακών εργαλείων: ιστοσελίδες, εφαρμογές για κινητά, μεθόδους πληρωμής και άλλες βασικές υπηρεσίες. Το 2018 έγινε ένας από τους δύο ιδρυτές της A11y Paris.
