Αντιμέτωπη με καταχρηστικά τέλη επιστροφής μίσθωσης, μια ψηφιακή λύση υπόσχεται να αποκαταστήσει τη διαφάνεια χάρη στην επιθεώρηση τεχνητής νοημοσύνης.
Η ένωση UFC-Que Choisir ειδοποίησε πρόσφατα τους καταναλωτές για συμβάσεις μίσθωσης αυτοκινήτων, ιδιαίτερα για τη Μακροχρόνια Μίσθωση (LLD) και την Ενοικίαση με Επιλογή Αγοράς (LOA), επισημαίνοντας πρακτικές που θεωρούνται «δύσκολες». Στο επίκεντρο των διαφορών: έξοδα επιστροφής, συχνά αδιαφανή ή υπερβολικά, που μπορεί να μετατρέψουν το τέλος ενός συμβολαίου σε μια δυσάρεστη οικονομική έκπληξη. Σε αυτό το πλαίσιο, εμφανίζονται τεχνολογικές λύσεις για την αντικειμενοποίηση της κατάστασης των οχημάτων και την προστασία των χρηστών.
Μια τεχνολογική απάντηση σε διαφωνίες
Αντιμέτωπη με αυτό που η ένωση καταναλωτών περιγράφει ως καταχρήσεις, η γαλλική startup WeProov προσφέρει μια προσέγγιση που βασίζεται στην τεκμηρίωση και τη διαφάνεια. Χρησιμοποιείται από μεγάλους παίκτες ενοικίασης όπως η Rent a Car, η Hertz ή η Europcar, αυτή η λύση στοχεύει να κάνει την απογραφή των τοποθεσιών στην αρχή και στο τέλος του συμβολαίου πιο αξιόπιστη. Η πρόκληση είναι να περάσουμε από μια υποκειμενική αξιολόγηση, μια πηγή σύγκρουσης, στην ακριβή και κοινή τεκμηρίωση της κατάστασης του οχήματος.
Η εταιρεία έχει αναπτύξει μια εφαρμογή ψηφιακής επιθεώρησης για φορητές συσκευές, προσβάσιμη σε smartphone ή tablet, η οποία σας επιτρέπει να δημιουργήσετε, να τεκμηριώσετε και να μοιραστείτε μια πλήρη αναφορά σε λίγα λεπτά. Ο στόχος είναι να αποκατασταθεί η ισορροπία και η εμπιστοσύνη μεταξύ της εταιρείας ενοικίασης και του πελάτη, με βάση απτά στοιχεία.
Μια διαδικασία επιθεώρησης καθοδηγούμενη και αξιόπιστη από την AI
Η εφαρμογή WeProov δομεί την επιθεώρηση γύρω από μια καθοδηγούμενη και τυποποιημένη διαδρομή για να εγγυηθεί την πληρότητα και τη συνέπεια των πληροφοριών. Ο χρήστης καλείται να τραβήξει μια σειρά φωτογραφιών του οχήματος σύμφωνα με ένα καθορισμένο πρωτόκολλο, να παράσχει βασικές πληροφορίες, όπως χιλιόμετρα και να συμπληρώσει μια λίστα ελέγχου που μπορεί να εξατομικευτεί ανάλογα με το πλαίσιο (επιστροφή μίσθωσης, βραχυπρόθεσμη ενοικίαση, μεταχειρισμένη πώληση).
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, κάθε βλάβη μπορεί να αναφερθεί και να σημειωθεί απευθείας στις φωτογραφίες, αποτελώντας έτσι ένα τυποποιημένο αρχείο που είναι εύκολο να ερμηνευτεί. Η αξιοπιστία ενισχύεται από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που πραγματοποιούν ποιοτικό έλεγχο των εικόνων, ελέγχουν τη συνέπεια των δεδομένων που εισάγονται και βοηθούν τον χρήστη στον εντοπισμό και τον προσδιορισμό ζημιών (γρατσουνιές, κρούσεις κ.λπ.).
Η έκθεση απογραφής: αντικειμενική απόδειξη
Στο τέλος της επιθεώρησης, δημιουργείται αυτόματα μια λεπτομερής αναφορά. Για να διασφαλιστεί η ακεραιότητά του και να γίνει αδιαμφισβήτητο, αυτό το έγγραφο έχει χρονική σήμανση, γεωγραφική τοποθεσία και ψηφιακά ασφαλές. Στη συνέχεια κοινοποιείται άμεσα σε όλους τους ενδιαφερόμενους (πελάτης, εταιρεία ενοικίασης, ασφαλιστής) με τη μορφή συνδέσμου ή αρχείου PDF, διασφαλίζοντας πλήρη διαφάνεια.
ΕΝΑ” Με το WeProov, το ζήτημα της αμφισβήτησης των τελών δεν βασίζεται πλέον αποκλειστικά σε μια υποκειμενική αξιολόγηση. Η διαδικασία αντικειμενοποιείται, με βάση επαληθεύσιμα και εκτελεστά στοιχεία ΕΝΑ” explique Alexandre Meyer, Διευθύνων Σύμβουλος της WeProov.
Προς τυποποίηση των τομεακών πρακτικών
Για την εταιρεία, η φιλοδοξία είναι να θέσει ένα νέο πρότυπο για ολόκληρο το οικοσύστημα της αυτοκινητοβιομηχανίας, από τους διαχειριστές στόλου μέχρι τις ασφαλιστικές εταιρείες και τις εταιρείες ενοικίασης. Με την αυτοματοποίηση και την τυποποίηση των διαδικασιών επιθεώρησης, η τεχνολογία μπορεί να μειώσει σημαντικά τις πηγές των διαφορών.
ΕΝΑ” Η ψηφιοποίηση των επιθεωρήσεων, με τυποποιημένες, χρονικά σφραγισμένες και γεωγραφικές αναφορές, είναι απαραίτητη για τη μείωση των διαφορών και την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης μεταξύ των μερών. Σήμερα, το ερώτημα δεν είναι πλέον αν θα υπάρξουν δαπάνες αποκατάστασης, αλλά εάν δικαιολογούνται, κατανοούνται και ελέγχονται. Η τεχνολογία καθιστά επιτέλους δυνατή την παροχή αυτής της διαφάνειας ΕΝΑ” καταλήγει ο Alexandre Meyer.
Γάλλος πρωτοπόρος στον ψηφιακό έλεγχο αυτοκινήτων για περισσότερα από 10 χρόνια, η WeProov (https://www.weproov.com/) αναπτύσσει λύσεις βασισμένες στην τεχνητή νοημοσύνη για περισσότερους από 1.000 πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των Carrefour, Porsche και L’Olivier Assurances. Τα προϊόντα της, όπως το WeProov Fleet για στόλους ή το WeProov Claim για διαχείριση αξιώσεων, είναι διαθέσιμα σε 13 γλώσσες και κέρδισαν στην εταιρεία το «Βραβείο Καινοτομίας Οδικής Ασφάλειας» το 2021.
