Δεν είχα σταθερό τηλέφωνο από τον Μάιο του 2025 όταν η BT το άλλαξε στο Digital Voice. Οι εβδομάδες περνούσαν και κάθε κλήση στο BT περιελάμβανε τουλάχιστον μια ώρα αναμονή και απαντήσεις σε ερωτήσεις ασφαλείας πριν περάσει μεταξύ των τμημάτων.
Τελικά, τον περασμένο Δεκέμβριο, στάλθηκαν δύο μηχανικοί και ανακάλυψαν ότι α το καλώδιο είχε κοπεί κατά την αναβάθμιση. Είπαν ότι χρειάζονταν έναν επιλογέα κερασιού για να το συνδέσουν ξανά στην αρχική του θέση και θα επέστρεφαν. Δεν το έκαναν.
Από τότε, Έχω καλέσει την BT χωρίς αποτέλεσμα, και όλο αυτό το διάστημα πλήρωνα για σταθερό τηλέφωνο που δεν λειτουργεί.
Είμαι στο μητρώο προτεραιότητας λόγω σοβαρής ασθένειας και έχω περιέλθει σε δάκρυα ανικανότητας.
HH, York
Πληρώνατε 32,99 £ το μήνα για σταθερή και ευρυζωνική γραμμή, η οποία δεν επηρεάστηκε. Η BT ισχυρίζεται ότι αγνοούσε το πρόβλημα μέχρι να παραπονεθήκατε τον περασμένο Δεκέμβριο. Επιμένετε ότι το είχατε αναφέρει πριν από τότε, αλλά δεν έχετε αρχεία για το πότε. Αποδεικνύεται ότι η υπόθεση έκλεισε τον Δεκέμβριο μετά την αποτυχημένη επίσκεψη των μηχανικών.
Στη συνέχεια παραπονεθήκατε τον Ιανουάριο, αλλά η BT παραδέχεται ότι έκλεισε και πάλι την υπόθεση επειδή, μέχρι τότε, το σταθερό σας τηλέφωνο είχε αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας, αν και εξακολουθούσατε να χρεώνεστε.
Λέει ότι δεν είχα νέα νέα μέχρι που παρενέβηκα τον Ιούλιο.
Είπατε ότι είχατε πιστέψει τις υποσχέσεις ότι βρισκόταν σε εξέλιξη μια διόρθωση.
Ένας υπεύθυνος παραπόνων σας τηλεφώνησε μετά την επαφή μου και σας προσφέρθηκε ένα εξαιρετικό ποσό 6,46 £ για να «αναπληρώσετε» τις αποτυχίες του. Η γραμμή σας ενεργοποιήθηκε τελικά τον Σεπτέμβριο.
Η ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών Ofcom απαιτεί από τους παρόχους να καταβάλλουν αποζημίωση £10,34 την ημέρα, εάν μια αναφερόμενη βλάβη δεν διορθωθεί εντός δύο εργάσιμων ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι, θεωρητικά, δικαιούστε περισσότερα από £4.600.
Το έχω βάλει στην BT, αλλά ψάχνει γιατί, όπως ισχυρίζεται, περιμένατε μήνες για να αναφέρετε τα προβλήματα. Εφόσον δεν μπορείτε να προσκομίσετε αποδείξεις για να το αντικρούσετε, δεν μπορώ να αμφισβητήσω το πέταγμα.
Έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε καταγγελία στον Διαμεσολαβητή Επικοινωνιών, αλλά έχετε αποδεχθεί πλέον £689 για τις 60 ημέρες χωρίς επίδοση που η BT αναγνωρίζει ότι εμπίπτουν στους κανόνες αποζημίωσης και για την κακή διαχείριση των δύο καταγγελιών που έχει καταγράψει.
Να τηρείτε πάντα ένα χρονοδιάγραμμα αλληλεπιδράσεων με μια εταιρεία και να παρακολουθείτε τα παράπονα που δεν έχουν διευθετηθεί αμέσως και γραπτώς.
Καλωσορίζουμε τις επιστολές αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η υποβολή και δημοσίευση όλων των επιστολών υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
