Η διευθύντρια Dayna Kleve περιγράφει πώς οι πρωτοβουλίες που καθοδηγούνται από τους εργαζόμενους, η ευθυγράμμιση της ηγεσίας και η δέσμευση της κοινότητας αναδιαμορφώνουν την κουλτούρα της αντιπροσωπείας και την εμπειρία των πελατών.
Η Dayna Kleve, Διευθύντρια Διαφορετικότητας, Δέσμευσης και Ιδρύματος στο Walser Automotive Group, συμβάλλει στην ενσωμάτωση στην κουλτούρα της εταιρείας για να ενισχύσει τη δέσμευση των εργαζομένων, τη διατήρηση και την εμπειρία των πελατών. Η Kleve έρχεται μαζί μας στο τελευταίο επεισόδιο του Diversity in Automotive για να μοιραστεί τον ρόλο της, ο οποίος καλύπτει τη στρατηγική διαφορετικότητας, τις εταιρικές επικοινωνίες και τις φιλανθρωπικές προσπάθειες, τοποθετώντας τον πολιτισμό ως βασική επιχειρηματική λειτουργία και όχι ως αυτόνομη πρωτοβουλία.
Παρόλο που η Kleve δεν ξεκίνησε την καριέρα της στην αυτοκινητοβιομηχανία, ξεκίνησε στη δημοσιογραφία ραδιοτηλεοπτικών εκπομπών πριν τελικά μεταβεί στη βιομηχανία μέσω ενός ρόλου μάρκετινγκ που επικεντρώθηκε στη διαχείριση της φήμης. Αυτή η θέση της έδωσε άμεση έκθεση στα σχόλια των πελατών και στις λειτουργίες της αντιπροσωπείας, βοηθώντας τη να οικοδομήσει μια θεμελιώδη κατανόηση της επιχείρησης λιανικής. Με την πάροδο του χρόνου, οι αρμοδιότητές της επεκτάθηκαν στις εταιρικές επικοινωνίες και τελικά στο ανθρώπινο δυναμικό, όπου τώρα ηγείται της στρατηγικής διαφορετικότητας και δέσμευσης του οργανισμού.
Εγγραφείτε στο καθημερινό ενημερωτικό δελτίο CBT News και λάβετε τις τελευταίες ιστορίες του κλάδου απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Στο επίκεντρο της προσέγγισης του Walser βρίσκονται ομάδες πόρων εργαζομένων, οι οποίες έχουν γίνει βασικός μοχλός δέσμευσης σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η εταιρεία αυτή τη στιγμή λειτουργεί τέσσερις ενεργές ομάδες με περισσότερους από 500 συμμετέχοντες, με σχέδια για περαιτέρω επέκταση. Αυτές οι ομάδες είναι υπό την ηγεσία των εργαζομένων, είναι ανοιχτές σε όλο το προσωπικό και έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν τη σύνδεση, την επαγγελματική ανάπτυξη και την αίσθηση του ανήκειν.
Οι βασικές ομάδες περιλαμβάνουν:
- Γυναίκες του Walser, επικεντρώθηκαν στη στρατολόγηση, τη διατήρηση και την προώθηση γυναικών στον κλάδο
- Drive With Pride, υποστηρίζοντας εργαζόμενους LGBTQ+
- Μια ομάδα ασιατικής εστίασης Hmong, που αντικατοπτρίζει την τοπική κοινότητα
- Οι βετεράνοι στο Walser, επικεντρώθηκαν στη δημιουργία μονοπατιών προσλήψεων για τα μέλη της υπηρεσίας και τις οικογένειές τους
“Οι ρίζες αυτών των ομάδων δημιουργήθηκαν εξαιτίας των πελατών μας.â€
Συγκεκριμένα, η εταιρεία ενίσχυσε τον αγωγό προσλήψεων βετεράνων και κέρδισε την αναγνώριση ως εργοδότης που υποστηρίζει βετεράνους σε κρατικό επίπεδο. Εσωτερικά, οι ομάδες έχουν επίσης επηρεάσει την εταιρική κουλτούρα με ορατούς τρόπους, συμπεριλαμβανομένων επώνυμων ενδυμάτων που προωθούν τη συμμετοχή στην ομάδα και πυροδοτούν συζητήσεις μεταξύ εργαζομένων και πελατών.
Η εστίαση του Walser στη συμπερίληψη ξεκίνησε με τα σχόλια των πελατών. Η πρώιμη έρευνα αποκάλυψε ότι ενώ οι πελάτες εκτιμούσαν την εμπειρία της αντιπροσωπείας, πολλοί δεν ένιωθαν ότι εκπροσωπούνται στο πάτωμα του εκθεσιακού χώρου. Η εταιρεία εντόπισε ένα χάσμα μεταξύ της διαφορετικής πελατειακής της βάσης και του εργατικού της δυναμικού, ωθώντας την ηγεσία να δει τη διαφορετικότητα ως επιχειρηματική ευκαιρία και όχι ως άσκηση συμμόρφωσης. Αντιμετωπίζοντας αυτό το κενό, ο οργανισμός είχε ως στόχο να οικοδομήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία των πελατών.
Η Kleve τονίζει ότι η αυτοκινητοβιομηχανία έχει ακόμα μια σημαντική ευκαιρία να επανεξετάσει την προσέγγισή της για τη διαφορετικότητα και την ένταξη. Αντί να το αντιμετωπίζει ως αυτόνομη πρωτοβουλία, ενθαρρύνει τους αντιπροσώπους να το ενσωματώσουν στην ευρύτερη κουλτούρα του χώρου εργασίας τους. Η εστίαση σε αυθεντικές συνδέσεις με τους εργαζόμενους και η ευθυγράμμιση των πρωτοβουλιών με τις πραγματικές ανάγκες μπορεί να προσφέρει πιο βιώσιμα αποτελέσματα από τα παραδοσιακά προγράμματα από πάνω προς τα κάτω.
«Νομίζω ότι, συχνά, ό,τι είναι καλό για τις γυναίκες είναι εξαιρετικό και για τους άνδρες».
Στη Walser, οι ηγέτες εμπλέκουν ενεργά τους υπαλλήλους ζητώντας σχόλια και ακούγοντας τις ανησυχίες τους. Αυτή η προσέγγιση οικοδομεί εμπιστοσύνη και διασφαλίζει ότι οι πολιτιστικές πρωτοβουλίες αντικατοπτρίζουν τις ανάγκες του εργατικού δυναμικού. Ακόμη και μικρές αλλαγές, όπως η βελτιωμένη καθοδήγηση σταδιοδρομίας ή οι πολιτικές για το χώρο εργασίας που δεν περιλαμβάνουν αποκλεισμούς, μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση των εργαζομένων.
Για τους αντιπροσώπους που θέλουν να βελτιώσουν τη δική τους κουλτούρα, η Kleve επισημαίνει ένα ξεκάθαρο σημείο εκκίνησης: ρωτήστε τους υπαλλήλους τι έχει μεγαλύτερη σημασία. Προσδιορίζοντας βασικές προτεραιότητες, όπως η ανάπτυξη της σταδιοδρομίας, η υποστήριξη της οικογένειας ή η ευελιξία στο χώρο εργασίας, οι αντιπροσωπείες μπορούν να δημιουργήσουν μια πρόταση αξίας για τους εργαζόμενους που ευθυγραμμίζονται με το εργατικό τους δυναμικό. Από εκεί, οι ηγέτες μπορούν να σχεδιάσουν οφέλη, προγράμματα κατάρτισης και πολιτικές που υποστηρίζουν άμεσα αυτές τις προτεραιότητες.
Η Walser έχει εφαρμόσει αυτή τη στρατηγική ευθυγραμμίζοντας τις προσφορές της με τις αξίες των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων των διευρυμένων οικογενειακών παροχών, των ευκαιριών επαγγελματικής εξέλιξης και των προγραμμάτων που υποστηρίζουν τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Αυτή η ευθυγράμμιση ενισχύει τόσο την πρόσληψη όσο και τη διατήρηση, ενώ παράλληλα ενισχύει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας.
