Γιατί οι λαμπρές στρατηγικές πεθαίνουν σε διαλυμένους πολιτισμούς

Έχω δει ισχυρές στρατηγικές να αποτυγχάνουν για έναν απλό λόγο: η κουλτούρα δεν μπορούσε να τις φέρει. Όχι επειδή η στρατηγική ήταν λάθος ή επειδή η αγορά άλλαξε, αλλά επειδή όταν ήρθε η ώρα της εκτέλεσης, η συμπεριφορά των ανθρώπων δεν ταίριαζε με τη φιλοδοξία.

Οι ηγέτες περνούν μήνες για να βελτιώσουν τη στρατηγική: αγορές, ανάπτυξη, τοποθέτηση. Η λογική είναι καλή. Το κατάστρωμα είναι σφιχτό. Όλοι ευθυγραμμίζονται. Τότε τα πράγματα σταματούν.

Έχω πάει σε αυτά τα δωμάτια. Η στρατηγική είναι ξεκάθαρη. Η λογική ισχύει. Όλοι φεύγουν ευθυγραμμισμένοι. Και λίγους μήνες αργότερα, αρχίζεις να το αισθάνεσαι: οι αποφάσεις επιβραδύνονται, οι ομάδες διστάζουν, τα πράγματα δεν έρχονται όπως θα έπρεπε.

Αυτό δεν είναι πρόβλημα με τη στρατηγική. είναι θέμα πολιτισμού. Έχω μάθει ότι οι στρατηγικές σπάνια αποτυγχάνουν στα χαρτιά. αποτυγχάνουν εξαιτίας του τρόπου με τον οποίο ενεργούν οι άνθρωποι. Μια εξαιρετική στρατηγική σε μια αδύναμη κουλτούρα είναι σαν την εγκατάσταση νέου λογισμικού σε έναν απαρχαιωμένο υπολογιστή. Όσο καλό κι αν είναι το σχέδιο, απλά δεν θα λειτουργήσει.

Ο πολιτισμός δεν είναι το σκηνικό της στρατηγικής. Είναι το λειτουργικό σύστημα.

Δείτε επίσης: 4 λόγοι που αποτυγχάνουν τα έργα τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού. πώς να πετύχεις αντ’ αυτού

Ο πολιτισμός είναι μια μεταβλητή απόδοσης, όχι ένα προνόμιο

Εάν πιστεύετε ότι η κουλτούρα εξακολουθεί να ακούγεται «μαλακή», τα δεδομένα λένε το αντίθετο. Έρευνα της McKinsey δείχνει ότι εταιρείες με ισχυρή, ευθυγραμμισμένη κουλτούρα είναι τρεις φορές πιο πιθανό να προσφέρουν ανώτερη συνολική απόδοση των μετόχων. Η Gallup διαπιστώνει σταθερά ότι οι οργανισμοί με υψηλή δέσμευση βλέπουν 23% υψηλότερη κερδοφορία. Η πρόβλεψη της DDI για την παγκόσμια ηγεσία δείχνει ότι το 71% των ηγετών αισθάνεται συγκλονισμένοι και το 40% σκέφτεται να εγκαταλείψει εντελώς την ηγεσία.

Αυτά δεν είναι μετρήσεις ηθικού. είναι σήματα απόδοσης.

Ο πολιτισμός διαμορφώνει το πόσο γρήγορα λαμβάνονται οι αποφάσεις. Καθορίζει εάν οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλείς να μιλήσουν. Είτε η καινοτομία επιζεί από οπισθοδρομήσεις και αν τα κορυφαία ταλέντα παραμένουν αφοσιωμένα είτε αποδεσμεύονται αθόρυβα.

Όταν η κουλτούρα ευθυγραμμίζεται, η στρατηγική επιταχύνεται. Όταν δεν είναι, η εκτέλεση αρχίζει να διαβρώνεται, συχνά πολύ πριν τα οικονομικά αποτελέσματα δείξουν τη ζημιά.

Είδα τον πολιτισμό να γίνεται στρατηγική

Ήμουν στη Microsoft όταν ο Satya Nadella έγινε Διευθύνων Σύμβουλος. Η εταιρεία είχε στρατηγική, πολλούς πόρους και ταλέντο, αλλά αυτό που δεν διέθετε ήταν μια κουλτούρα που μπορούσε να εκτελεστεί στο επίπεδο που έπρεπε.

Η Satya δεν ξεκίνησε με ένα προϊόν. Ξεκίνησε με μια νοοτροπία ανάπτυξης, αντί να γνωρίζει τα πάντα. Συνεργασία σε σιλό. Περιέργεια για τον εσωτερικό ανταγωνισμό. Να τι λείπει από τους περισσότερους: ο πολιτισμός δεν ήταν μια παράπλευρη πρωτοβουλία. έγινε η στρατηγική.

Θα μπορούσατε να αισθανθείτε την αλλαγή αρκετά γρήγορα. Οι συναντήσεις άλλαξαν και ο τρόπος που εμφανιζόταν ο κόσμος άλλαξε. Αυτό που αναμενόταν να κάνουν οι ηγέτες άλλαξε. Δεν ήταν πλέον να έχουμε τη σωστή απάντηση. αφορούσε τους εργαζόμενους να μάθουν, να προσαρμοστούν και να χτίσουν μαζί. Αυτή η αλλαγή ήταν συστημική και ξεκλείδωσε τα πάντα: καινοτομία, εμπιστοσύνη, ταχύτητα. Έθεσε τα θεμέλια για έναν από τους σημαντικότερους μετασχηματισμούς στη σύγχρονη επιχείρηση.

Είδα το ίδιο μοτίβο σε άλλη εταιρεία. Στο Stanley 1913 (τότε ανήκε στην PMI Worldwide), ο πολιτισμός δεν ήταν η παράπλευρη προσπάθεια μας. ήταν άμεσα συνδεδεμένο με την ανάπτυξη. Καθώς η επιχείρηση κλιμακώθηκε, οι προσδοκίες έγιναν πιο σαφείς, τα πρότυπα πιο αυστηρά και η ηγετική συμπεριφορά είχε σημασία. Τα έσοδα δεν αυξήθηκαν λόγω ενός πιασάρικου σλόγκαν. Αναπτύχθηκε επειδή η συμπεριφορά ευθυγραμμίστηκε με τη στρατηγική.

Διαφορετική εταιρεία και διαφορετικό στάδιο, αλλά το ίδιο μάθημα: η κουλτούρα είτε οδηγεί τη στρατηγική είτε την εμποδίζει.

Η στρατηγική δηλώνει το «τι.» Ο πολιτισμός καθορίζει το «πώς».

Εάν λέτε ότι η καινοτομία έχει σημασία, αλλά η κουλτούρα σας τιμωρεί τον κίνδυνο, δεν θα κολλήσει. Μπορείς να πεις ότι η συνεργασία έχει σημασία, αλλά αν ανταμείψεις μεμονωμένους ηρωισμούς, τα σιλό θα κερδίσουν. Μπορείτε να πείτε ότι η λογοδοσία έχει σημασία, αλλά αν οι υψηλές επιδόσεις ξεφύγουν από την τοξική συμπεριφορά, η αξιοπιστία διαβρώνεται.

Η κουλτούρα εμφανίζεται στο τι ανέχονται οι ηγέτες, τι επιβραβεύουν και πώς ενεργούν υπό πίεση. Αυτό δεν είναι θέμα ανθρώπινου δυναμικού, είναι πειθαρχία ηγεσίας.

Τρεις μοχλοί που καθορίζουν αν η στρατηγική ζει ή πεθαίνει

Έχω παρατηρήσει το ίδιο μοτίβο σε εταιρείες του Fortune 100 και σε ανατροπές που υποστηρίζονται από ιδιωτικά κεφάλαια. Η στρατηγική πετυχαίνει όταν οι ηγέτες επικεντρώνονται σε τρία βασικά μέρη του πολιτισμού.

1. Σχεδιάστε το

Οι αξίες πρέπει να εμφανίζονται στη συμπεριφορά. Η «εμμονή με τον πελάτη» θα πρέπει να είναι ορατή στον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες περνούν το χρόνο τους. «Η προκατάληψη για δράση» θα πρέπει να εμφανίζεται στο πόσο γρήγορα κινούνται οι αποφάσεις. Η «υπευθυνότητα» θα πρέπει να επηρεάζει την προώθηση και την πληρωμή. Αν οι άνθρωποι δεν μπορούν να εξηγήσουν πώς φαίνονται οι αξίες σε μια πραγματική συνάντηση, μάλλον είναι απλώς διακόσμηση.

2. Κλιμακώστε το

Οι ηγέτες δεν επηρεάζουν μόνο τον πολιτισμό. δίνουν το παράδειγμα. Τα μεσαία στελέχη αποφασίζουν εάν η κουλτούρα φτάνει στην πρώτη γραμμή ή αν παραμένει κολλημένη στις παρουσιάσεις. Συστήματα όπως η πρόσληψη, η ενσωμάτωση, οι αξιολογήσεις απόδοσης, η αναγνώριση και τα κίνητρα είτε υποστηρίζουν την κουλτούρα είτε την υπονομεύουν. Εάν τα συστήματά σας έρχονται σε αντίθεση με τις αξίες σας, τα συστήματα θα κερδίσουν.

3. Στηρίξτε το

Ο πολιτισμός δεν είναι μια εφάπαξ επαναφορά. είναι ένα ζωντανό σύστημα. Καθώς η στρατηγική εξελίσσεται, ο πολιτισμός πρέπει να εξελίσσεται μαζί της. Αυτό απαιτεί ανατροφοδότηση και μέτρηση, δεδομένα αφοσίωσης, τάσεις διατήρησης, στοιχεία ηγεσίας και όσα ακούτε από την πρώτη γραμμή. Καμία μέτρηση δεν σημαίνει ότι τα πράγματα είναι υγιή, σημαίνει ότι πετάς στα τυφλά.

Όταν ο πολιτισμός αρχίζει να γλιστράει, είναι δύσκολο να το παρατηρήσεις στην αρχή. Πιο αργές αποφάσεις. Λιγότερη ειλικρίνεια. Ήσυχη απεμπλοκή. Μέχρι να εμφανιστεί στα κέρδη, χτίζεται εδώ και μήνες.

Το ερώτημα της ηγεσίας που έχει σημασία

Πολλές ομάδες οριστικοποιούν τη στρατηγική και υποθέτουν ότι η κουλτούρα θα ακολουθήσει. Δεν το κάνει.

Το καλύτερο ερώτημα που πρέπει να τεθεί είναι: Έχει πράγματι ο πολιτισμός μας την ικανότητα να εκτελέσει αυτήν τη στρατηγική; Αν δεν το ξέρεις, είναι ρίσκο.

Αποτυγχάνουν σιωπηλά: σε συναντήσεις όπου κανείς δεν αμφισβητεί τις κακές ιδέες, σε οργανισμούς όπου ο φόβος επιβραδύνει τις αποφάσεις, σε συστήματα που επιβραβεύουν συμπεριφορά που δεν ταιριάζει με τη φιλοδοξία.

Ο πολιτισμός επηρεάζει πάντα την επιχείρησή σας, είτε το παρατηρείτε είτε όχι. Το πραγματικό ερώτημα είναι αν βοηθάει τη στρατηγική σας να προχωρήσει μπροστά ή αν τη συγκρατεί αθόρυβα.

Οι επιτυχημένοι ηγέτες δεν βλέπουν τον πολιτισμό ως εκ των υστέρων σκέψη. Το αντιμετωπίζουν ως υποδομή. Όταν η υποδομή είναι ισχυρή, υποστηρίζει οτιδήποτε άλλο.