Λίγες εβδομάδες πριν από τις διακοπές τους, πολλοί Γάλλοι που είχαν αγοράσει εισιτήριο από την αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους βρίσκονται χωρίς λύση. Και οι δικαιολογίες πάνε άσχημα.
Η ανακοίνωση είναι βάναυση και κυρίως όψιμη. Στη Βρετάνη, τη Νορμανδία, το Βορρά, το Charentes-Maritimes… Εκατοντάδες άνθρωποι που υποτίθεται ότι θα ταξίδευαν με τη Volotea για τις διακοπές του Πάσχα υπέστησαν όλοι το ίδιο κρύο ντους: η πτήση τους ακυρώθηκε καθαρά και απλά λίγες εβδομάδες πριν από την αναχώρησή τους. Επηρεάζονται αρκετοί προορισμοί όπως η Κορσική, η Ιταλία ή η Ισπανία. Μόνο από την Καέν, ακυρώνονται 11 πτήσεις προς Αζαξιό, το ίδιο και από τη Βρέστη.
Στους πελάτες της, η ισπανική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους δικαιολογείται τονίζοντας “τη επίμονη γεωπολιτική αστάθεια στη Μέση Ανατολή, αναγκαστήκαμε να κάνουμε περιορισμένες προσαρμογές στο πρόγραμμα πτήσεων για τους μήνες Απρίλιο και Μάιο. Αυτές οι προσαρμογές είναι απαραίτητες για να εγγυηθεί τη σταθερότητα των δραστηριοτήτων μας βραχυπρόθεσμα και να διατηρήσει μια αξιόπιστη υπηρεσία, ελαχιστοποιώντας παράλληλα τις διακοπές.
Ωστόσο, η Volotea εξυπηρετεί μόνο την Ευρώπη και οι εξηγήσεις μπορούν να βρεθούν ίσως στο αυξανόμενο κόστος της κηροζίνης, η τιμή της οποίας έχει διπλασιαστεί τις τελευταίες εβδομάδες. Κάποιες αεροπορικές εταιρείες καλύφθηκαν (έχοντας αγοράσει καύσιμα εκ των προτέρων), άλλες αυξάνουν τις τιμές τους, άλλες ακυρώνουν πτήσεις.
“Μας παρουσιάζουν ένα τετελεσμένο γεγονός, τους επικρίνω για αυτόν τον τρόπο. Και ο λόγος που δίνεται είναι ψευδής, η Volotea εξυπηρετεί μόνο την Ευρώπη… Δεν συνδέεται μάλλον με το κόστος των καυσίμων;”, ρωτά ο Alain, κάτοικος της Λιλ που επρόκειτο να πάει στην Κορσική τον Απρίλιο, με συνέντευξη από την Actu Lille.
«Όταν ερώτησα λίγο, συνειδητοποίησα ότι άλλες εταιρείες είχαν προβλέψει αυτή την αύξηση στο κόστος των καυσίμων, αλλά η Volotea δεν έκανε τίποτα…», εξοργίζει ο Φρεντερίκ με τον La Liberté, έναν Νορμανδό που έπρεπε επίσης να πάει στο Isle of Beauty.
Η καθυστερημένη ανακοίνωση αυτών των ακυρώσεων φέρνει τους πελάτες της σε λεπτές καταστάσεις. “Αυτή τη στιγμή διαπραγματεύομαι με το ξενοδοχείο μου για να αναβάλω την κράτησή μου για ένα χρόνο. Μου επιβεβαίωσε ότι δεν ήμουν ο μόνος σε αυτήν την κατάσταση. Εκεί, οι επαγγελματίες του τουρισμού είναι πολύ αναστατωμένοι με αυτές τις ακυρώσεις που αντιμετωπίζουν κατά μέτωπο”, εξηγεί ο Φρεντερίκ.
Καμία αποζημίωση
Σε ερώτηση του BFM Business, η Volotea άλλαξε λίγο την επικοινωνία της αναφέροντας τελικά την τιμή της κηροζίνης.
“Για επιχειρησιακούς λόγους που συνδέονται με τη γεωπολιτική αστάθεια που προέκυψε από τη σύγκρουση στη Μέση Ανατολή και την πολύ σημαντική αύξηση της τιμής των καυσίμων βραχυπρόθεσμα, χρειάστηκαν προσαρμογές προγράμματος, που οδήγησαν στην ακύρωση ορισμένων πτήσεων. Αντιμέτωποι με αυτήν την εξαιρετική κατάσταση, αναλύσαμε ολόκληρο το δίκτυό μας για να εντοπίσουμε συνδέσμους που χρειάζονται προσαρμογή. παρέχουν ισχυρές υπηρεσίες, ελαχιστοποιώντας τις επιπτώσεις για όσο το δυνατόν περισσότερο.
“Οι ομάδες μας επικοινωνούν προληπτικά με τους επηρεαζόμενους επιβάτες εκ των προτέρων, ώστε να μπορούν να αναδιατάξουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια και να τους ενημερώσουν για τις διαθέσιμες επιλογές, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής των πτήσεων τους χωρίς επιπλέον κόστος ή ζητώντας πλήρη επιστροφή χρημάτων. Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει αυτή η κατάσταση και παραμένουμε δεσμευμένοι στην παροχή αξιόπιστων υπηρεσιών και της καλύτερης ταξιδιωτικής εμπειρίας για τους επιβάτες μας”, συνεχίζει η εταιρεία.
Η εταιρεία διαβεβαιώνει ότι θα αποζημιώσει τις ακυρωμένες πτήσεις, δεν θα πρέπει να υπολογίζουμε σε καμία αποζημίωση. «Εάν οι επιβάτες ειδοποιηθούν περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την πτήση, η αεροπορική εταιρεία έχει τη δυνατότητα να τροποποιήσει τα εισιτήρια χωρίς να οφείλεται αποζημίωση στους επιβάτες», αναφέρει ο Anaïs Escudié, ιδρυτής του ιστότοπου Retardvol.fr.
