Η Mary, μια άλλη πρώην συγγραφέας περιεχομένου της οποίας το όνομα αλλάξαμε, λέει ότι ο εργοδότης της ενθάρρυνε τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης ως εργαλείου παραγωγικότητας.
Αντί να διευκολύνει τη δουλειά της, λέει ότι δημιούργησε πρόσθετες ευθύνες.
«Έπρεπε να επεξεργαστούμε περισσότερα, να ελέγξουμε περισσότερα, επειδή τα δεδομένα που παρήγαγε η τεχνητή νοημοσύνη ήταν ανακριβή», λέει. «Τεχνικά ήταν περισσότερη δουλειά για εμάς».
Όπως η Λίζα, έτσι και αυτή απολύθηκε αργότερα.
Οι εταιρείες βρίσκονται υπό πίεση να εφαρμόσουν την τεχνητή νοημοσύνη, να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν την παραγωγικότητα, λένε οι ειδικοί.
Η Teleperformance, ο μεγαλύτερος πάροχος τηλεφωνικών κέντρων στον κόσμο και ένας από τους μεγαλύτερους ιδιωτικούς εργοδότες των Φιλιππίνων, είπε ότι η τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει μια ευκαιρία να αυξήσει αντί να αντικαταστήσει το εργατικό της δυναμικό.
Η εταιρεία αναμένει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα χειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις ρουτίνας, ενώ οι ανθρώπινοι πράκτορες κινούνται σε πιο σύνθετους ρόλους.
Η Teleperformance δήλωσε επίσης ότι σχεδιάζει να επανεκπαιδεύσει τους υπαλλήλους της.
Η Accenture είπε με παρόμοιο τρόπο ότι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη θα αναδιαμορφώσει σχεδόν κάθε δουλειά αντί να εξαλείψει θέσεις.
Η εταιρεία έχει υποσχεθεί να επενδύσει δισεκατομμύρια δολάρια σε δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και εκπαίδευση εργατικού δυναμικού.
Η Concentrix – η μεγαλύτερη εταιρεία outsourcing στις Φιλιππίνες – λέει ότι τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης της θα πρέπει να παραμείνουν υπό ανθρώπινη επίβλεψη και έχει δεσμευτεί να εκπαιδεύει τους εργαζομένους στη νέα τεχνολογία.
Μερικοί Φιλιππινέζοι διευθυντές είναι ανήσυχοι για την τεχνητή νοημοσύνη και θέλουν να επιβραδύνουν την υιοθεσία, σύμφωνα με τον Paul Quintos, από το Πανεπιστήμιο των Φιλιππίνων-Diliman.
Ανησυχούν για το πόσο μεγάλο μέρος του οικιακού εργατικού δυναμικού μπορεί να εκτοπιστεί.
«Αλλά υπάρχει τεράστια πίεση από ξένους πελάτες να υιοθετήσουν την τεχνητή νοημοσύνη», λέει. «Είναι ένα σημαντικό μέτρο μείωσης του κόστους».
Φιλιππινικές εταιρείες outsourcing ανταγωνίζονται άμεσα με ανταγωνιστές στην Ινδία και αλλού για συμβάσεις από πολυεθνικές εταιρείες.
Όλο και περισσότερο, αυτοί οι πελάτες περιμένουν από τους προμηθευτές όχι μόνο να παρέχουν φθηνότερο εργατικό δυναμικό, αλλά και να ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στις υπηρεσίες που παρέχουν.
