Καθώς ένα σύστημα franchise συνεχίζει να αναπτύσσεται, μια πρόκληση παραμένει συνεπής από βιομηχανία σε βιομηχανία: η ικανότητα διατήρησης μιας συνεπούς κουλτούρας σε κάθε τοποθεσία. Για τους δικαιοπάροχους που αναρωτιούνται πώς μπορώ να ενισχύσω την κουλτούρα του franchise καθώς τα συστήματά τους αναπτύσσονται, η πρόκληση συχνά καταλήγει στη διατήρηση αυτής της ταυτότητας ενώ επεκτείνονται σε νέες αγορές. Η κουλτούρα της επωνυμίας είναι συχνά ο παράγοντας διαφοροποίησης μεταξύ ενός ακμάζοντος franchise και ενός παλεύματος.
«Στην bex+Co., η κουλτούρα μας βασίζεται στην ιδιοκτησία, τη συνεργασία και μια υψηλού επιπέδου εμπειρία πελάτη», είπε.Rebekah “Bex†Irvineιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος τηςÂbex+Co. “Κάθε franchisee μπαίνει σε έναν χώρο όπου χτίζει τη δική του επιχείρηση, αλλά μέσα σε μια επωνυμία που έχει σαφή πρότυπα και υποστήριξη. Παραμένουμε συνδεδεμένοι μέσω συνεχούς καθοδήγησης, επικοινωνίας και μοντελοποιώντας την κουλτούρα σε ό,τι κάνουμε. Είναι κάτι που νιώθεις καθημερινά, όχι κάτι που διαβάζεις μια φορά και ξεχνάς.â€
Η διατήρηση της κουλτούρας κατά την ανάπτυξη απαιτεί περισσότερα από την επανάληψη των αξιών της μάρκας. Οι δικαιοπάροχοι πρέπει να καθορίσουν πώς φαίνονται αυτές οι αξίες στις καθημερινές λειτουργίες και να βεβαιωθούν ότι οι δικαιοδόχοι κατανοούν πώς να τις μεταφέρουν στις δικές τους τοποθεσίες.
Τα κρίσιμα συστήματα και τα σημεία επαφής ενισχύουν την κουλτούρα
Για τον Irvine, τα ισχυρά συστήματα υπερβαίνουν τις λειτουργίες. Δημιουργούν επίσης μια δομή για την ενίσχυση της κουλτούρας πολύ μετά την αρχική εισαγωγή του δικαιοδόχου στη μάρκα. Αυτό σημαίνει συνεχή εκπαίδευση, τακτική επικοινωνία και σαφείς προσδοκίες για την εμπειρία που αναμένεται να προσφέρει κάθε τοποθεσία.
«Έχουμε δημιουργήσει σταθερά σημεία επαφής, ώστε οι δικαιοδόχοι μας να μην αισθάνονται ποτέ σαν να είναι μόνοι τους», είπε ο Irvine. “Αυτό περιλαμβάνει συνεχή εκπαίδευση, τακτικά check-in και σαφείς προσδοκίες σχετικά με την εμπειρία που δημιουργούμε σε κάθε χώρο. Κάθε ιδιοκτήτης μπορεί να φέρει την προσωπικότητά του στην τοποθεσία του, ενώ εξακολουθεί να παρέχει το ίδιο επίπεδο υπηρεσιών και περιβάλλοντος που περιμένουν οι άνθρωποι από την bex+Co.â€
Όπου η κατάρρευση συμβαίνει συχνά με την κουλτούρα Franchise
Καθώς οι επωνυμίες κλιμακώνονται, οι ηγετικές ομάδες συχνά μετατοπίζουν την εστίαση από την κουλτούρα στα λειτουργικά συστήματα. Εν αγνοία τους, η κουλτούρα που ιδρύθηκε με την εταιρεία αρχίζει να ξεθωριάζει.
Για τους δικαιοπάροχους, η παραμονή συνδεδεμένη με τους ανθρώπους πίσω από τη μάρκα είναι κρίσιμη καθώς το σύστημα μεγαλώνει.
«Έχουμε δημιουργήσει τακτικά σημεία επαφής, ώστε οι δικαιοδόχοι να μην αισθάνονται ποτέ σαν να βρίσκονται σε νησί», είπε ο Irvine. “Αυτό περιλαμβάνει συνεχή εκπαίδευση, τακτικά check-in και σαφείς προσδοκίες για την εμπειρία που δημιουργούμε σε κάθε χώρο. Κάθε ιδιοκτήτης μπορεί να φέρει τη δική του προσωπικότητα στην τοποθεσία, αλλά το επίπεδο εξυπηρέτησης και το περιβάλλον πρέπει ακόμα να αισθάνεται σαν bex+Co.â€
Bex+Co. έχει δει πόση σκοπιμότητα απαιτείται για να αποφευχθεί η παρατήρηση του τι καθορίζει τη μάρκα. Αφορούσε ενεργά την ενίσχυση αυτών των αξιών καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται.
Οι δικαιοδόχοι που ευθυγραμμίζονται με τον πολιτισμό έχουν σημασία
Η εφαρμογή μιας ισχυρής κουλτούρας προέρχεται από την επιλογή των κατάλληλων franchisees για την επωνυμία.
Για τον Irvine, αυτό περιλαμβάνει «άτομα που θέλουν και οι δύο ανεξαρτησία και κοινότητα». Αυτό συμβαδίζει με αυτό που η bex+Co. έχει δημιουργήσει και συνεχίζει να αναπτύσσεται. Οι άνθρωποι πίσω από το franchise είναι ζωτικής σημασίας για να βοηθήσουν στη διατήρησή του.
«Τους ενδιαφέρει να χτίσουν κάτι δικό τους, αλλά κατανοούν επίσης την αξία των κοινών προτύπων και να είναι μέρος ενός μεγαλύτερου οράματος», είπε ο Irvine. “Εάν κάποιος δεν είναι ευθυγραμμισμένος, το αντιμετωπίζουμε νωρίς. Κάνουμε άμεσες συνομιλίες, προσφέρουμε υποστήριξη και λαμβάνουμε αποφάσεις που προστατεύουν την κουλτούρα της επωνυμίας συνολικά.â€
Η έγκαιρη αντιμετώπιση θεμάτων πολιτισμού δίνει στους δικαιοπάροχους μια καλύτερη ευκαιρία να τα εμποδίσουν να εξαπλωθούν. Καθώς το σύστημα μεγαλώνει, αυτό το είδος άμεσης προσέγγισης μπορεί να διευκολύνει την προστασία αυτού που έκανε την επωνυμία να λειτουργήσει αρχικά.
Η άμεση συσχέτιση μεταξύ πολιτισμού και απόδοσης
Ο πολιτισμός δεν είναι ξεχωριστός από την παράσταση. Οι δικαιοδόχοι που αισθάνονται ότι υποστηρίζονται και συνδέονται με το εμπορικό σήμα είναι πιο πιθανό να παραμείνουν αφοσιωμένοι, να επενδύσουν στην επιχείρηση και να δημιουργήσουν μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες.
«Ένα από τα πιο ξεκάθαρα παραδείγματα είναι το πόσο γρήγορα αναπτύσσονται οι τοποθεσίες μας και φτάνουν σε χωρητικότητα», είπε ο Irvine. “Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι υποστηρίζονται και συνδέονται, μένουν περισσότερο και χτίζουν ισχυρότερες επιχειρήσεις. Αυτή η κουλτούρα δημιουργεί ένα περιβάλλον στο οποίο τόσο οι επαγγελματίες ομορφιάς όσο και οι πελάτες θέλουν να είναι μέρος και αυτή η συνέπεια είναι που οδηγεί την απόδοση σε κάθε τοποθεσία.â€
Η κουλτούρα σας μπορεί να γίνει αισθητή από τους δικαιοδόχους έως τα μέλη της ομάδας έως τους πελάτες.
Βασικά στοιχεία για τους ηγέτες Franchise
Για τους δικαιοπάροχους που ρωτούν πώς μπορώ να ενισχύσω την κουλτούρα του franchise, η απάντηση δεν είναι μια πρωτοβουλία εφάπαξ. Απαιτεί συνεχή δέσμευση καθώς το σύστημα μεγαλώνει. Για να ενισχύσετε την κουλτούρα σε όλο το δίκτυο franchise σας:
- Ενισχύστε την κουλτούρα της μάρκας μέσω της συνεχούς εκπαίδευσης και επικοινωνίας.
- Βρείτε ισορροπία μεταξύ της ατομικότητας του franchisee και της συνέπειας της επωνυμίας.
- Δώστε προτεραιότητα στην πολιτιστική προσαρμογή κατά την πρόσληψη δικαιοδόχου και αντιμετωπίστε έγκαιρα την κακή ευθυγράμμιση.
ΕΝΑ
Οι μάρκες που είναι οι πιο επιτυχημένες κατανοούν ότι οι λειτουργίες δημιουργούν συνέπεια, αλλά η κουλτούρα δημιουργεί πίστη. Μια ισχυρή κουλτούρα franchise μπορεί να κρατήσει το σύστημα ενωμένο καθώς μεγαλώνει, ωφελώντας εξίσου τους δικαιοδόχους, τους υπαλλήλους και τους πελάτες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κουλτούρα του franchise, δείτε αυτές τις σχετικές ιστορίες στο 1851 Franchise:
