Η British Gas μου πλήρωσε κατά λάθος 38.000 λίρες και δεν μπορώ να τα δώσω πίσω

Η British Gas με πλήρωσε περισσότερα από £ 38.000 κατά λάθος, τότε δεν είχα ιδέα πώς να το διεκδικήσω ξανά. Λαμβάνω τριμηνιαίες πληρωμές τροφοδοσίας (Fit) για την ενέργεια που εξάγεται από τους ηλιακούς μου συλλέκτες.

Τον Μάιο, υπέβαλα αξίωση για £ 300, με βάση το δικό μου μέτρηση του μετρητή και έλαβα ένα email που έλεγε ότι όφειλα £38.611,59.

Το ποσό αυτό καταβλήθηκε την επόμενη μέρα και έμεινε εκεί για περισσότερες από επτά εβδομάδες. Παρόλο που χτυπούσα και έγραφα συνεχώς, δεν φαινόταν να υπάρχει διαδικασία για την ανάκτηση του πληρωμή, και κανείς δεν ήξερε τι να κάνει.

Ήξερα ότι ήταν παράνομο να ξοδεύω χρήματα που δεν δικαιούμαι, αλλά ήταν ντροπιαστικό να τα έχω στον τρέχοντα λογαριασμό μου και φοβόμουν ότι μπορεί να είχε εμπλακεί κάποιου είδους απάτη.

Τα κεφάλαια τελικά έφυγαν από τον λογαριασμό μου πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν μπόρεσα να διαπιστώσω από τη British Gas εάν τα έχουν λάβει. Τα σενάρια που δίνονται στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών δεν καλύπτουν τέτοιο περιστατικό. Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή Fit των £300 που δικαιούμαι.

DTΠώληση

Το ανεπιθύμητο απροσδόκητο κέρδος σας ακολούθησε την είδηση ​​πληρωμής £ 6.800 από το Yorkshire Water σε έναν μπερδεμένο πελάτη, ο οποίος, όπως εσείς, έπρεπε να κοροϊδεύει την εταιρεία για εβδομάδες για να τα πάρει πίσω.

Σε εκείνη την περίπτωση, ένας υπάλληλος είχε πληκτρολογήσει λάθος τα τραπεζικά του στοιχεία κατά την ενημέρωση της καταχώρισης μισθοδοσίας και έτσι ο μισθός του είχε καταβληθεί δύο φορές (απαρατήρητος!) σε λάθος λογαριασμό.

Η δοκιμασία σας ήταν επίσης το αποτέλεσμα ενός πράκτορα με τα δάχτυλα βουτύρου που έκανε λάθος ένδειξη του μετρητή, σύμφωνα με την British Gas.

Αυτό που είναι εκπληκτικό είναι ότι αυτές οι εταιρείες κοινής ωφέλειας, οι οποίες είναι τόσο καλές στο να επιδιώκουν τα χρέη των πελατών, δεν έχουν φαινομενικά καμία διαδικασία ελέγχου των πιστώσεων που είναι αυτονόητα αποθαρρυντικά και δεν έχουν κανένα ενδιαφέρον για την ανάκτηση κεφαλαίων που έχουν λανθασμένα κατευθυνθεί.

Τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό σας στις 14 Μαΐου και δεν ανακτήθηκαν μέχρι τις 14 Ιουλίου. Είναι πιθανό αδίκημα που τιμωρείται με φυλάκιση έως και 10 ετών βάσει του νόμου περί κλοπής να μην αναφέρετε χρήματα που καταβλήθηκαν εσφαλμένα σε εσάς. Και μια εταιρεία θα μπορούσε να μηνύσει μέσω των πολιτικών δικαστηρίων, εάν ξοδέψατε ό,τι τόσο απρόσεκτα απέδωσε – έτσι κάνατε το σωστό νομικά και ηθικά επιμένοντας.

Η British Gas το αναγνώρισε καθυστερημένα και σας πρόσφερε £500 ως αποζημίωση για τον κόπο σας. Επίσης, «καθυστέρησε δύο μήνες» έβγαζε την πληρωμή του Fit που οφείλατε στην πραγματικότητα, αν και αυτή τη φορά την υποτίμησε κατά 2 £ και έπρεπε να κροταλήσετε το κλουβί του, ελπίζω ότι είναι η τελευταία φορά.

«Χαμένες» πληρωμές βρετανικού φυσικού αερίου

Ενώ σκεφτόσασταν την απροσδόκητη γενναιοδωρία από τη British Gas, ένας άλλος οικολογικός πελάτης χάλασε την πιστοληπτική του ικανότητα όταν η εταιρεία τον καταδίωξε για επινοημένα χρέη.

Οταν JG εγκατέστησε μια αντλία θερμότητας στο σπίτι του στο Berkshire, έκλεισε τον λογαριασμό του φυσικού αερίου και κανόνισε ώστε η British Gas να αφαιρέσει τον μετρητή αερίου. Η British Gas δεσμεύτηκε δεόντως και εξέδωσε μια τελική δήλωση που έδειχνε πίστωση £430, την οποία επέστρεψε.

Αυτό ήταν τον Νοέμβριο του 2024. Δύο μήνες αργότερα, η JG έλαβε τον πρώτο από μια σειρά εκτιμώμενων λογαριασμών φυσικού αερίου για την προμήθεια που δεν υπήρχε πλέον. Ο JG έπρεπε να αμφισβητήσει κοπιαστικά το καθένα.

«Τελικά, τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, νόμιζα ότι είχαμε επιτέλους αντιμετωπίσει το πρόβλημα», γράφει. «Τον Μάρτιο, έλαβα ένα γράμμα από την τράπεζα, λέγοντας ότι μειώνουν μαζικά τη διευκόλυνσή μου για υπερανάληψη.

«Αποδείχθηκε ότι η British Gas είχε αναφέρει σε γραφεία αναφοράς πιστώσεων ότι έχασα έξι πληρωμές και ότι υπήρχε αθέτηση ποσού £ 833 στον λογαριασμό μου British Gas».

Οι έξι χαμένες πληρωμές τελικά αφαιρέθηκαν από την British Gas από το πιστωτικό αρχείο του αφού παραπονέθηκε, αλλά η φανταστική αθέτηση των £833 παρέμεινε για όλους τους δανειστές να δουν και να ανησυχήσουν.

«Η British Gas φαίνεται ανίκανη να αντιμετωπίσει ένα ακίνητο που δεν έχει πλέον παροχή φυσικού αερίου», γράφει ο JG.

Μόνο όταν παρενέβηκα, η εταιρεία ανακάλυψε ότι είχε ξεχάσει να καταγράψει τον αποσυνδεδεμένο μετρητή στο σύστημά της και είχε ξεχάσει να αφαιρέσει τον δείκτη χρέους από το πιστωτικό αρχείο της JG.

Είναι μάλλον ικανοποιημένος με το γεγονός ότι, από μόνη της και προτού η JG εμπλακεί στον Τύπο, είχε ακυρώσει τον λογαριασμό των £833 (αν όχι τον καταχωρημένο «προεπιλογή») και τον αντικατέστησε με μια μυστήρια χρέωση 32 p.

Με μεγαλοψυχία, τώρα έχει επιστρέψει το τελευταίο ποσό και πρόσθεσε £ 150 σε υπεραξία, κάτι που ο JG λέει ότι είναι μια ασήμαντη αντανάκλαση του άγχους, της οικονομικής ζημιάς και του τεράστιου αριθμού ωρών ταλαιπωρίας που του προκάλεσε το λάθος.

Καλωσορίζουμε τις επιστολές αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η υποβολή και δημοσίευση όλων των επιστολών υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.