Εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή για να παρακολουθήσετε μια σειρά μετά τη δουλειά. Ένα μήνα μετά, το έχετε ξεχάσει. Στη συνέχεια, βρίσκετε μια χρέωση για τη νέα σας 12μηνη συνδρομή στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού. Ακούγεται οικείο; Δεν είσαι μόνος. Τώρα η ΕΕ θέλει να σταματήσει αυτή την πρακτική.
Σύμφωνα με τον προτεινόμενο νόμο για την ψηφιακή δικαιοσύνη (DFA) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, μια εταιρεία θα πρέπει να σας υπενθυμίσει πριν από τη λήξη της δωρεάν δοκιμής και να λάβει τη ρητή συμφωνία σας προτού μπορέσει να σας χρεώσει. Ο προτεινόμενος νόμος θα διευκόλυνε επίσης την ακύρωση μιας συνδρομής στο διαδίκτυο και θα απαιτούσε υπενθυμίσεις πριν από την αυτόματη ανανέωση ορισμένων συμβάσεων.
Η Επιτροπή παρουσίασε την πρόταση την Τετάρτη. Θέλει να δώσει στους καταναλωτές περισσότερο έλεγχο σχετικά με τον χρόνο και τα χρήματα που ξοδεύουν στο διαδίκτυο.
«Δεν έχουμε δει τέτοιου είδους μεταρρύθμιση στην προστασία των καταναλωτών τα τελευταία 20 χρόνια», δήλωσε στη DW ο Agustin Reyna, γενικός διευθυντής της Ευρωπαϊκής Οργάνωσης Καταναλωτών (BEUC).
Η οργάνωσή του πίεσε για αυστηρότερους κανόνες της ΕΕ κατά των χειραγωγικών διαδικτυακών πρακτικών. Θεωρεί την πρόταση ως ένα καλό σημείο εκκίνησης για την αντιμετώπιση προβλημάτων που απογοητεύουν τους καταναλωτές καθημερινά.
Τερματισμός doomscrolling και “σκοτεινά μοτίβα”
Η πρόταση περιλαμβάνει επίσης την απαγόρευση των χειριστικών τακτικών μάρκετινγκ, τα λεγόμενα «σκοτεινά μοτίβα». Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα: Προσπαθείτε να κάνετε κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο και ο ιστότοπος ισχυρίζεται ότι έχουν απομείνει μόνο τρία, ένας δυνητικά ψευδής ισχυρισμός που σας πιέζει να αγοράσετε.
Ένα εισιτήριο συναυλίας που γίνεται πιο ακριβό ενώ περιμένετε σε μια διαδικτυακή ουρά δημιουργεί ένα διαφορετικό πρόβλημα. Η τιμή θα μπορούσε να συνεχίσει να αυξάνεται στη διαδικασία, αλλά ο πωλητής θα πρέπει να δείξει την τρέχουσα τιμή όσο περιμένετε και να σας πει το μέγιστο που θα μπορούσατε να σας ζητηθεί να πληρώσετε.
Στοχεύονται επίσης διαδικτυακά παιχνίδια που ενθαρρύνουν τους χρήστες να ξοδεύουν τα χρήματά τους για να προχωρήσουν. Τα παιδιά δεν θα μπορούν πλέον να πληρώσουν για να κερδίσουν ή να φτάσουν στο επόμενο επίπεδο του διαδικτυακού τους παιχνιδιού.
Το μάρκετινγκ και οι εξατομικευμένες διαφημίσεις θα πρέπει να επισημαίνονται με σαφήνεια και να περιορίζονται στην περίπτωση των παιδιών. Οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν την επιλογή να απενεργοποιούν τις λειτουργίες doomscrolling, όπως η αυτόματη αναπαραγωγή βίντεο, η προβολή του ενός κλιπ μετά το άλλο. Με αυτούς τους νέους κανόνες, η ΕΕ θέλει να κάνει τις εφαρμογές και τους ιστότοπους λιγότερο εθιστικούς.
Προστασία των καταναλωτών έναντι της καινοτομίας;
Για τον Christoph Busch, έναν ακαδημαϊκό με έμφαση στο δίκαιο των καταναλωτών και τις ψηφιακές υπηρεσίες που εδρεύει στο Πανεπιστήμιο Osnabrück στη Γερμανία, η επιλογή εξαίρεσης δεν είναι αρκετά μεγάλη. Υποστηρίζει ότι μια έκδοση στην οποία οι καταναλωτές πρέπει ενεργά να επιλέξουν να επιλέξουν αυτές τις λειτουργίες θα ήταν πιο αποτελεσματική.
“Αλλά τότε υπάρχει πάντα το ζήτημα της αναλογικότητας”, είπε ο Μπους. “Και νομίζω ότι εδώ οι ευρωπαίοι νομοθέτες προσπαθούν να εξισορροπήσουν διαφορετικά συμφέροντα.”
Αυτά τα ανταγωνιστικά συμφέροντα είναι ιδιαίτερα ορατά στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών, όπου ομάδες συμφερόντων έχουν προειδοποιήσει ότι οι προτεινόμενοι περιορισμοί της ΕΕ θα μπορούσαν να βλάψουν τους προγραμματιστές και να αφήσουν τους παίκτες με λιγότερες επιλογές.
Το Video Games Europe και η European Games Developer Federation χαρακτήρισαν την πρόταση «μη εφαρμόσιμη, αδικαιολόγητη και δυσανάλογη», υποστηρίζοντας ότι η απαγόρευση πώλησης λειτουργιών για παιδιά που τα βοηθούν να κερδίσουν ή να προχωρήσουν είναι τόσο ευρεία που «θα μπορούσε να καλύψει σχεδόν κάθε αγορά σε ένα παιχνίδι».
Για τον Busch, αυτό το επιχείρημα δεν ισχύει. «Αν το επιχειρηματικό σας μοντέλο βασίζεται σε εθιστικά σχεδιαστικά χαρακτηριστικά, τότε ίσως το επιχειρηματικό σας μοντέλο πρέπει να αναθεωρηθεί», είπε.
Ο κίνδυνος υπερρύθμισης
Η Catalina Goanta, αναπληρώτρια καθηγήτρια ιδιωτικού δικαίου και τεχνολογίας στο Πανεπιστήμιο της Ουτρέχτης, τόνισε σε συνέντευξή της στη DW ότι «η ρύθμιση μπορεί πολύ εύκολα να διολισθήσει σε υπερβολική ρύθμιση».
Παρόλο που πιστεύει ότι το DFA είναι ένας συμπαγής και εύλογος συμβιβασμός, υποστηρίζει ότι η απαγόρευση των σκοτεινών μοτίβων και της ολικής κύλισης θα ήταν υπερβολικά απαγορευτική. Πολλά από τα ζητήματα που αντιμετωπίζουν σήμερα οι καταναλωτές θα μπορούσαν να επιλυθούν με την αποτελεσματικότερη επιβολή της υπάρχουσας νομοθεσίας, είπε.
Επισημαίνει το γεγονός ότι η ΕΕ έχει κάνει όνομα στο παρελθόν προσθέτοντας νέους κανόνες και κανονισμούς που κατέστησαν πιο δύσκολη την πρόσβαση στην ευρωπαϊκή αγορά, ειδικά για τις μικρές διαδικτυακές επιχειρήσεις.
Ο διευθυντής του BEUC Agustin Reyna διαφωνεί.
«Αντί να έχουν 27 διαφορετικούς κανονισμούς που πρέπει να τηρούν, οι εταιρείες θα λαμβάνουν τώρα μόνο έναν», είπε η Reyna.
Για αυτόν, αυτό μιλά για απλοποίηση, ειδικά όταν η ευθύνη για τη συμμόρφωση μοιράζεται μεταξύ των διαδικτυακών επιρροών και των πλατφορμών στις οποίες δημοσιεύουν.
Σύμφωνα με τη νέα νομοθεσία, η ΕΕ θα έχει τη δυνατότητα να επιβάλλει πρόστιμα έως και έξι τοις εκατό των παγκόσμιων ετήσιων εσόδων μιας εταιρείας σε περίπτωση που η εταιρεία παραβιάζει το νόμο.
Τι γίνεται μετά;
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο, το οποίο εκπροσωπεί τις κυβερνήσεις των κρατών μελών, πρέπει ακόμη να συμφωνήσουν επί του κειμένου και να το εγκρίνουν επίσημα. Όλοι οι ειδικοί συμφωνούν ότι σε αυτή τη διαδικασία, οι αλλαγές είναι ακόμα πολύ πιθανές.
«Θα είναι ένας δύσκολος τριμερής διάλογος, ειδικά σε αυτό το κλίμα απλοποίησης και απορρύθμισης με επίκεντρο την ενίσχυση της ευρωπαϊκής ανταγωνιστικότητας», δήλωσε ο Christoph Busch. Σε αυτό το κλίμα, δεν είναι εύκολο να προστεθούν δικαιώματα καταναλωτή, προσθέτει.
Ο Agustin Reyna είναι πιο αισιόδοξος. «Το κοινοβούλιο είναι ένα διχασμένο σπίτι, πολύ περισσότερο από ό,τι στο παρελθόν», λέει. «Αλλά η προστασία των καταναλωτών είναι ένα θέμα που φέρνει κοντά τα μέρη γιατί φέρνει απτά αποτελέσματα στους ανθρώπους».
