Πλήρωσα τη χρέωση £ 12,50 London Ulez στην κάρτα μου Amex μέσα σε λίγες ώρες μετά την οδήγηση στη ζώνη. Στη συνέχεια επιβλήθηκα πρόστιμο £ 90 για μη πληρωμή. Σύμφωνα με τον εκδότη της κάρτας μου, η Transport for London (TfL) δεν είχε εισπράξει τα £12,50.
Η επιστολή του TfL απείλησε με πρόστιμο £ 180, που θα αυξανόταν σε £ 360, και πιθανή καταστροφή του αυτοκινήτου μου, εάν δεν πλήρωνα. Η προσφυγή μου απορρίφθηκε.
Καθώς η γυναίκα μου και εγώ είμαστε στα 80 μας και χρειαζόμαστε αυτοκίνητο για ραντεβού στο νοσοκομείο, πλήρωσα το πρόστιμο των 90 λιρών υπό πίεση.
VR, Fleet, Hampshire
Έχω χάσει την αίσθηση του πόσο συχνά έχω αποκαλύψει τη συνήθεια του TfL να επιβάλλει πρόστιμα σε πλήρως πληρωμένους οδηγούς λόγω της δικής του διοικητικής ανικανότητας.
Η διαδικασία είναι πάντα η ίδια: ο οδηγός πληρώνει μια χρέωση Ulez/συμφόρησης/Dart εντός της προθεσμίας, αλλά η TfL, ή η εξαγοράζουσα τράπεζα, παραλείπει να εισπράξει τα χρήματα και αρνείται να δεχθεί αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή.
Υποβάλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική σας εφαρμογή που δείχνει ότι η πληρωμή επιβεβαιώθηκε και μια επιστολή από την American Express που ανέφερε ότι είχε εγκρίνει το ποσό, αλλά ότι η TfL δεν το εισέπραξε. Το TfL αγνόησε και τα δύο, επιμένοντας ότι, καθώς δεν είχε κανένα αρχείο με τα χρήματα που δεν είχε συγκεντρώσει, πρέπει να πάρετε το ραπ. Πίσω το 2019, με διαβεβαίωσε ότι είχε αλλάξει τα συστήματά της για να αποτρέψει ακριβώς αυτό. Σας τηλεφώνησα την επόμενη μέρα που αμφισβήτησα αυτό το τελευταίο σφάλμα με μια συγγνώμη και μια επιστροφή χρημάτων.
Λέει: «Οι περιπτώσεις όπου δεν πραγματοποιείται πληρωμή είναι σπάνιες, αλλά έχουμε θεσπίσει διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ότι οι οδηγοί δεν επιβάλλονται πρόστιμο. Δυστυχώς δεν ακολουθήθηκαν. Υπενθυμίζουμε στον ανάδοχό μας τη σωστή πορεία δράσης εάν συμβεί μια τέτοια περίπτωση.â€
Καλωσορίζουμε τις επιστολές αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η υποβολή και δημοσίευση όλων των επιστολών υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
