(function() { let vdContainer, vdShow, vdHide, flagCaption = false, vdToggle = document.getElementById(‘videoDetailsToggle’), ενότητα = ga_data.route.sectionName || ga_data.route.ssts.split(‘)[0]υποενότητα = ga_data.route.ssts.split(‘/’)[1]; vdToggle.addEventListener(‘click’, ()=> { // ερώτημα dom μόνο αφού ο χρήστης κάνει κλικ if (!vdContainer) { vdContainer = document.getElementById(‘videoDetailsContainer’); vdShow = document.getElementById(‘), vdt =Hide document.getElementById(‘vdt_hide’); vdContainer.hidden = !(vdContainer.hidden) } vdShow.hidden = true; function fireCaptionAnalytics () { let analytics = document.getElementById(“pageAnalytics”); δοκιμάστε {if (analytics) { analytics.fireEvent(`${ga_data.route.basePageType}|${section}|${subsection}|streamline|expandCaption`); } else { if (window.newrelic) window.newrelic.noticeError(‘η ετικέτα ανάλυσης σελίδας δεν βρέθηκε’); } } catch (e) { if (window.newrelic) window.newrelic.noticeError(e); } } }());
Γεγονότα για την εμβληματική αμερικανική μάρκα AT&T
Η AT&T έχει διαμορφώσει τον τρόπο που επικοινωνούσαμε. Δείτε αυτά τα πέντε γεγονότα, που μπορεί να σας εκπλήξουν.
Αυτή η ιστορία είναι μέρος της σειράς Iconic Brands, ενός έργου δικτύου USA TODAY που παρουσιάζει τις εταιρείες και τις επωνυμίες που συνέβαλαν στη διαμόρφωση της ταυτότητας, της οικονομίας και του πολιτισμού της χώρας. Η σειρά γιορτάζει την αμερικανική εφευρετικότητα με μια βαθιά αναφερόμενη εξέταση του τρόπου με τον οποίο οι επωνυμίες διασταυρώνονται με την ιστορία, την κοινότητα και την καθημερινή ζωή για τον εορτασμό της 250ης επετείου του έθνους. Βρείτε περισσότερα στοÂhttps://usatoday.com/usa250/iconic-brands
Θα χρειαστείτε ένα πολύ καλό γράφημα για να παρακολουθείτε τις διασπάσεις, τις αναδιοργανώσεις, τις εξαγορές, τις θυγατρικές, τους διευθύνοντες συμβούλους, τις απεργίες, τους διακανονισμούς, τις πατέντες, τις καινοτομίες της AT&T…Η λίστα συνεχίζεται.
Η εταιρεία τηλεπικοινωνιών που έχει τις ρίζες της στον Alexander Graham Bell, τον εφευρέτη του τηλεφώνου, υπάρχει με τη μια ή την άλλη μορφή τα τελευταία 150 από τα 250 χρόνια της χώρας.
Στη δεκαετία του 1960, διέθετε περίπου ένα εκατομμύριο υπαλλήλους. Ένα βιβλίο του 1981 για την εταιρεία από τον δημοσιογράφο των New York Times, Sonny Kleinfield, είχε τον τίτλο «Η μεγαλύτερη εταιρεία στη Γη».
Η AT&T δεν είναι πια αυτό. Â Δεν καταγράφει καν μια κορυφαία 10 των πλουσιότερων εταιρειών του κόσμου που είναι γεμάτη από εταιρείες όπως η Apple, η Microsoft και η Nvidia.
Το 1984, η εταιρεία με το παρατσούκλι Ma Bell χωρίστηκε σε επτά Baby Bells, αποτέλεσμα μιας αντιμονοπωλιακής πρόκλησης από το Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ να διαλύσει το μονοπώλιό της. Άφησε τις τοπικές τηλεφωνικές της εταιρείες, αλλά διατήρησε τις υπεραστικές λειτουργίες της.
«Για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, η AT&T είχε ένα παράλογο σχεδόν τα πάντα, ειδικά τη δύναμη και την επιρροή στη χρήση του τηλεφώνου», είπε ο Kleinfield, τώρα συνταξιούχος από τους Times. “Ήταν πρακτικά συνώνυμο του «μεγαλύτερου». Στη λεπτή του μορφή, έχασε τα υπερθετικά του, αλλά τα οφέλη που προέκυψαν για τους καταναλωτές και τη βιομηχανία ήταν τεράστια. Τώρα είναι μια μεγάλη εταιρεία. Κάποτε ήταν ένα μεγαθήριο.â€
Η εξέλιξη της σημερινής AT&T
Μερικοί από τους απογόνους του μπορείτε να αναγνωρίσετε, μεταξύ αυτών και η Verizon. Αναπτύχθηκε από το Bell Atlantic.
Μια άλλη, η Southwestern Bell, αργότερα η SBC, αγόρασε στην πραγματικότητα την AT&T το 2005 και κράτησε το όνομα – μια συντομογραφία της American Telephone and Telegraph Company που χρονολογείται από το 1885.
Είναι όλα λίγο μπερδεμένα. Σας είπαμε ότι χρειάζεστε ένα γράφημα.
Η μόνη σταθερά ήταν η αποστολή της AT&T – να ανακαλύψει πώς να συνδέει ανθρώπους σε μεγάλες αποστάσεις, το ίδιο πράγμα που ακολούθησε ο Alexander Graham Bell όταν έκανε την πρώτη τηλεφωνική κλήση μέσω ενός μόνο χάλκινου σύρματος στις 10 Μαρτίου 1876.
Θα ακολουθούσαν αρκετές πρωτιές της AT&T.
Το 1915, η πρώτη διηπειρωτική κλήση μεταξύ Νέας Υόρκης και Σαν Φρανσίσκο και 12 χρόνια αργότερα η πρώτη υπερατλαντική κλήση. Στις 20 Ιουλίου 1969, ο Πρόεδρος Ρίτσαρντ Νίξον μίλησε στον Νιλ Άρμστρονγκ στο φεγγάρι.
Σήμερα, περίπου 100 εκατομμύρια κατοικίες και άλλα 2,5 εκατομμύρια επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την AT&T. Αλλά θα ήταν λάθος να την αποκαλούμε τηλεφωνική εταιρεία – αν κάποιος εξακολουθεί να το κάνει. Το 2025, στο δίκτυό της διήλθαν τρεις φορές περισσότερα μηνύματα κειμένου από τις κλήσεις.
Ωστόσο, σε μια εποχή που ο εταιρικός κόσμος κυριαρχείται από νεοφυείς επιχειρήσεις και οι εργαζόμενοι μεταπηδούν από τη μια επιχείρηση στην άλλη, η AT&T παραμένει ένα μέρος όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να παραμείνουν για δεκαετίες, ακόμη και για γενιές.
Πώς η AT&T συνδέει πελάτες και γενιές
Η Jenifer Robertson εγγράφηκε στο Πανεπιστήμιο της Notre Dame ως μηχανικός.
Δεν πέρασε πολύς καιρός πριν συνειδητοποιήσει ότι μπορεί να μην ταίριαζε καλά. Η Ρόμπερτσον προτιμούσε να μιλάει σε ανθρώπους πολύ περισσότερο από τους συναδέλφους της μηχανικούς. Έτσι άλλαξε την ειδικότητά της στα αγγλικά.
Η μητέρα της «υπάλληλος της AT&T» δεν ενθουσιάστηκε. Η AT&T είχε δώσει στη Ρόμπερτσον μια μερική υποτροφία, την οποία θα έχανε αν δεν υπήρχε κάποιο τεχνικό στοιχείο στο πτυχίο της.
«Και έτσι η μαμά μου είπε, «Είναι τόσο χαριτωμένο», είπε ο Ρόμπερτσον. “Θα κρατήσετε ένα τεχνικό μέρος του πτυχίου σας επειδή χρειάζεστε αυτήν την υποτροφία.â€
Ο Ρόμπερτσον άφησε την Παναγία των Παρισίων με πτυχίο στις εφαρμογές υπολογιστών και στα αγγλικά.
Προσλήφθηκε από την AT&T, ο Roberston ξεκίνησε να διαχειρίζεται μια ομάδα εργαζομένων που καλούν πελάτες για τεχνική υποστήριξη ή άλλη βοήθεια.
«Μου έμαθαν αρκετά για το τι σήμαινε να εμφανίζεσαι κάθε μέρα και να προσπαθώ να καθοδηγώ και να συμπονάς και να τους μαθαίνω πώς να βοηθούν τους πελάτες», είπε ο Robertson.
Από εκεί πέρασε στις τάξεις.
Σε μια 25χρονη καριέρα, η Robertson κατείχε αρκετούς ηγετικούς ρόλους στην εξυπηρέτηση πελατών, και έγινε η πρώτη διευθύνουσα σύμβουλος πελατών της εταιρείας και η πρώτη γυναίκα πρόεδρος των επιχειρήσεων πεδίου.
Η αλλαγή ήταν η σταθερή.
Από μητέρα σε κόρη, η δουλειά της AT&T που «πραγματικά έχει σημασία»
Έργα που βοήθησε να κατασκευαστούν η μητέρα της, η Meg Koch Walling, έχουν ήδη αποσυρθεί καθώς οι οπτικές ίνες αντικαθιστούν τις χάλκινες καλωδιώσεις ως ταχύτερο τρόπο παροχής συνδέσεων. Ακόμη και τα προϊόντα που βοήθησε ο Robertson να παραχθούν δεν προσφέρονται πλέον.
Αλλά κάθε νέο έργο προσφέρει μια ευκαιρία. Θυμήθηκε μια διαφήμιση εταιρείας που χρησιμοποίησε μια μελέτη που διαπίστωσε ότι το να ακούς τη φωνή κάποιου δημιουργεί το ίδιο συναίσθημα με μια αγκαλιά.
«Μπορείς να βαλτώσεις στην εταιρική Αμερική και να μιλήσεις, αλλά αν κάνεις πίσω και σκεφτείς τη δουλειά που κάνουμε, έχει πραγματικά σημασία», είπε ο Robertson. «Και αν σταματήσαμε να υπάρχουμε, θα υπήρχε ένα τεράστιο κενό. Εκεί βρίσκω την καθημερινή έμπνευση.â€
Τον Μάρτιο του 2026, ο Robertson ήταν μπροστά για την AT&T, μεταφέροντας το μήνυμα της εταιρείας για το μέλλον της.
Υπάρχουν σχέδια για επενδύσεις 250 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέχρι το τέλος της δεκαετίας για να συμβαδίσουν με τις πιο πρόσφατες καινοτομίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και το cloud computing και οι υψηλές σε δεδομένα ψηφιακές υπηρεσίες.
Ο στόχος είναι να διπλασιαστεί το τρέχον αποτύπωμα οπτικών ινών της εταιρείας σε 30 εκατομμύρια τοποθεσίες με επενδύσεις σε οπτικές ίνες και ασύρματο 5G.
Χιλιάδες θέσεις εργασίας θα προστεθούν σε ένα εργατικό δυναμικό που σήμερα αριθμεί περίπου 110.000. Πολλά από αυτά θα πάνε σε υποψήφιους που δεν έχουν πτυχίο κολεγίου. ΕΝΑ
Από τεχνικός σε διευθυντής στην AT&T
Ο Τζο Τέρελ ήταν κάποτε ένας από αυτούς.
Ο Terrell ήταν 19 ετών το 1999 όταν προσλήφθηκε με πλήρη απασχόληση στην AT&T μετά από δύο καλοκαίρια που εργαζόταν στην εγκατάσταση, συνδέοντας καλώδια εξυπηρέτησης από τις αυλές με τα σπίτια στο Βόρειο Ιλινόις.
Για 14 χρόνια, έδινε και επισκεύαζε καλώδιο, ενώ πήγαινε σε νυχτερινό σχολείο με τη βοήθεια ενός προγράμματος αποζημίωσης διδάκτρων AT&T. Το 2013, ασχολήθηκε με τη διαχείριση κινδύνων, εκτιμώντας υλικές ζημιές και ανακτώντας χρήματα για την εταιρεία
Τώρα, είναι διευθυντής πεδίου στο Βόρειο Ιλινόις, τοποθετώντας ίνες στο δίκτυο χαλκού της AT&T.
Θα είναι στην AT&T για 27 χρόνια τον Μάιο.
Έζησε τις πρώτες μέρες του Διαδικτύου όταν τα σπίτια χρειάζονταν δεύτερες γραμμές για το Διαδίκτυο για να συμπληρώσουν την υπηρεσία dial-up τους. Μετά από αυτό ήρθαν πιο γρήγορες γραμμές DSL, οι οποίες έκαναν τους ανθρώπους να ακυρώσουν τις δεύτερες γραμμές τους για μία μόνο σύνδεση.
«Μαθαίνεις κάπως με τη ροή», είπε. “Καλάς στα κύματα.â€
Σήμερα, διαχειρίζεται ένα πλήρωμα 20 τεχνικών πεδίου που κρεμούν εναέριο καλώδιο και θάβουν ίνες στο έδαφος.
«Μόλις τελειώσουμε με την τοποθέτηση όλων των ματιών, μπαίνουν μέσα και τα συνδέουν όλα», είπε. “Και τότε ξέρετε ότι δίνουμε το πράσινο φως και το μεταφέρουμε στις πωλήσεις.â€
Συνολικά, 12 Terrells έχουν εργαστεί στην AT&T ή στις διάφορες ενσαρκώσεις της. Ο παππούς του Τζέιμς, βετεράνος του Β’ Παγκοσμίου Πολέμου, αποσύρθηκε από το Ιλινόις Μπελ.
Και όπως αυτός, έτσι και ο εκλιπών πατέρας του με το ίδιο όνομα εργάστηκε στην εγκατάσταση πριν πάει στη διοίκηση.
«Έμειναν μόνο δύο που εργάζονται για την εταιρεία, εγώ και ο ξάδερφός μου Μπέρνι», είπε. «Ο θείος μου ο Τομ, η γυναίκα του, η θεία μου Μαρτζ, δούλευαν στο ιατρικό τμήμα».
Ακολουθώντας τα βήματα του πατέρα της για μια καριέρα στην AT&T
Το 2014, η Natalie Gilbert πήγε στο Πανεπιστήμιο Tufts στο Medford της Μασαχουσέτης ως ειδικευόμενη στην επιστήμη των υπολογιστών στην προϊατρική πίστα. Νόμιζε ότι θα γινόταν γιατρός.
Όπως ο Ρόμπερτσον, περιστράφηκε.
Τα τελευταία οκτώ χρόνια, είναι επιστήμονας δεδομένων στην AT&T, αρχικά στη γενέτειρά της στο Νιου Τζέρσεϊ και τώρα στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο Ντάλας.
«Αυτή η δουλειά πραγματικά δεν ήταν στα χαρτιά», είπε ο Gilbert. «Για μένα αυτή ήταν μια αντισυμβατική κατάσταση».
Εργάζεται στο chief data office της AT&T παρέχοντας λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για διάφορες μονάδες της εταιρείας.
«Νομίζω ότι το πράγμα για το οποίο είμαι πιο περήφανη είναι ότι συνεργάζομαι με έναν πελάτη για να καταλάβω πραγματικά ποιες είναι οι ανάγκες του και να φτιάξω κάτι που θα κάνει χιλιάδες ζωές ευκολότερες», είπε.
Το τρέχον έργο της θα επιτρέψει στους υπαλλήλους ανθρώπινου δυναμικού της AT&T να κάνουν τη δουλειά τους σε λιγότερο χρόνο και πιο αποτελεσματικά με τη βοήθεια της τεχνολογίας.
Είναι γύρω από την εταιρεία το μεγαλύτερο μέρος της ζωής της. Ο πατέρας της, Mazin Gilbert, είχε ηγετικό ρόλο με την AT&T Labs ενώ η οικογένεια ζούσε στο New Jersey.
«Μπορώ να θυμηθώ μέχρι τα πέντε χρόνια που πήγαινα στο γραφείο σχεδόν κάθε μέρα μετά το σχολείο ή τον παιδικό σταθμό», είπε.
Ο Mazin Gilbert ήταν πρωτοπόρος στην αναγνώριση ομιλίας και τη σύνθεση ομιλίας, συγκεντρώνοντας πάνω από 200 πατέντες.
Στα τέλη της δεκαετίας του ’90, ανέπτυξε προγράμματα για να βοηθήσει τους υπολογιστές να κατανοούν τους ανθρώπους και να επικοινωνούν μαζί τους.
«Του αρέσει να το αποκαλεί η εποχή «Πώς μπορώ να σε βοηθήσω», όπου επιτέλους καταλάβαμε την αναγνώριση ομιλίας και τώρα προσπαθούμε να κατανοήσουμε την πρόθεση του πελάτη», είπε ο Gilbert.
Κατασκεύασε το πρώτο bot για να αλληλεπιδρά με τους πελάτες και να τους οδηγεί εκεί που έπρεπε να πάνε.
«Δεν ήξερα καν ότι η AT&T ήταν μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών επειδή δεν αφορούσε ποτέ το τηλέφωνο, σωστά;» είπε ο Gilbert. “Όλα αφορούσαν τα άλλα πράγματα που εφευρίσκει και δημιουργούσε σαν αλληλεπιδράσεις ανθρώπου προς ρομπότ. Λοιπόν, αυτό είναι πολύ ωραίο.â€
Πώς επιλέχθηκε η λίστα
Το Iconic Brands 50 προσδιορίζει τις αμερικανικές εταιρείες που διαμόρφωσαν βαθύτερα την ταυτότητα, την οικονομία και τον πολιτισμό του έθνους. Η επιλογή υπογράμμισε την ιστορική σημασία, την καινοτομία για την οικοδόμηση της βιομηχανίας, τη μετρήσιμη οικονομική επιρροή και τον διαρκή πολιτιστικό αντίκτυπο. Οι επωνυμίες επιλέχθηκαν για να μεταμορφώσουν την καθημερινή ζωή ή να γίνουν διαρκή σύμβολα των αμερικανικών αξιών. Η μακροπρόθεσμη συνάφεια και η διαρκής εθνική επιρροή είχαν μεγαλύτερο βάρος από τη βραχυπρόθεσμη οικονομική απόδοση ή την πρόσφατη δημοτικότητα.
Ο Thomas C. Zambito καλύπτει την ενέργεια, τις μεταφορές και την οικονομική ανάπτυξη για την ομάδα της Πολιτείας της Νέας Υόρκης του δικτύου USA TODAY. Έχει κερδίσει δεκάδες κρατικά και εθνικά βραβεία συγγραφής από το Associated Press, τους Investigative Reporters and Editors, το Deadline Club και άλλους κατά τη διάρκεια μιας καριέρας δεκαετιών που περιελάμβανε στάσεις στα New York Daily News, The Star-Ledger of Newark και The Record of Hackensack. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του στο tzambito@lohud.com
