Μελέτη: Οι έμποροι λιανικής περιορίζουν τα σχέδια επέκτασης εν μέσω παγκόσμιων πιέσεων

Οι παγκόσμιοι λιανοπωλητές υιοθετούν μια πιο προσεκτική προσέγγιση στις αναπτυξιακές τους στρατηγικές ενόψει των εντεινόμενων οικονομικών και γεωπολιτικών πιέσεων, σύμφωνα με νέα έρευνα από το World Retail Congress (WRC), την Incisiv και το Manhattan Associates.

Η μελέτη, που κυκλοφόρησε στο φετινό WRC που ξεκίνησε χθες στο Βερολίνο (Γερμανία) και θα διαρκέσει έως τις 29 Απριλίου, αποκαλύπτει ότι λιγότεροι από έναν στους έξι ηγέτες του κλάδου επιδιώκουν αυτήν τη στιγμή επιθετική επέκταση. Η πλειοψηφία τους πλέον εστιάζεται στον έλεγχο του κόστους, στη λειτουργική αποτελεσματικότητα και στην επιλεκτική ανάπτυξη.

«Η βεβαιότητα έχει εξαφανιστεί»

Η μελέτη, που διεξήχθη μεταξύ 336 διεθνών στελεχών, υπογραμμίζει μια σημαντική αλλαγή στις προτεραιότητες, ιδίως επειδή οι παράγοντες πίσω από την τρέχουσα αστάθεια της αγοράς γίνονται μόνιμοι παρά προσωρινοί διαταράκτες. «Η βεβαιότητα έχει εξαφανιστεί», λέει η έκθεση.

Μεταξύ των στελεχών που συμμετείχαν στην έρευνα, μόνο το 52% δήλωσε ότι επεκτείνεται επιλεκτικά, ενώ το 35% δήλωσε ότι βρίσκεται σε «πλήρως αμυντική λειτουργία». Οι εξωτερικές πιέσεις, όπως η γεωπολιτική αστάθεια και η διαταραχή του εμπορίου, αναφέρθηκαν από περισσότερα από τα τρία τέταρτα των ερωτηθέντων ως βασικά στοιχεία για τη διαμόρφωση της στρατηγικής τους, ενώ το 72% είπε ότι ο πληθωρισμός και η πίεση του περιθωρίου οδηγούν σε διαρθρωτικούς περιορισμούς.

Σε μια δήλωση, ο Ian McGarrigle, πρόεδρος του WRC, δήλωσε: “Το περιβάλλον λειτουργίας για το λιανικό έχει αλλάξει ριζικά. Η γεωπολιτική αστάθεια και οι πληθωριστικές πιέσεις είναι πλέον ο κανόνας, διαμορφώνοντας την καθημερινή πραγματικότητα των επιχειρήσεων σε όλες τις αγορές. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να ξανασκεφτούν πώς αναπτύσσονται, τις επενδύσεις τους και την ικανότητά τους να ανταποκρίνονται.

Τα επίμονα κενά εφαρμογής εμποδίζουν τις στοχευμένες επενδύσεις

Οι επενδύσεις εξακολουθούν να πραγματοποιούνται, αλλά οι εταιρείες τις στοχεύουν περισσότερο, εστιάζοντας κυρίως στην εμπειρία και την εξατομίκευση των πελατών (72%), την τεχνητή νοημοσύνη και τις προηγμένες τεχνολογίες (58%) και τις δυνατότητες της εφοδιαστικής αλυσίδας (56%). Παρόλα αυτά, επτά στα δέκα στελέχη λένε ότι δεν μπορούν να περάσουν από απόφαση σε εκτέλεση τόσο γρήγορα όσο οι ανταγωνιστές τους, κυρίως λόγω της επίμονης καθυστέρησης στην εφαρμογή.

Όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη, ανώτερα στελέχη εξέφρασαν ανησυχίες και ευκαιρίες. Ένα τεράστιο 98% των στελεχών ανησυχεί ότι η αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη θα μειώσει την προβολή της επωνυμίας τους. «Η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να λειτουργεί ως μεσάζων λίγο πριν ο καταναλωτής φτάσει στο σημείο επαφής μιας επωνυμίας», σημειώνει η έκθεση, τονίζοντας τη σημασία των δεδομένων προϊόντων, της ποιότητας περιεχομένου και της ψηφιακής παρουσίας.

Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης παραμένει περιορισμένη, παρά την ισχυρή εμπιστοσύνη στην τεχνολογία. Ενώ το 91% των ανώτερων στελεχών αναμένει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι «προαπαιτούμενο έως το 2030», μόνο το 29% έχει τις απαραίτητες βάσεις δεδομένων και την τεχνολογία. Η έκθεση προσδιορίζει αυτό το κενό ως ένα από τα “Οι οργανισμοί που κινούνται πιο γρήγορα σε αυτό το περιβάλλον δεν είναι αυτοί με τα πιο εξελιγμένα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης ή τους πιο φιλόδοξους οδικούς χάρτες μετασχηματισμού. Είναι αυτοί με την επιχειρησιακή υποδομή για να ενεργήσουν σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχει η AI.”

Καταστήματα, μελλοντικοί «πυλώνες» του εμπορίου το 2030

Επιπλέον, στο φυσικό εμπόριο, οι ρόλοι αλλάζουν. Για το 86% των στελεχών, τα καταστήματα παραμένουν απαραίτητα για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες, ενώ το 81% τα βλέπει ως τη «ραχοκοκαλιά» του εμπορίου το 2030. Τα ίδια τα καταστήματα μετατρέπονται σε κόμβους διαχείρισης παραγγελιών, ψηφιακής δέσμευσης και εμπειρίας επωνυμίας.

Σχολιάζοντας τα δεδομένα, η Katie Foote, ανώτερη αντιπρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος μάρκετινγκ της Manhattan Associates, είπε: “Καθώς αυξάνονται οι προσδοκίες των πελατών, η εξατομίκευση δεν είναι πλέον απλώς ευχάριστη. Οι αγοραστές περιμένουν από τους λιανοπωλητές να τις γνωρίζουν, να προβλέπουν τις ανάγκες τους και να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα τα κανάλια. Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν οι έμποροι λιανικής μπορούν να εκπληρώσουν τις παραγγελίες τους σε πραγματικό χρόνο.

«Το ενοποιημένο εμπόριο είναι αυτό που ενώνει αυτά τα στοιχεία, μετατρέποντας την τεχνητή νοημοσύνη από μια υπόσχεση σε μια συνδεδεμένη εμπειρία που χτίζει την αφοσίωση των πελατών και οδηγεί σε κερδοφόρα ανάπτυξη». Αυτό γίνεται ακόμη πιο σημαντικό με τις τρέχουσες μακροοικονομικές τάσεις και το ασταθές παγκόσμιο περιβάλλον. ΕΧΕΙ”