Το «φτηνό» πάρκινγκ στο αεροδρόμιο του Στάνστεντ μου κόστισε εκατοντάδες λίρες

Έχω καταλήξει εκατοντάδες λίρες από την τσέπη μου αφού πλήρωσα £ 66 για πάρκινγκ μιας εβδομάδας στο αεροδρόμιο Stansted.

Έκανα κράτηση μέσω του ιστότοπου compareairportparkings.co.uk για να παραλάβουμε το αυτοκίνητό μας στο χώρο στάθμευσης αυτοκινήτων σύντομης διαμονής, να σταθμεύσουμε εκτός του χώρου ενώ ήμασταν μακριά και μετά να επιστρέψουμε σε εμάς κατά τη σύντομη διαμονή.

Κατά την άφιξή μας πίσω στο Ηνωμένο Βασίλειο, μας κράτησαν να περιμένουμε για τέσσερις ώρες πριν μας πουν ότι το αυτοκίνητό μας ήταν έτοιμο για παραλαβή. Ήταν προφανώς σε ένα ατύχημα και έκτοτε μου έχουν αναφερθεί £4.000 για επισκευές στο θρυμματισμένο μέτωπο.

Ο χώρος στάθμευσης μικρής διάρκειας δεν είχε κανένα αρχείο ότι το αυτοκίνητο είχε φύγει ποτέ, έτσι είχα ένα εισιτήριο στάθμευσης £ 477 για να πληρώσω κατά την έξοδο. Το προσωπικό του Stansted μείωσε αυτό σε £ 250 όταν εξήγησα.

Αργότερα έλαβα £100 ειδοποίηση χρέωσης από το Στάνστεντ για παραβίαση των όρων στάθμευσης.

Η Compareairportparkings μου επέστρεψε το τέλος κράτησης £66 και μου είπε να το κάνω αναλαμβάνω η περίπτωση με τον χειριστή, ο οποίος δεν ανταποκρίνεται σε κλήσεις ή email.

Το είπε η αστυνομία είναι εμφύλιος θέμα και όχι το πρόβλημά τους.

RGW, Λονδίνο

Οι παραθεριστές που σχεδιάζουν να οδηγήσουν σε οποιοδήποτε αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου θα πρέπει να προσέχουν τις δελεαστικές προσφορές στάθμευσης σε ιστότοπους σύγκρισης τιμών. Μερικά από αυτά, τα οποία βρίσκονται στην κορυφή μιας αναζήτησης στο Google και διαθέτουν κριτικές πέντε αστέρων, μπορεί να μην είναι το μόνο που φαίνονται.

Ορισμένοι αναθεωρητές αναφέρουν βρώμικα ή κατεστραμμένα οχήματα, χαμένα κλειδιά, απροσδόκητα τέλη και PCN για παραβιάσεις στάθμευσης ή οδήγησης. Το αυτοκίνητο ενός αναγνώστη χάθηκε από την εταιρεία στάθμευσης «γνωριμίας και χαιρετισμού» που είχε κάνει κράτηση για να χρησιμοποιήσει.

Οι εταιρείες που παρέχουν την υπηρεσία μερικές φορές λειτουργούν με γενικές, συνεχώς εξελισσόμενες ονομασίες και μπορεί να είναι οι ίδιες με τις ιστοσελίδες σύγκρισης που τις προτείνουν, σύμφωνα με έρευνα της ομάδας καταναλωτών Who?. Οι αδίστακτες στολές που υπόσχονται ασφαλή στάθμευση μερικές φορές ρίχνουν τα αυτοκίνητα των πελατών στις άκρες των δρόμων, σε οικόπεδα ή σε επίσημους χώρους στάθμευσης χωρίς να πληρώσουν.

Η κράτησή σας σας έμπλεξε σε έναν ιστό αλληλοκαλυπτόμενων εταιρειών. Αρχικά κάνατε κράτηση για τις υπηρεσίες του Swift Meet and Greet, αν και ο σύνδεσμος με τους όρους και τις προϋποθέσεις στην επιβεβαίωση κράτησης συνδέεται με τις προσφορές στάθμευσης αεροδρομίου.

Η πληρωμή σας πήγε στο Travel Extra Deals, το οποίο διαπραγματεύεται ως compareairportparkings και δίνει ως email επικοινωνίας το όνομα ενός άλλου ιστότοπου σύγκρισης, του Parking4u.

Στη συνέχεια, ενημερωθήκατε ότι η κράτησή σας είχε τροποποιηθεί και θα παρασχεθεί από το Nationwide (sic) Parking, αν και οι αποδείξεις που σας δόθηκαν κατά την παράδοση και την παραλαβή ονομάζονταν ακόμη μια εταιρεία, η Safe Meet and Greet. Αυτό καθιστά σχεδόν αδύνατο να μάθετε με ποιον είναι το συμβόλαιό σας. Ο ιστότοπός του έκτοτε εξαφανίστηκε.

Δεν είχα περισσότερη τύχη από εσάς να λάβω απάντηση από οποιαδήποτε από αυτές τις εταιρείες.

Η Stansted βγάζει καθαρά ποσά από τις χρεώσεις υπέρβασης διαμονής και τα PCN που χρεώνονται σε ακούσιους πελάτες, αλλά σας είπε ότι επειδή το συμβόλαιό σας ήταν με τρίτο μέρος, ήταν ανίσχυρο.

Άλλαξε γνώμη όταν το αμφισβήτησα. Ακύρωσε το PCN των £100 ως «χειρονομία καλής θέλησης», εξέτασε το πλάνα ANPR (αυτόματη αναγνώριση πινακίδων) και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αυτοκίνητό σας πέρασε ένα άλλο όχημα μέσω του φράγματος εξόδου του πάρκινγκ για να αποφύγει την πληρωμή αφού το αφήσετε και μετά επέστρεψε στο χώρο στάθμευσης λίγο πριν προσγειωθεί η πτήση σας. Επομένως, τώρα έχει επιστρέψει το τέλος στάθμευσης.

Το αεροδρόμιο λέει ότι έχει εκδώσει επιστολή παύσης και παύσης στην Safe Meet and Greet, η οποία, όπως ισχυρίζεται, εκτελεί μη εξουσιοδοτημένη υπηρεσία συνάντησης και χαιρετισμού από το χώρο στάθμευσης αυτοκινήτων της και ότι συνεργάζεται με τα εμπορικά πρότυπα. Τα πρότυπα συναλλαγών του Essex αρνήθηκαν να επιβεβαιώσουν εάν διερευνούσε και συμβούλευαν τους πελάτες να αναφέρουν τις ανησυχίες τους στη Συμβουλή Πολιτών.

Οι ταξιδιώτες θα πρέπει να κάνουν κράτηση μέσω των επίσημων ιστοσελίδων των αεροδρομίων και να ελέγχουν τις κριτικές σε ανεξάρτητες πλατφόρμες. Ωστόσο, πρέπει να υποστείτε το κόστος του λογαριασμού επισκευής, το οποίο θα μπορούσε να σημαίνει υψηλότερα ασφάλιστρα στο μέλλον.

Καλωσορίζουμε τις επιστολές αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η υποβολή και δημοσίευση όλων των επιστολών υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.