Σε μια γεμάτη αγορά, το κοινό είναι όλο και πιο επιλεκτικό σχετικά με τις επωνυμίες που υποστηρίζουν δημόσια. Οι καταναλωτές μπορούν να εντοπίσουν αναγκαστικές εκστρατείες αφοσίωσης και υπερβολικά κατασκευασμένες προσπάθειες «κοινότητας» από ένα μίλι μακριά, γι’ αυτό η αυθεντική υπεράσπιση τείνει να αναπτύσσεται οργανικά μέσω της εμπιστοσύνης, της συνέπειας και των ουσιαστικών εμπειριών.
Οι σύγχρονοι ηγέτες γνωρίζουν ότι οι άνθρωποι υπερασπίζονται επωνυμίες που τους κάνουν να νιώθουν κατανοητοί, ευθυγραμμισμένοι και μέρος κάτι μεγαλύτερου από μια συναλλαγή. Η πρόκληση είναι να δημιουργήσουμε τις συνθήκες για αυτή τη σύνδεση χωρίς να προσπαθήσουμε να την ελέγξουμε πολύ σφιχτά. Παρακάτω, τα μέλη του Rolling Stone Culture Council εξηγούν τι πραγματικά παρακινεί το κοινό να υποστηρίξει τις επωνυμίες οργανικά και πώς οι εταιρείες μπορούν να καλλιεργήσουν αυτόν τον ενθουσιασμό με τρόπους που να αισθάνονται γνήσιοι και διαρκείς.
Πραγματικές εμπειρίες για τις οποίες αξίζει να μιλήσουμε
Οι θαυμαστές δεν προωθούν συγκροτήματα επειδή τους είπαν. Το κάνουν γιατί τους συγκίνησε η μουσική. Δεν είναι διαφορετικό με τις επωνυμίες: οι άνθρωποι υπερασπίζονται αυτό που τους κάνει να νιώθουν κάτι, όχι αυτό που τους πιέζει. Δεν μπορείτε να επιβάλετε αυτό το είδος υπεράσπισης – εμφανίζεται όταν η εμπειρία είναι πραγματική, συνεπής και αξίζει να μιλήσετε. Δώστε τους μια εμπειρία και θα ανεβάσουν την ένταση – ίσως μέχρι το έντεκα. – Jim Knight, Knight Speaker
Η αίσθηση της συμμετοχής σε ένα κίνημα
Οι άνθρωποι υπερασπίζονται τις επωνυμίες όταν τους υποστηρίζουν είναι σαν να συμμετέχουν σε ένα κίνημα, όχι να προωθούν ένα προϊόν. Η ισχυρότερη υπεράσπιση συμβαίνει όταν το κοινό αισθάνεται συναισθηματικά συνδεδεμένο, κοινωνικά ανυψωμένο ή ότι βλέπει προσωπικά μια επωνυμία. Δεν μπορείτε να πιέσετε αυτή την ενέργεια. Δημιουργείτε στιγμές, κουλτούρα και εμπειρίες στις οποίες οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να συνδέσουν την ταυτότητά τους. – Becca Brazil, Μόνο 1 Media PR
Pride in Belonging
Η υπεράσπιση δεν έχει σχεδιαστεί. είναι κερδισμένο. Οι άνθρωποι υπερασπίζονται επωνυμίες που τους κάνουν να νιώθουν ότι τους βλέπουν, τους εκτιμούν και τους περηφανεύονται που ανήκουν. Είναι εμπιστοσύνη, συνέπεια και συναισθηματική σύνδεση με την πάροδο του χρόνου. Καλλιεργήστε το προσφέροντας πραγματική αξία, ακούγοντας βαθιά και δημιουργώντας εμπειρίες για τις οποίες αξίζει να μιλήσουμε, γιατί το να ανήκεις ταξιδεύει πιο μακριά από το μάρκετινγκ. – Kimberly S. Reed, Reed Development Group
Μια σταθερά μεγάλη εμπειρία
Όταν οι άνθρωποι έχουν μια μεγάλη εμπειρία, τείνουν να θέλουν να πουν σε άλλους γι’ αυτήν. Γνωρίζετε τι αποτελεί μια εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες σας; Εν μέσω της συνεχιζόμενης τάσης της «αποσύνθεσης», οι άνθρωποι έχουν όλο και λιγότερες θετικές στιγμές. Έτσι, αν τα παραδώσετε, οι πελάτες θα παρατηρήσουν “και θα μιλήσουν γι’ αυτό.” Jed Brewer, Good Loud Media
Ευθυγράμμιση με τη δική τους ταυτότητα
Το κοινό υποστηρίζει όταν μια επωνυμία αισθάνεται ευθυγραμμισμένη με την ταυτότητά της και προσφέρει μια σταθερά ουσιαστική εμπειρία. Αφορά λιγότερο τα κίνητρα και περισσότερο την εμπιστοσύνη, τη σαφήνεια και τη συναισθηματική απήχηση. Το καλλιεργείτε με το να εμφανίζεστε με συνέπεια, να δημιουργείτε αξία και να δίνετε στους ανθρώπους κάτι που πραγματικά θέλουν να μοιραστούν, όχι εξαναγκάζοντας τη συμμετοχή. – Kristin Marquet, Marquet Media, LLC
Χρήσιμο Swag
Κλοπιμαία! Αγοράζουμε υψηλής ποιότητας πουκάμισα, καπέλα, φούτερ με κουκούλα και πολλά άλλα που πραγματικά αρέσει στους ανθρώπους να φορούν. Τώρα το λογότυπό μας βρίσκεται σε όλο το Όρεγκον και όχι μόνο χωρίς καμία προσπάθεια από μέρους μας. – Niles Χριστοδουλίδης, Rebel Roots Farms, Inc.
Θετικές συζητήσεις για την επωνυμία σας
Οι πιο χαρακτηριστικές συζητήσεις γίνονται όταν δεν είστε στο δωμάτιο. Τι λέγεται για τη μάρκα, τον λόγο πίσω από τη μάρκα, τα αποτελέσματά της, τα προϊόντα της και πώς κάνει τους πελάτες να νιώθουν και ποιος το υποστηρίζει καλύτερα για εσάς; Εάν είναι πελάτης σας, το έχετε κάνει. – Julie Zinamon, Vataseason
Το Rolling Stone Culture Council είναι μια κοινότητα μόνο με πρόσκληση για Influencers, Innovators και Creatives. Είμαι κατάλληλος;
Κοινές εμπειρίες και σύνολα αξιών
Οι άνθρωποι υποστηρίζουν επωνυμίες που τους κάνουν να νιώθουν περήφανοι που συνδέονται με αυτές τις μάρκες. Η οργανική αφοσίωση πηγάζει από κοινές εμπειρίες και σύνολα αξιών. Οι άνθρωποι θέλουν να τους αναγνωρίζουν, να τους ακούνε και να τους βλέπουν. Αντί να γράφετε τα πάντα, καλλιεργήστε την οργανική αφοσίωση ακούγοντας ενεργά το κοινό σας και δίνοντας ευκαιρίες στους υποστηρικτές της επωνυμίας να μοιραστούν αυθεντικές στιγμές με ένα ευρύτερο κοινό. – Thomas Andersen, BTA Cannabis CPA Tax
Η ικανότητα να βλέπουν τον εαυτό τους στην αφήγηση της επωνυμίας σας
Οι άνθρωποι υποστηρίζουν τι λέει μια επωνυμία για αυτούς. Εστιάζουμε στο να λύσουμε κάτι αληθινό και να αφήσουμε την ιστορία να παραμείνει λίγο ωμή και ανθρώπινη. Όταν σταματήσεις να προσπαθείς να ελέγχεις την αφήγηση και αφήνεις τους ανθρώπους να δουν τον εαυτό τους σε αυτήν, το κουβαλούν για σένα. – Karina Michel Feld, Tallulah Films
Αυθεντικά σημεία επαφής επωνυμίας και πολιτιστική εγγύτητα
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να το καλλιεργήσετε είναι να εστιάσετε λιγότερο στα μηνύματα και περισσότερο στην εμπειρία. Όταν το προϊόν, το περιβάλλον και τα σημεία επαφής αισθάνονται ότι θεωρούνται και αυθεντικά, οι άνθρωποι το μοιράζονται αυτό ενστικτωδώς. Η πολιτιστική εγγύτητα έχει επίσης σημασία. Οι επωνυμίες που κατανοούν τον κόσμο του κοινού τους, αντί να προσπαθούν να τον διαμορφώσουν, τείνουν να ταξιδεύουν περισσότερο με πιο μακροπρόθεσμη δέσμευση. – Nisaa Jetha, Impact for SDGs
Γνήσιος χαρακτήρας μάρκας
Όταν μια επωνυμία έχει «χαρακτήρα», απολαμβάνει την κοινότητα. Οι άνθρωποι συσπειρώνονται πίσω από άλλους με καλό χαρακτήρα: χάρισμα, ακεραιότητα, θάρρος, σκοπός, φήμη, ενσυναίσθηση. Η εταιρική προσωπικότητα ισούται με την προσωπικότητα της επωνυμίας. Αυτό που οδηγεί στην υπεράσπιση των ανθρώπων οδηγεί στην υπεράσπιση των εμπορικών σημάτων. Απλώς γίνετε μια επωνυμία με καλό χαρακτήρα και οι πρωταθλητές της επωνυμίας θα ακολουθήσουν. – Sarah DaVanzo, FuturesActivist.com
Αίσθηση που βλέπει και υποστηρίζει η μάρκα
Η υπεράσπιση συμβαίνει όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι τους βλέπουν και τους υποστηρίζουν, δεν τους πουλάνε. Είναι μια διαδικασία που καθοδηγείται από την εμπιστοσύνη, τη συνέπεια και τον ουσιαστικό αντίκτυπο. Οι επωνυμίες το καλλιεργούν αυτό προσφέροντας πραγματική αξία, ακούγοντας βαθιά και δημιουργώντας εμπειρίες για τις οποίες θέλουν να μιλήσουν οι άνθρωποι. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ευθυγραμμισμένοι, μοιράζονται οργανικά. – Sonia Singh, Κέντρο Εσωτερικών Μεταμορφώσεων
Προϊόντα που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν έξυπνοι, μπροστά ή μέρος κάποιου
Οι πελάτες δεν υποστηρίζουν τις επωνυμίες. Πρεσβεύουν αυτά που λέει η μάρκα για αυτούς. Όταν ένα προϊόν κάνει κάποιον να νιώθει έξυπνος, μπροστά ή μέρος κάτι, το μοιράζεται. Οι εκπτώσεις δεν χτίζουν αυτό – την ταυτότητα. Καρφώστε τις λεπτομέρειες, λύστε πραγματικά προβλήματα και η υπεράσπιση γίνεται κάτι που ενεργοποιείτε, όχι κυνηγά. – Rhett Power, Accountability Inc.
Συναισθηματική σύνδεση που δεν είναι αναγκαστική
Η γνήσια υπεράσπιση πηγάζει από τη συναισθηματική σύνδεση, την ευθυγράμμιση ταυτότητας και την απόλαυση. Οι πελάτες υπερασπίζονται επωνυμίες που υπερβαίνουν τις προσδοκίες, αντικατοπτρίζουν τις αξίες τους και τους κάνουν να νιώθουν ότι τους βλέπουν και τους εκτιμούν. Καλλιεργήστε το παρέχοντας εξαιρετικές, εξατομικευμένες εμπειρίες, ενισχύοντας την κοινότητα και αναγνωρίζοντας αυθεντικά τους υποστηρικτές. Μην το ζορίζετε ποτέ. Η οργανική κοινή χρήση ακολουθεί το πραγματικό πάθος. – Mark Paulda, Mark Paulda & Co
Μάρκες που είναι αληθινές σε αυτό που λένε ότι είναι
Να είστε αληθινοί σε αυτό που λέτε ότι είστε. Μελετήστε και αναπνεύστε τις αξίες που μιλάτε ή τις κινήσεις που υποστηρίζετε. Οι άνθρωποι θα πάρουν την αλήθεια και θα δουν μέσα από τους απατεώνες. – Philip Wolf, Καλλιέργεια Πνευμάτων
