RENO, Nev. — Η οικοδόμηση μιας θετικής κουλτούρας στο χώρο εργασίας απαιτεί περισσότερα από δηλώσεις αποστολής και αφίσες κινήτρων. Απαιτεί συνεπή ηγεσία, υπευθυνότητα και καθημερινές αλληλεπιδράσεις που ενισχύουν τις αξίες ενός οργανισμού, εξήγησε ο ομιλητής ηγεσίας και πρώην στέλεχος σχολικών μεταφορών Jim Scheffler.
Μιλώντας κατά τη διάρκεια μιας κυριακάτικης συνεδρίας στο STN EXPO West, Σίφλερ ενθάρρυνε τους διευθυντές και τους επόπτες μεταφορών να βλέπουν τον πολιτισμό ως στρατηγικό εργαλείο για τη βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων, της διατήρησης και της οργανωτικής απόδοσης και όχι ως μια αφηρημένη έννοια.
«Οι περισσότεροι οργανισμοί μιλούν για τον πολιτισμό», είπε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου. “Πολύ λίγοι έχουν κουλτούρα που κολλάει.â€
Σίφλερ πρόσθεσε ότι ανεξάρτητα από το πόσες αφίσες είναι κρεμασμένες στους τοίχους ή τα συνθήματα στο πίσω μέρος των μπλουζών, «Αν οι άνθρωποι δεν ζουν μια θετική κουλτούρα ή δεν δημιουργούν ένα θετικό περιβάλλον, όλα αυτά δεν έχουν νόημα».
Βασιζόμενος σε σχεδόν πέντε δεκαετίες στη μεταφορά φοιτητών και στις ιδιωτικές επιχειρήσεις, ο Scheffler είπε ότι ο πολιτισμός δεν ορίζεται τελικά από γραπτές πολιτικές αλλά από την καθημερινή συμπεριφορά.
«Ο ορισμός μου για τον πολιτισμό είναι λίγο διαφορετικός», είπε. “Είναι ο τρόπος που κάνουμε τα πράγματα εδώ γύρω.â€
Επεξεργάστηκε ότι η κουλτούρα αντικατοπτρίζει «πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι όταν το αφεντικό δεν κοιτάζει». Σίφλερ ανέφερε ότι τα τμήματα μεταφορών θα πρέπει να ξεκινήσουν με την ανάπτυξη μιας συνοπτικής δήλωσης αποστολής προσαρμοσμένης ειδικά στη λειτουργία τους αντί να βασίζονται αποκλειστικά σε μια δήλωση σε όλη την περιοχή.
Σίφλερ σημείωσε ότι κάθε δήλωση αποστολής θα πρέπει να είναι διαφορετική στο δικό της τμήμα, σε αντίθεση με τη δήλωση σε όλη την περιφέρεια «Είστε μοναδικοί και το τμήμα σας είναι μοναδικό και πρέπει να οικοδομήσετε μια δική σας κουλτούρα στο τμήμα σας».
Περιέγραψε μια δήλωση αποστολής ως το «North Star» του οργανισμού και συνέστησε την υποστήριξή της με όχι περισσότερες από έξι σαφώς καθορισμένες αξίες που οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να θυμούνται και να εφαρμόζουν στην καθημερινή τους εργασία.
Οι δηλώσεις αποστολής από μόνες τους δεν αρκούν
Σίφλερ μοιράστηκαν μαθήματα από την κορυφαία St. Cloud Industrial Products, μια εταιρεία που ανήκει σε εργαζόμενους που περιλάμβανε εργολαβίες σχολικών λεωφορείων, πωλήσεις λεωφορείων, διανομή ανταλλακτικών αυτοκινήτων και κατασκευή γρανίτη. Καθώς η εταιρεία επεκτάθηκε σε πολλές πολιτείες και στον Καναδά, είπε ότι η ηγεσία αγωνίστηκε να ευθυγραμμίσει τους υπαλλήλους γύρω από τις κοινές προσδοκίες.
Η εταιρεία τελικά υιοθέτησε μια αποστολή «να κάνει τη διαφορά στις ζωές που αγγίζουμε», που υποστηρίζεται από αξίες: Κάνοντας το σωστό, πρώτα την οικογένεια, ιδιοκτησία, συνεργασία, σχέσεις με σεβασμό και διασκέδαση στη δουλειά.
Ωστόσο, Σίφλερ είπε ότι έμαθε ότι οι γενικές αξίες μπορούν να παρεξηγηθούν χωρίς πλαίσιο.
Θυμήθηκε μια υπάλληλο που συνήθως έφτανε αργά και έφευγε νωρίς αφού ερμήνευσε την αξία της εταιρείας «η πρώτη οικογένεια» ως άδεια να δώσει προτεραιότητα στο προσωπικό της πρόγραμμα. Μετά τη συνάντηση μαζί της, Σίφλερ εξήγησε ότι οι εργαζόμενοι έχουν επίσης ευθύνες απέναντι στην επαγγελματική τους οικογένεια και στους πελάτες τους.
Η συνομιλία ώθησε την εταιρεία να προσθέσει επεξηγηματικές δηλώσεις κάτω από κάθε τιμή.
«Αυτές οι αξίες πρέπει να είναι σαφείς και αδιαπραγμάτευτες», είπε.
Η δημιουργία της ίδιας της δήλωσης αποστολής ήταν μια διαδικασία πολλών ετών. Ενώ η διατύπωση εξελίχθηκε με την πάροδο του χρόνου, Σίφλερ είπε ότι συζητώντας με συνέπεια την αποστολή και τις αξίες άλλαξε σταδιακά τη συμπεριφορά των εργαζομένων.
«Όταν όμως ξεκινήσαμε τη δήλωση αποστολής και τις αξίες και αρχίσαμε να εργαζόμαστε πραγματικά σε αυτό και να μιλάμε για αυτό, η ορμή άρχισε να χτίζεται», είπε.
Συμβούλεψε τους ηγέτες να εντοπίσουν τους υπαλλήλους που φυσικά μοντελοποιούν τις επιθυμητές συμπεριφορές του οργανισμού και να τους εξουσιοδοτήσουν να ενισχύσουν την κουλτούρα σε όλο το εργατικό δυναμικό.
Η ηγεσία συμβαίνει έξω από το γραφείο
Σίφλερ τόνιζε επανειλημμένα ότι η ηγεσία επιδεικνύεται μέσω καθημερινών πράξεων παρά μέσω ομιλιών ή επίσημων συναντήσεων.
«Όλοι παρακολουθούν», είπε. “Ως ηγεσία, πρέπει να πιστεύετε στην αποστολή σας. Πρέπει να πιστεύεις στις αξίες σου και πρέπει να τις ζεις 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.
Προέτρεψε τους επόπτες των μεταφορών να περνούν λιγότερο χρόνο πίσω από τα θρανία τους και περισσότερο χρόνο αλληλεπιδρώντας με τους οδηγούς, τους μηχανικούς και άλλους υπαλλήλους όπου εργάζονται.
«Στην περίπτωσή σας, πρέπει να περπατήσετε στην αυλή όταν κάνουν προ-ταξίδια», είπε. “Επειδή εκεί θα μάθετε τι πραγματικά συμβαίνει στον οργανισμό.â€
Οι τακτικές συνομιλίες, εξήγησε, χτίζουν εμπιστοσύνη που συχνά οδηγεί τους υπαλλήλους να μοιράζονται εθελοντικά τις ανησυχίες ή τις παρατηρήσεις που δεν θα έφερναν ποτέ σε μια επίσημη συνάντηση.
«Μαθαίνεις πολύ περισσότερα περπατώντας από ό,τι όταν κάθεσαι στο γραφείο σου», Σίφλερ είπε.
Ενθάρρυνε επίσης τα τμήματα να χρησιμοποιήσουν ανώνυμες έρευνες υπαλλήλων και συνεδριάσεις σχολικών συμβουλίων για να συγκεντρώσουν ειλικρινή σχόλια.
Ένα σταθερό εύρημα από τις έρευνες που έγιναν στους δικούς του οργανισμούς τον εξέπληξε.
“Κάθε έρευνα που κάναμε είχε το ίδιο αποτέλεσμα. Το νούμερο ένα παράπονο από τους εργαζόμενους ήταν η επικοινωνία», είπε. “Οι άνθρωποι θέλουν πάντα περισσότερες πληροφορίες.â€
Αντί να προσπαθείτε να διορθώσετε κάθε πρόβλημα ταυτόχρονα, Σίφλερ συνέστησε την επιλογή ενός μικρού αριθμού προτεραιοτήτων, την τακτική επικοινωνία της προόδου και την απόδειξη ότι η ανατροφοδότηση των εργαζομένων οδηγεί σε δράση.
Η αναγνώριση παίζει επίσης κρίσιμο ρόλο στην ενίσχυση της θετικής συμπεριφοράς, είπε, προσθέτοντας ότι δεν χρειάζεται να περιλαμβάνει ακριβά βραβεία.
Οι δημόσιες αναγνωρίσεις κατά τη διάρκεια συναντήσεων, ενημερωτικών δελτίων ή συνομιλιών μπορεί να είναι εξίσου σημαντικές, ειδικά όταν συνδυάζονται με εορτασμούς που ενισχύουν τις σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων.
Υποστήριξε τις απλές συγκεντρώσεις, όπως τα μπάρμπεκιου, τα μπάρμπεκιου ή οι κοινωνικές συναναστροφές με παγωτό που δίνουν στους συναδέλφους ευκαιρίες να συνδεθούν έξω από τις καθημερινές τους ρουτίνες.
«Αναπτύσσετε μια σπουδαία κουλτούρα όταν ο καλύτερός σας φίλος είναι συνάδελφος». Σίφλερ είπε.
Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ερωτήσεων και απαντήσεων, Σίφλερ προειδοποίησε επίσης τους νέους ηγέτες των μεταφορών να μην κάνουν σαρωτικές επιχειρησιακές αλλαγές αμέσως μετά την ανάληψη των εποπτικών ρόλων.
Αντίθετα, συμβούλεψε να ακούει πρώτα και να μάθει τη δυναμική του οργανισμού πριν εφαρμόσει νέες πρωτοβουλίες.
«Δεν ξέρετε καν ποιες είναι οι ερωτήσεις ακόμα», είπε.
Σίφλερ κατέληξε υπενθυμίζοντας στους παρευρισκόμενους ότι κάθε τμήμα μεταφορών έχει ήδη μια κουλτούρα, είτε οι ηγέτες τη διαμορφώνουν σκόπιμα είτε όχι.
«Ο πολιτισμός αρχίζει και τελειώνει με την ηγεσία», είπε. «Κάθε ηγέτης αφήνει ένα αποτύπωμα και εξαρτάται από εσάς εάν θέλετε ή όχι αυτό το αποτύπωμα να είναι μια θετική κουλτούρα ή περιβάλλον ή ένα αρνητικό.»
Για τους ηγέτες των μεταφορών που αντιμετωπίζουν συνεχείς ελλείψεις εργατικού δυναμικού και προκλήσεις διατήρησης, Σίφλερ υποστήριξε ότι η δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου οι εργαζόμενοι νιώθουν ότι εκτιμώνται, ενημερώνονται και συνδέονται μπορεί να είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές επενδύσεις που μπορούν να κάνουν.
Άρθρο που γράφτηκε με τη βοήθεια της AI και μια μεταγραφή συνεδρίας.
Σχετικά: ÂΚορυφαίες Ομάδες Μεταφορών Βάζουν τους Άνθρωπους Πρώτα, η STN EXPO West Panel Reveals
Σχετικά: Â(STN Podcast E314) Επί τόπου στο STN EXPO West, Pt. 1: Ακούστε από τους νικητές της ομάδας Repeat Top Transportation
Σχετικά: ÂΣτρατηγικές ηγεσίας Κοινοποιημένες στην STN EXPO West
Σχετικά: ÂΠέμπτα Ετήσια Βραβεία Επιλογής Καινοτομίας στην STN EXPO WestÂ
