Δημιουργώντας μια ισχυρή κουλτούρα για ένα υβριδικό εργατικό δυναμικό αυτοαποθήκευσης

Σε ένα παραδοσιακό περιβάλλον γραφείου, η κουλτούρα ευδοκιμεί στους διαδρόμους και τις αίθουσες, τα μέρη όπου οι συνάδελφοι σταματούν για να συζητήσουν για το χθεσινό παιχνίδι, να μοιραστούν τα τελευταία κουτσομπολιά ή να συζητήσουν το καυτό θέμα της ημέρας. Αυτές οι περιστασιακές στιγμές δημιουργούν συνδέσεις και συντροφικότητα, μετατρέποντας τους συναδέλφους σε συμπαίκτες.

Στην αυτοαποθήκευση, ο πολιτισμός ζούσε αποκλειστικά πίσω από τον πάγκο. Ήταν ο τομέας των κοινών βάρδιων, των φιλικών κοροϊδιών και των περιστασιακών εσωτερικών αστείων. Αλλά οι καιροί έχουν αλλάξει. Η βιομηχανία έχει εξελιχθεί και πλέον η εργασιακή κουλτούρα υπάρχει πλέον παντού – και πουθενά – ταυτόχρονα.

Με τις λειτουργίες αυτοαποθήκευσης να επεκτείνονται και να περιλαμβάνουν απομακρυσμένα τηλεφωνικά κέντρα, κεντρικές λογιστικές ομάδες και υβριδικά μοντέλα διαχείρισης, η πρόκληση είναι ξεκάθαρη: δημιουργία μιας κουλτούρας που να αισθάνεται ενιαία όταν η ομάδα σας είναι διάσπαρτη σε διάφορες τοποθεσίες και ζώνες ώρας.

Σε ένα κατανεμημένο εργατικό δυναμικό, ο πολιτισμός δεν είναι κάτι που συμβαίνει απλά. Πρέπει να είναι σκόπιμη και ορατή, υφασμένη στο ύφασμα κάθε γραφείου, εικονικής συνάντησης και αλληλεπίδρασης. Έχει να κάνει με τη δημιουργία στιγμών που έχουν σημασία, ακόμη και όταν η ομάδα σας δεν μοιράζεται τον ίδιο χώρο.

Συγγενεύων:Εκπαίδευση προσωπικού: Μια πολύτιμη επένδυση για κάθε επιχείρηση αυτοαποθήκευσης και τους υπαλλήλους της

Λοιπόν, είστε έτοιμοι να δώσετε ζωή στην κουλτούρα στην εταιρεία αποθήκευσης αυτοαποθήκευσης; Δείτε πώς να το πραγματοποιήσετε.

Δημιουργήστε Πολιτισμό με Πρόθεση

Σε περιβάλλοντα αυτοαποθήκευσης με επιτόπιο προσωπικό, η κουλτούρα διαμορφώνεται φυσικά. Οι συνομιλίες ρέουν, οι προσδοκίες παρατηρούνται και οι ηγέτες είναι παρόντες και συμμετέχουν. Αυτό δεν συμβαίνει στις υβριδικές ρυθμίσεις όπου η σιωπή καλύπτει τα κενά όπου διαφορετικά θα υπήρχαν προσωπικές αλληλεπιδράσεις. Αυτή η κατάσταση μπορεί να γεννήσει υποθέσεις, να δημιουργήσει κακή ευθυγράμμιση μεταξύ της διοίκησης και του προσωπικού και να διευρύνει την απόσταση μεταξύ των ομάδων.

Όταν ο πολιτισμός δεν είναι σαφώς καθορισμένος, οι υποκουλτούρες κυριαρχούν. Η εταιρική λειτουργεί με έναν τρόπο, οι ομάδες πεδίου με άλλον τρόπο και τα εξωτερικά τηλεφωνικά κέντρα αναπτύσσουν τους δικούς τους κανόνες. Με την πάροδο του χρόνου, αυτές οι διαφορές εξαφανίζονται σε μια ευθυγραμμισμένη επιχειρησιακή νοοτροπία, αφήνοντας τον οργανισμό κατακερματισμένο.

Οι υβριδικοί οργανισμοί αυτοαποθήκευσης απαιτούν σκόπιμους ρυθμούς επικοινωνίας, σαφείς βασικές αξίες, καθορισμένα πρότυπα συμπεριφοράς και επανάληψη. Η ηγεσία πρέπει να διατυπώνει αξίες και να τις επιδεικνύει στην ομάδα της. Οι εργαζόμενοι πιστεύουν αυτό που βλέπουν, όχι αυτό που διαβάζουν. Εάν η λογοδοσία και ο επαγγελματισμός είναι βασικά πρότυπα, πρέπει να εμφανίζονται σε συναντήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαδικασίες λήψης αποφάσεων.

Πολιτισμός δεν είναι αυτό που είναι τυπωμένο σε μια αφίσα ή χαραγμένο σε μια δήλωση αποστολής. Είναι αυτό που η ηγεσία ενισχύει κάθε μέρα – μέσω των πράξεων, των λέξεων και του παραδείγματος που δίνουν.

Υπερ-επικοινωνήστε το γιατί

Η αποσύνδεση συμβαίνει όταν οι υπάλληλοι της αυτοαποθήκευσης αφήνονται στο σκοτάδι για τρία κρίσιμα πράγματα:

Συγγενεύων:Ενεργοποίηση της ανάπτυξης σταδιοδρομίας στον κλάδο της αυτοαποθήκευσης: ένα πλαίσιο για την προώθηση της ανάπτυξης, της μάθησης και της ενδυνάμωσης

Σε απομακρυσμένα περιβάλλοντα, η σιωπή δεν είναι απλώς κενή, αλλά και μυστικότητα. Οι τριμηνιαίοι στόχοι δεν πρέπει να κλείνονται σε παρουσιάσεις στελεχών. Θα πρέπει να μεταφραστούν σε διαδικασίες που να μπορούν να ενεργήσουν για όλους, από επιτόπιους διαχειριστές έως εκπροσώπους τηλεφωνικών κέντρων και λογιστικές ομάδες. Οι μετρήσεις εσόδων θα πρέπει να συνδέονται απευθείας με τις συμπεριφορές εξυπηρέτησης πελατών και τους στόχους πληρότητας με αλληλεπιδράσεις πρώτης γραμμής.

Οι ενημερώσεις βίντεο μπορούν να εξανθρωπίσουν τη στρατηγική της εταιρείας. Τα δημαρχεία μπορούν να δημιουργήσουν ευθυγράμμιση. Αλλά στο τέλος της ημέρας, η επανάληψη χτίζει σταθερότητα. Εάν οι ηγέτες αισθάνονται επαναλαμβανόμενοι, είναι πιθανό να επικοινωνούν στο σωστό επίπεδο. Η σαφήνεια δεν είναι υπερεπικοινωνία, είναι ηγεσία. Αλλά πάνω από όλα, η επανάληψη είναι η κόλλα που τα συγκρατεί όλα. Όταν οι εργαζόμενοι κατανοούν το «γιατί» πίσω από τους στόχους της εταιρείας, αισθάνονται ενδυναμωμένοι, αφοσιωμένοι και έτοιμοι να συνεισφέρουν.

Ενσωμάτωση Ρυθμίζει τον τόνο

Οι πρώτες 90 ημέρες μετά την είσοδο ενός νέου υπαλλήλου στην εταιρεία αποθήκευσης αυτοαποθήκευσης είναι καθοριστικής σημασίας, επειδή καθορίζουν εάν μια νέα πρόσληψη θα αισθάνεται ότι περιλαμβάνεται ή είναι αόρατη. Αυτό ισχύει ειδικά για απομακρυσμένους υπαλλήλους. Η ενσωμάτωση σε μια επιχείρηση με ένα υβριδικό μοντέλο υπερβαίνει την απλή παραχώρηση πρόσβασης στο σύστημα. Πρόκειται για τη δημιουργία μιας οργανωμένης και λεπτομερούς εμπειρίας που προετοιμάζει τους εργαζόμενους για επιτυχία. Αυτά τα ζωτικά στοιχεία περιλαμβάνουν:

Συγγενεύων:ISS BLOG – The ‘Man in the Arena’: Γιατί οι ιδιοκτήτες αυτοαποθήκευσης πρέπει να προσέχουν και να ενδυναμώνουν το προσωπικό πρώτης γραμμής τους

Οι εργαζόμενοι που κατανοούν τη μεγαλύτερη εικόνα ανεβαίνουν γρηγορότερα. Όσοι νιώθουν αποκομμένοι αποσυνδέονται νωρίς. Η ενσωμάτωση δεν είναι διοικητική – είναι πολιτισμική.

Τα εργαλεία υποστηρίζουν τον πολιτισμό, όχι τον δημιουργούν

Η τεχνολογία είναι η ραχοκοκαλιά των λειτουργιών αυτοαποθήκευσης, αλλά δεν διευκολύνει τη σύνδεση. Οι πλατφόρμες διαχείρισης έργων, τα συστήματα συνομιλίας και οι πίνακες εργαλείων είναι τόσο αποτελεσματικά όσο η δομή πίσω από αυτά. Χωρίς πειθαρχία, μετατρέπονται σε ψηφιακή ακαταστασία, όπου η επικοινωνία χάνεται και η λογοδοσία εξασθενεί.

Οι δυνατές υβριδικές ομάδες ευδοκιμούν σε προβλέψιμους ρυθμούς που κρατούν όλους ευθυγραμμισμένους και αφοσιωμένους:

Χρησιμοποιήστε βίντεο όταν ο τόνος έχει σημασία. Διατηρήστε άμεση γραπτή επικοινωνία. Καθορίστε τις προσδοκίες απόκρισης. Θυμηθείτε, η δομή δημιουργεί ευθυγράμμιση, η οποία με τη σειρά της μειώνει την τριβή.

Η ψυχολογική ασφάλεια οδηγεί την απόδοση

Οι υπάλληλοι της απομακρυσμένης αυτοαποθήκευσης μπορεί να αισθάνονται αόρατοι στους συναδέλφους τους, ενώ όσοι βρίσκονται στο χώρο μπορεί να αισθάνονται ότι τους παραβλέπουν. Χωρίς σαφή κανάλια ανάδρασης, το προσωπικό μπορεί να υποθέσει ότι οι αποφάσεις λαμβάνονται χωρίς τη συμβολή τους. Το αντίδοτο είναι η ψυχολογική ασφάλεια, ένα περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα να κάνουν ερωτήσεις, να παραδέχονται τα λάθη και να μοιράζονται ιδέες χωρίς να φοβούνται την κρίση ή τις επιπτώσεις.

Αυτή η αίσθηση ασφάλειας έχει άμεσο αντίκτυπο στη διατήρηση, την καινοτομία και την εμπειρία του πελάτη. Όταν οι εργαζόμενοι φοβούνται να παραδεχτούν ότι έχασαν έναν έλεγχο πύλης ή ότι εφάρμοσαν εσφαλμένα μια καθυστερημένη αμοιβή, μικρά ζητήματα μπορούν να οδηγήσουν σε μεγαλύτερα προβλήματα. Οι ηγέτες των υβριδικών ομάδων αντιμετωπίζουν αυτό το θέμα με:

Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι ακούγονται, η δέσμευση αυξάνεται. Όταν αισθάνονται ότι τους αγνοούν, η απεμπλοκή είναι ήσυχη αλλά σταθερή.

Εξαλείψτε τη νοοτροπία «Εμείς εναντίον Αυτούς».

Οι υβριδικοί οργανισμοί αυτοαποθήκευσης μπορούν να αντιμετωπίσουν δημιουργία έντασης μεταξύ ομάδων πεδίου και απομακρυσμένων ομάδων. Οι επί τόπου υπάλληλοι μπορεί να θεωρούν ότι όσοι εργάζονται εκτός γραφείου έχουν μεγαλύτερη ευελιξία, ενώ οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι μπορεί να υποτιμούν τις πιέσεις της διαχείρισης ενός ακινήτου. Αν αφεθεί ανεξέλεγκτος, αυτός ο διαχωρισμός μπορεί να διαβρώσει την εμπιστοσύνη και να αποδυναμώσει τη συνεργασία.

Η γεφύρωση αυτού του χάσματος απαιτεί σκόπιμη προσπάθεια. Η εικονική σκίαση θέσεων εργασίας μπορεί να βοηθήσει τους απομακρυσμένους υπαλλήλους να κατανοήσουν καλύτερα τις πραγματικότητες των επιτόπιων λειτουργιών, ενώ η επικοινωνία με τις νίκες των καταστημάτων σε όλη την εταιρεία ενθαρρύνει την αίσθηση της κοινής επιτυχίας. Η συμπερίληψη ηγετών πεδίου σε στρατηγικές συνομιλίες διασφαλίζει ότι οι προοπτικές τους εκτιμώνται και οι τακτικές επισκέψεις στον ιστότοπο δημιουργούν ευκαιρίες για σύνδεση και ευθυγράμμιση.

Όταν οι ομάδες κατανοούν η μία τους ρόλους και τις προκλήσεις της άλλης, ο αμοιβαίος σεβασμός αυξάνεται. Ο σεβασμός είναι το θεμέλιο μιας ισχυρής, ενοποιημένης κουλτούρας.

Καθορίστε ξεκάθαρα την απόδοση

Ο πολιτισμός χωρίς ευθύνη οδηγεί σε σύγχυση. Οι ομάδες υβριδικής αυτοαποθήκευσης χρειάζονται καθορισμένα πρότυπα. Αυτό περιλαμβάνει το πώς φαίνεται η καλή απόδοση, τι συνεπάγεται η εξαιρετική απόδοση και πώς μετράται η επιτυχία. Η συνέπεια στον καθορισμό και την αξιολόγηση της απόδοσης δημιουργεί αξιοπιστία και η αξιοπιστία είναι το θεμέλιο μιας ισχυρής, συνεκτικής κουλτούρας.

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης θα πρέπει να κοινοποιούνται ανοιχτά και να συζητούνται τακτικά, διασφαλίζοντας ότι όλοι ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες της εταιρείας. Οι συνομιλίες απόδοσης θα πρέπει να είναι προληπτικές με την αντιμετώπιση των στόχων και την πρόοδο πριν προκύψουν προβλήματα.

Επίσης, πρέπει να φτάσει η αναγνώριση καθένας. Με τις υβριδικές ομάδες αυτοαποθήκευσης, η αναγνώριση πρέπει να είναι ορατή και δίκαιη. Αν γιορτάζετε μόνο τους κορυφαίους παραγωγούς εσόδων, διδάσκετε στον οργανισμό ότι τα αποτελέσματα έχουν μεγαλύτερη σημασία από τη συμπεριφορά. Η κουλτούρα μεγαλώνει όταν η αναγνώριση αντανακλά τις αξίες σας. Οι ομάδες συντήρησης, το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου, οι επαγγελματίες λογιστές και οι διευθυντές πεδίου διαμορφώνουν την εμπειρία του ενοικιαστή. Η αναγνώριση πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτή την πραγματικότητα. Ό,τι αναγνωρίζεται επαναλαμβάνεται.

Αναπτύξτε τους διευθυντές ανελέητα

Οι εργαζόμενοι σπάνια εγκαταλείπουν μια εταιρεία λόγω πολιτικών. φεύγουν λόγω κακής διαχείρισης. Σε υβριδικά περιβάλλοντα εργασίας, οι αδύναμοι διαχειριστές αυτοαποθήκευσης εκτίθενται γρήγορα. Οι αποφευχθείσες συνομιλίες παραμένουν, η ασαφής κατεύθυνση προκαλεί απογοήτευση και τα ασυνεπή πρότυπα ενισχύουν τη σύγχυση.

Για να χτίσετε μια ανθεκτική κουλτούρα, πρέπει να επενδύσετε στους μεσαίου επιπέδου διευθυντές σας. Εξοπλίστε τους με τις δεξιότητες για να καθοδηγούν αποτελεσματικά, να διεξάγουν δομημένες και παραγωγικές συναντήσεις και να παρέχουν άμεσες και πρακτικές ανατροφοδοτήσεις. Οι ισχυροί επόπτες παρέχουν τη σταθερότητα που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να ευδοκιμήσουν και αυτή η σταθερότητα είναι απαραίτητη για τη διατήρηση μιας υγιούς και συνεκτικής κουλτούρας.

Μετρήστε την κουλτούρα όπως εσείς Μετρήστε την πληρότητα

«Νομίζω ότι το ηθικό είναι καλό» δεν είναι μια μέτρηση. Η εργασιακή σας κουλτούρα θα πρέπει να αξιολογείται με την ίδια πειθαρχία που εφαρμόζεται στα ποσοστά πληρότητας και στα έσοδα ανά τετραγωνικό πόδι. Αυτό σημαίνει παρακολούθηση τάσεων διατήρησης, επανεξέταση συνεντεύξεων εξόδου, ανάλυση δεδομένων αφοσίωσης και αναγνώριση προτύπων απόδοσης. Τα δεδομένα αποκαλύπτουν ευθυγράμμιση ενώ τα μοτίβα αποκαλύπτουν κίνδυνο.

Μια ισχυρή κουλτούρα είναι η ραχοκοκαλιά κάθε επιτυχημένου οργανισμού, ειδικά σε ένα υβριδικό μοντέλο εργασίας όπου οι φυσικές συνδέσεις είναι περιορισμένες. Δεν είναι κάτι που συμβαίνει τυχαία. είναι χτισμένο σκόπιμα, γαλουχείται καθημερινά και μετριέται με συνέπεια.

Στην αυτοαποθήκευση, όπου οι λειτουργίες μπορούν να εκτείνονται σε πολλές ομάδες και τοποθεσίες, η κουλτούρα γίνεται η κόλλα που συγκρατεί τα πάντα. Οι εταιρείες που ευδοκιμούν σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο θα είναι εκείνες που αναγνωρίζουν τον πολιτισμό ως την πιο πολύτιμη υποδομή τους – μια υποδομή που διαμορφώνει όχι μόνο τον τρόπο λειτουργίας των ομάδων, αλλά και τον τρόπο επιτυχίας τους.

Η Brandi Tweedy επιβλέπει τους ανθρώπινους πόρους για την Atomic Storage Group, μια boutique εταιρεία διαχείρισης αυτοαποθήκευσης. Ειδικεύεται στην ανάπτυξη εργατικού δυναμικού, τις σχέσεις με τους εργαζόμενους και τη διαχείριση ταλέντων, βοηθώντας τους χειριστές να δημιουργήσουν ισχυρές ομάδες και βελτιώνοντας τις πολιτικές στο χώρο εργασίας. Με εμπειρία σε κλάδους, συμπεριλαμβανομένης της μεταποίησης, του προσωπικού, της εκπαίδευσης και της ασφάλισης, έχει εργαστεί σε εταιρικούς και μη κερδοσκοπικούς τομείς. Για να την προσεγγίσετε, στείλτε email [email protected].