Βασική πληροφόρηση: Ο συνδυασμός μιας μακροπρόθεσμης επιχειρηματικής στρατηγικής, των ενημερωμένων λειτουργιών και της τακτικής ομαδικής επικοινωνίας βοηθά στην οικοδόμηση επιτυχημένης εταιρικής κουλτούρας και κίνησης προς τα εμπρός.
Απόσπασμα ειδικού: «Οι ασφαλιστικές ήταν ένας κλάδος που δύσκολα εκσυγχρονίστηκε». — Michael Estep, Prudential
Μπροστινή ματιά: Προετοιμαστείτε ώστε η Prudential να συνεχίσει την αποστολή της να βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών.
Επεξεργασία Περιεχομένου
Σε έναν κλάδο τόσο παλιό και εδραιωμένο όσο οι ασφαλιστικές, ο Michael Estep ηγείται της συνεχούς προσπάθειας εκσυγχρονίσει τις διαδικασίες και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών ως πρόεδρος ομαδικής ασφάλισης στην Prudential, όπου στοχεύει επίσης να δημιουργήσει ένα πιο σίγουρο εργατικό δυναμικό και να βελτιώσει τη διαφάνεια της ηγεσίας.Â
Με περισσότερα από 22 εκατομμύρια άτομα που καλύπτονται από τα διάφορα ομαδικά επιδόματα ζωής, αναπηρίας και εθελοντικής ασφάλισης και οι προσδοκίες των πελατών εξελίσσονταιαυτό δεν είναι μικρό κατόρθωμα – αλλά ο Estep λέει ότι εκτίμησε την πρόκληση και την ευκαιρία από τότε που έγινε μέλος της εταιρείας το 2022.
“Ήρθα ως επικεφαλής του προϊόντος και της αναδοχής, ελπίζοντας πραγματικά να καθορίσω τη μακροπρόθεσμη στρατηγική για τον οργανισμό, να καθορίσω το μοντέλο λειτουργίας και τελικά το ταλέντο που χρειαζόμασταν για να το υποστηρίξουμε. Στη συνέχεια ανέλαβα πρόεδρος τον Φεβρουάριο του 2024”, είπε ο Estep. «Μου αρέσει να έχω την ευθύνη της οικοδόμησης και της ανάπτυξης μιας εταιρείας [along with] μια κουλτούρα για να το υποστηρίξουμε, οπότε ήταν μια μεγάλη περιπέτεια».
Από την επέκταση των επιλογών προϊόντων και των εργαζομένων- και φιλική προς τον πελάτη τεχνολογία Προκειμένου να διατηρήσει ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας με άλλους ηγέτες και την ομάδα του, ο Estep είπε ότι όλα όσα εργάζεται βασίζονται στην ατζέντα της Prudential για την εξυπηρέτηση πελατών και εργαζομένων και τη δημιουργία μιας καλύτερης εταιρείας. Η ηγεσία που αγοράζει έναν κοινό στόχο είναι αυτό που φέρνει το υπόλοιπο εργατικό δυναμικό στη γραμμή και οδηγεί στην επιτυχία, εξήγησε.
«Είμαι πολύ περήφανος για την κουλτούρα που έχουμε οικοδομήσει στο πλαίσιο της Prudential συνολικά, καθώς και στο πλαίσιο της Prudential Group Insurance», είπε. “Μαζεύουμε ο ένας τον άλλον όταν είμαστε πεσμένοι. Γιορτάζουμε αμοιβαία την επιτυχία μας. Δεν μου αρέσει που δίνω τον τόνο. Πρέπει να εμφανίζομαι κάθε μέρα, δίνοντας το παράδειγμα και κάνοντας τα πράγματα με τον σωστό τρόπο και αντιμετωπίζοντας τους ανθρώπους με σεβασμό.”
Διαβάστε περισσότερα:ΕΝΑ Οι γυναίκες που λαμβάνουν GLP-1 και ορμονοθεραπεία αναζητούν καλύτερη κλινική υποστήριξη
Ο Estep μίλησε με το EBN για τη σημασία της εξέλιξης της τεχνολογίας και των προϊόντων στις επιχειρήσεις, για το πώς κρατά την ομάδα του ενήμερη και ευθυγραμμισμένη με τους εταιρικούς στόχους, την ανάγκη για παρουσία ηγεσίας εταιρείας στην κοινότητα και πώς οι ηγέτες οφελών μπορούν να επικοινωνήσουν τη σημασία των παραδοσιακών οφελών. Αυτή η συνέντευξη έχει επιμεληθεί για λόγους έκτασης και σαφήνειας.
Τι περιλαμβάνει η μακροπρόθεσμη επιχειρηματική στρατηγική σας;
Είναι παντού γύρω από τη διαφοροποίηση, τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας για τους πελάτες μας και την ανάπτυξη. Από την άποψη της διαφοροποίησης, είμαστε πρωτοπόροι στην ασφάλιση ζωής, είμαστε ηγέτης στους εθνικούς λογαριασμούς, αλλά γνωρίζουμε επίσης ότι έχουμε μια βιώσιμη επιχείρηση μακροπρόθεσμα, δεν μπορούμε να είμαστε μόνο ένα πράγμα. Αυτό απαιτεί τώρα η αγορά: μια πλήρης σειρά προϊόντων, μια πλήρης σειρά υπηρεσιών. Εστιάσαμε τις προσπάθειές μας στη βελτίωση της υποδομής μας από άκρο σε άκρο, στη βελτίωση της ικανότητάς μας να εξυπηρετούμε τον πελάτη και να επεκταθούμε σε προϊόντα όπως εθελοντικά οφέλη και ιατρικές απώλειες.Â
Πώς βοηθά η τεχνολογία σε αυτές τις προσπάθειες;
Επενδύουμε στην τεχνολογία σημαντικά — για να επιτρέψουμε στους υπαλλήλους μας να εξυπηρετούν τους πελάτες μας με υψηλότερο ρυθμό, εξαλείφοντας την τριβή που συχνά προκαλείται στις διαδικασίες μας λόγω της ξεπερασμένης τεχνολογίας και συστημάτων.
Οι ασφάλειες ήταν πιθανώς ο πιο δύσκολος κλάδος στον εκσυγχρονισμό – μόνο και μόνο λόγω της καθαρής κληρονομιάς [our] συστήματα. Υπήρχαν τόσο πολύ καιρό και είχαν τόσες πολλές επαναλήψεις όλα αυτά τα χρόνια που είναι σχεδόν αδύνατο να γίνει η αγορά κάτι από το ράφι για να τα αντικαταστήσει. Αλλά η σύγχρονη τεχνολογία … μας δίνει ένα πλεονέκτημα που απλώς δεν είχαμε πριν.Â
Τελικά, πρόκειται για τη δημιουργία [the experience] εύκολο για τους τελικούς καταναλωτές, είτε πρόκειται για την κατανόηση των προϊόντων που προσφέρονται από την άποψη της εγγραφής, είτε εάν αγοράσατε ένα προϊόν, πώς να το χρησιμοποιήσετε. Νομίζω ότι έχουμε πάρει ένα κακό όνομα ως κλάδος επειδή ήμασταν πολύ δύσκολοι να αντιμετωπίσουμε, είτε χρησιμοποιούσαμε μηχανές φαξ είτε καλούσαμε και αναπηδούσαμε. Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι η εμπειρία είναι, μία διαισθητική, αλλά δύο, απλή στην πλοήγηση. Γι’ αυτό έχουμε επενδύσει πολλά στις δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας μας καθώς και στις δυνατότητες της πύλης μας, για να διασφαλίσουμε ότι η σύνδεση μαζί μας και η κατανόηση του τι αγοράσατε και πώς να το χρησιμοποιήσετε είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη.
Διαβάστε περισσότερα:ΕΝΑ Γιατί αυτός ο Διευθύνων Σύμβουλος απορρίπτει την RTO
Πώς παραμένετε συνδεδεμένοι με τους συναδέλφους ηγέτες και την ομάδα σας;
Μία από τις προκλήσεις για όλες τις εταιρείες είναι η αποτελεσματική επικοινωνία. Απλώς δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε αρκετά. Η ομάδα στρατηγικής ηγεσίας μου είναι πολύ κοντά και προσπαθούμε πάντα να φτάσουμε όσο πιο κάτω μπορούμε στον οργανισμό για να έχουμε έναν παλμό για το τι συμβαίνει.
Έχουμε μια πολύπλευρη προσέγγιση στην επικοινωνία. Έχουμε ένα εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο που διατίθεται σε όλους, καθώς και συνεδρίες “Ρωτήστε μας οτιδήποτε”. Έχω μηνιαίες εικονικές συνεδρίες ανοιχτού μικροφώνου [with the group insurance team] που κάνω εδώ και τέσσερα χρόνια όπου οποιοσδήποτε μπορεί να εγγραφεί. Το κρατάμε σε λιγότερα από 20 άτομα, αλλά δεν υπάρχει ατζέντα, υπάρχει ανοιχτός διάλογος και πραγματικά μου επιτρέπει να έρθω πιο κοντά με άτομα με τα οποία δεν θα μιλούσα σε τακτική βάση διαφορετικά. Μπορούν να μου κάνουν ερωτήσεις για το Prudential, για εμένα, για την εταιρεία και μπορώ επίσης να τους ρωτήσω πώς αισθάνονται – τι είναι καλό, τι τους προκαλεί ανησυχίες – και αυτός είναι ένας άλλος τρόπος για να αποκτήσω μια πραγματικά καλή αίσθηση του ευρύτερου πληθυσμού των εργαζομένων.
Έχουμε κάνει επίσης Summers of Learning, όπου είχαμε πιθανώς έξι έως οκτώ διαφορετικές ωριαίες συνεδρίες για όλες τις πτυχές της επιχείρησής μας. Το ξεκίνησα και παρακολούθησα όποιον υπέγραψε, πρώτον, τη στρατηγική και τις βασικές στρατηγικές προτεραιότητες, γιατί διαφοροποιούμασταν και πού πηγαίναμε ως οργανισμός. Προσπαθώ να διευρύνω όσο το δυνατόν περισσότερο τη βάση γνώσεων των ανθρώπων σχετικά με το ποιοι είμαστε και πού πάμε, γιατί όσο περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να συνδέσουν τις κουκκίδες, τόσο καλύτερα θα είμαστε.
Πώς αλληλεπιδράτε με την κοινότητα και γιατί είναι σημαντικό να το κάνουν αυτό οι ηγέτες της εταιρείας;
Είμαι ο εκτελεστικός χορηγός της ομάδας επιχειρηματικών πόρων VetNet τα τελευταία δύο χρόνια. Είναι κάτι που η Prudential είναι πολύ περήφανη που έχει. Ενώ δεν υπηρέτησα, και οι δύο παππούδες μου υπηρέτησαν στον Β’ Παγκόσμιο Πόλεμο. Αλλά ακριβώς ως πολίτης των ΗΠΑ, το να ανταποδίδουμε τους βετεράνους ή τα ενεργά μέλη της υπηρεσίας, καθώς και τις οικογένειές τους, είναι το λιγότερο που μπορούμε να κάνουμε. Είναι σίγουρα κάτι στο οποίο εστιάζουμε ως επιχείρηση και είναι μια σημαντική προσπάθεια για μένα.
Θα φτιάξουμε κιτ ανάπτυξης για μέλη υπηρεσίας που βγαίνουν σε ενεργή ανάπτυξη. Θα βοηθήσουμε με τη σύνταξη βιογραφικού. Θα κάνουμε εκδηλώσεις δικτύωσης. Θα κάνουμε έρανο για φιλανθρωπικό σκοπό. Εξαρτάται από τη χρονιά, αλλά έχουμε μια πολύ δραστήρια ηγετική ομάδα του VetNet που πάντα επιδιώκει να έχει αντίκτυπο, τόσο σε μεγαλύτερη κλίμακα, αλλά και στην τοπική κοινότητα.
[These efforts are] σημαντικό από διάφορες οπτικές γωνίες, αλλά κυρίως φέρνει το ανθρώπινο στοιχείο του Prudential εξωτερικό. Είμαστε κάτι περισσότερο από μια εταιρεία. είμαστε μέρος της κοινότητας, έχουμε έναν σκοπό και αυτός ο σκοπός εκτείνεται πέρα από τα προϊόντα που κατασκευάζουμε και κατασκευάζουμε. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την απήχησή μας και την επωνυμία μας για να επηρεάσουμε τα μέλη της κοινότητας με θετικό τρόπο.
Διαβάστε περισσότερα:ΕΝΑ Οι εργοδότες αγκαλιάζουν την τεχνητή νοημοσύνη στην επανεξέταση της στρατηγικής του συνταξιοδοτικού σχεδίου
Πώς μπορούν οι ηγέτες να βελτιώσουν τη δέσμευση με τα παραδοσιακά οφέλη;Â
Πρέπει να είναι ένα κατοχυρωμένο συμφέρον και μια δέσμευση από τον εργοδότη, τον μεταφορέα και τον μεσίτη ή τον σύμβουλο. Διαθέτουμε όλη την τεχνολογία, μπορούμε να δημιουργήσουμε προσαρμοσμένες στρατηγικές επικοινωνίας παροχών και προσαρμοσμένες στρατηγικές εγγραφής που υποστηρίζονται από τη σύγχρονη τεχνολογία, αλλά αν ο εργοδότης δεν βλέπει την αξία και δεν το οδηγεί, δεν θα έχετε τον απαραίτητο αντίκτυπο.Â
Πρέπει επίσης να είναι μια στρατηγική επικοινωνίας/εγγραφής οφέλους που ταιριάζει με τη δημογραφική σύνθεση των εργαζομένων τους. Δεν μπορείτε να συμπεριφέρεστε σε όλους με τον ίδιο τρόπο, χρειάζεστε μια πολύπλευρη προσέγγιση για τους ανθρώπους. Αυτό θα μπορούσε να γραφτεί, θα μπορούσε να είναι οπτικό με βίντεο, αλλά πραγματικά πρέπει να είστε προσεκτικοί σχετικά με τον πληθυσμό των εργαζομένων για τον οποίο σχεδιάζετε τη στρατηγική.
Πολλές φορές περιμένουμε μέχρι τον Οκτώβριο, τον Νοέμβριο, και αυτή είναι η στιγμή που μιλάμε για οφέλη, και αυτό δεν είναι αρκετό. Όλοι έχουμε πράγματα που συμβαίνουν στη ζωή μας όπου μπορεί να μην είμαστε πλήρως αναγκασμένοι εκείνη τη στιγμή να εστιάσουμε σε αυτό. Χρειάζεται να είναι μια συνεχής προσπάθεια καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους — που θα μπορούσε να είναι μήνας ευαισθητοποίησης για την ασφάλιση ζωής, μήνας ευαισθητοποίησης για την αναπηρία — υπάρχουν ευκαιριακές στιγμές καθ ‘όλη τη διάρκεια του έτους όπου μπορείτε να συνεχίσετε να εκπαιδεύετε τους ανθρώπους. Και μετά μετά την εγγραφή, πρέπει να βεβαιωθούμε ότι επενδύουμε επίσης σε αυτές τις πύλες και τις εμπειρίες, ώστε οι άνθρωποι να ξέρουν, ω, αυτό είναι αυτό που αγόρασα, έτσι με βοηθάει, και αυτό είναι πότε μπορώ να το χρησιμοποιήσω και πότε πρέπει να το χρησιμοποιήσω.Â
Γιατί τα οφέλη όπως η ζωή, η αναπηρία και η ιατρική είναι πιο σημαντικά από ποτέ;
[They are] το ψωμί και το βούτυρο των παροχών: Ασφάλιση ζωής, αναπηρία, προγράμματα αδειών μετ’ αποδοχών, καθώς και εθελοντικά, ειδικά συμπληρωματικά επιδόματα υγείας, τα οποία είναι πραγματικά κυρίαρχα δεδομένης της αύξησης των προγραμμάτων υγείας με υψηλή έκπτωση. Στην καρδιά του, θα είναι εκείνα τα προϊόντα που πιθανότατα θα χρειαστείτε. Όλοι κάποια στιγμή θα χρειαστούμε ασφάλεια ζωής. Οι πιθανότητες είναι υπέρ μας ότι μάλλον θα χρειαστούμε ασφάλιση αναπηρίας. Και αυτά είναι τα προϊόντα που, όταν είστε αδύναμοι, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκή κάλυψη και ότι γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιήσετε αυτά τα οφέλη. Πρέπει πραγματικά να επικεντρώσουμε τα μηνύματα και τη γνώση γύρω από αυτά τα βασικά οφέλη.
