(TNND) — Η Gallup διαπιστώνει ότι οι διευθυντές διαδραματίζουν βασικό ρόλο στον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στο χώρο εργασίας, αλλά πολλές εταιρείες εξακολουθούν να στερούνται την εκπαίδευση, την υποστήριξη και τις οργανωτικές αλλαγές που απαιτούνται για να αξιοποιήσουν τις δυνατότητές της.
Και παρόλο που το 99% των ερωτηθέντων ηγετών ανθρώπινου δυναμικού θεωρούν την τεχνητή νοημοσύνη σημαντική για την οργανωσιακή τους στρατηγική, οι μισοί δεν έχουν εμπιστοσύνη στην ικανότητα των διευθυντών τους να καθοδηγούν τους υπαλλήλους στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.
Ο ανώτερος συνεργάτης της Brookings Metro, Mark Muro, ειδικός στην ψηφιακή οικονομία, είπε ότι πολλοί εργαζόμενοι έχουν ήδη αρχίσει να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη στη δουλειά.
«Θα κινδύνευα να μαντέψω ότι οι περισσότεροι εργαζόμενοι δεν το χρησιμοποιούν στο πλαίσιο μιας διακηρυγμένης οργανωτικής ώθησης σε όλη την εταιρεία, σωστά;» είπε ο Muro. “Λοιπόν, είναι κάπως πολύ ελεύθερος επαγγελματίας. Πιθανότατα βελτιώνει το επίπεδο εργασίας που μπορεί να γίνει από άτομα, αλλά αυτό διαφέρει από τη βελτίωση της παραγωγικότητας του συνολικού οργανισμού. Και νομίζω ότι αυτό είναι το μεγάλο ερώτημα των 30 τρισεκατομμυρίων δολαρίων αυτή τη στιγμή.â€
Ο Muro είπε ότι η νέα έκθεση της Gallup αντιμετωπίζει ορισμένες από τις προκλήσεις που προκύπτουν από μια προσέγγιση «φέρτε το δικό σας AI» στην εργασία που χρησιμοποιούν ορισμένες εταιρείες.
Και είπε ότι τα κέρδη παραγωγικότητας της τεχνητής νοημοσύνης δεν θα πραγματοποιηθούν χωρίς οργανωτική αλλαγή, αλλά η εμπιστοσύνη μεταξύ των εργαζομένων είναι ένα βασικό εμπόδιο.
Οι διευθυντές παίζουν ήδη μεγάλο ρόλο στην προώθηση της ικανοποίησης στο χώρο εργασίας μεταξύ των εργαζομένων, είπε ο Muro.
«Και νομίζω ότι είναι ακόμη πιο σημαντικό για την τεχνητή νοημοσύνη, επειδή η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε τόσο εύκολα να αποσυνδεθεί από την καθημερινότητα και να γίνει απλώς αυτό το εννοιολογικό ζήτημα για το οποίο οι άνθρωποι έχουν απόψεις», είπε.
Η έκθεση της Gallup, η οποία προέκυψε από έρευνες τόσο σε ηγέτες ανθρώπινων πόρων όσο και σε υπαλλήλους, διαπίστωσε ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι καταλύτης για την αλλαγή στις εταιρείες, αλλά δεν θα δημιουργήσει από μόνη της έναν καλύτερο χώρο εργασίας.
Οι διευθυντές κάνουν τη διαφορά, είπε η Gallup. Και η υψηλότερη υποστήριξη διαχειριστών για AI συνδέεται με τη βελτίωση της κουλτούρας.
Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι ο διευθυντής τους υπερασπίζεται ενεργά την τεχνητή νοημοσύνη, ένας τρίτος λέει ότι η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά στον οργανισμό τους. Μεταξύ των εργαζομένων που δεν αισθάνονται έντονα ότι ο διευθυντής τους υπερασπίζεται την τεχνητή νοημοσύνη, μόλις το 4% λέει το ίδιο.
Οι εργαζόμενοι με στελέχη που υποστηρίζουν την τεχνητή νοημοσύνη είναι επίσης πιο πιθανό να αναφέρουν ότι η κουλτούρα στο χώρο εργασίας τους βελτιώθηκε κατά το παρελθόν έτος: 31% έναντι 21%.
Αλλά η Gallup προειδοποίησε επίσης ότι η έρευνά της δείχνει σταθερά ότι οι μάνατζερ φέρουν διευρυνόμενες ευθύνες.
«Το να ζητάμε από τους διευθυντές να ηγηθούν του μετασχηματισμού της τεχνητής νοημοσύνης χωρίς να λάβουν υπόψη την ικανότητά τους και την εσωτερική τους υποστήριξη κινδυνεύει να μετατραπεί η προτεραιότητα σε άλλη ανταγωνιστική ζήτηση», αναφέρει η έκθεση της Gallup.
Ο Anton Dahbura, ειδικός στην τεχνητή νοημοσύνη και συνδιευθυντής του Ινστιτούτου Τζον Χόπκινς για την Εξασφαλισμένη Αυτονομία, είπε ότι η τεχνητή νοημοσύνη «είναι τόσο ευρεία και είναι τόσο κινούμενος στόχος», που είναι δύσκολο να εξαχθούν σταθερά συμπεράσματα για την τεχνολογία καθώς οι εταιρείες σταθμίζουν τα πλεονεκτήματά της έναντι των πιθανών μειονεκτημάτων.
Αλλά ο Dahbura είπε ότι η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης σε εταιρείες «πρέπει να γίνει πολύ προσεκτικά και πολύ προσεκτικά».
«Και έτσι, ναι, όσο περισσότερη υποστήριξη, εκπαίδευση, αξιολόγηση, όλα αυτά τα πράγματα, τόσο το καλύτερο», είπε.
Ο Dahbura είπε ότι η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να προκαλέσει σύγχυση για τις εταιρείες, ειδικά αν βασίζονται σε εξωτερικούς προμηθευτές για να έρθουν με μια νέα τεχνολογία που υπόσχεται να είναι μια «θαυματουργή θεραπεία».
Οι εξελιγμένοι οργανισμοί γνωρίζουν ότι θα υπάρξει πόνος με το κέρδος της τεχνητής νοημοσύνης, είπε ο Dahbura.
Και, τελικά, είπε ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα λειτουργήσει καλύτερα για πολλές εταιρείες αφού προσαρμοστεί για τις ανάγκες τους και ενσωματωθεί, ώστε να λειτουργεί σε αρμονία με την υπόλοιπη επιχείρηση. Αυτές οι αλλαγές μπορεί να συμβαίνουν στα παρασκήνια, αλλά εξακολουθεί να λέει ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να αλλάξει τους ρόλους ορισμένων εργαζομένων.
Ο Muro είπε ότι παραμένει αισιόδοξος για τις δυνατότητες αύξησης της παραγωγικότητας από την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά οι εταιρείες πρέπει να ξεπεράσουν τον «ευρύ σκεπτικισμό και τη δυσπιστία» μεταξύ του εργατικού δυναμικού.
Ο Muro είπε «οι οργανισμοί και οι διευθυντές θα πρέπει να εμβαθύνουν» για να επιτύχουν τα αποτελέσματα που θέλουν από την τεχνητή νοημοσύνη.
Οι περισσότεροι ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού είπαν στην Gallup ότι οι οργανώσεις τους ενθαρρύνουν τη μάθηση από ομοτίμους και τον πειραματισμό με την τεχνητή νοημοσύνη, δημιουργούν κέντρα αριστείας ή ορίζουν εσωτερικούς AI «πρωταθλητές» και/ή παρέχουν εκπαίδευση AI ειδικά για διευθυντές. Αλλά μόνο περίπου οι μισοί είπαν ότι οι εταιρείες τους προσφέρουν προγράμματα εκμάθησης ή πιστοποίησης τεχνητής νοημοσύνης για συγκεκριμένους ρόλους και μόνο το ένα τέταρτο είπε ότι ενσωματώνουν δεξιότητες τεχνητής νοημοσύνης στις προσδοκίες εργασίας ή στους στόχους απόδοσης.
Το 12 τοις εκατό είπε ότι οι εταιρείες τους δεν έχουν ακόμη πραγματοποιήσει επίσημες ενέργειες για να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι και οι διευθυντές χρησιμοποιούν αποτελεσματικά την τεχνητή νοημοσύνη.
