Κατά τη διάρκεια 25 ετών στην επιχείρηση, το A Place for Mom έχει καθοδηγήσει περισσότερες από 2 εκατομμύρια οικογένειες στη διαδικασία επιλογής του κατάλληλου περιβάλλοντος φροντίδας στο σπίτι ή του κατάλληλου περιβάλλοντος διαβίωσης ηλικιωμένων για έναν γονέα ή αγαπημένο πρόσωπο. Η εταιρεία έχει εξελιχθεί με τα χρόνια για να ανταποκρίνεται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και τις αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο αναζητούν υποστήριξη.Â
Αυτή η εξέλιξη συνεχίζεται τώρα, καθώς οι τομείς της κατ’ οίκον φροντίδας και της διαβίωσης ηλικιωμένων ενσωματώνουν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και επιδιώκουν να συνδεθούν με οικογένειες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, βίντεο και μέσων μαζικής ενημέρωσης.
Η Chief People Officer Michelle Deitchman εντάχθηκε στο A Place for Mom τον Οκτώβριο καθώς ξεκίνησε η προσπάθεια αλλαγής επωνυμίας του. Επικεντρώνεται στην εμπειρία των εργαζομένων ενόψει της αλλαγής, φέρνοντας 25 χρόνια τεχνογνωσίας στο ανθρώπινο δυναμικό.Â
Ο Deitchman πέρασε 20 χρόνια στην Hartford Insurance Group, φτάνοντας να γίνει επικεφαλής του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού. Στο A Place for Mom, στοχεύει να συνεχίσει να προάγει μια κουλτούρα για τους ανθρώπους και εργατικό δυναμικό έτοιμο για το μέλλον, αναπτύσσοντας τεχνολογικά εργαλεία που υποστηρίζουν τους εργαζόμενους και την αποστολή της εταιρείας. Ο Deitchman μίλησε με McKnight’s Home Care Daily Pulse για το ρόλο της στο A Place for Mom και για το πώς βοηθά την εταιρεία να ευδοκιμήσει.Â
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Ποιες είναι οι αρμοδιότητές σας ως Chief People Officer;
Deitchman: Ο Chief People Officer είναι επίσης γνωστός ως επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού. Αυτό το άτομο είναι πραγματικά ένας συνήγορος των εργαζομένων που φροντίζει την κουλτούρα μέσα και φροντίζει να ταιριάζει με αυτό που είναι έξω από το εμπορικό σήμα. Στο A Place for Mom, με την ομάδα μας να υποστηρίζει και να καθοδηγεί περισσότερες από 700.000 οικογένειες ετησίως, είναι δική μου ευθύνη να φροντίζω τους εργαζομένους, να κατανοούμε τις ανάγκες, τις επιθυμίες τους και να διασφαλίζουμε ότι έχουν τη σωστή εκπαίδευση και καριέρα. Οι άνθρωποι εντάσσονται στο A Place for Mom όχι για δουλειά – συμμετέχουν για καριέρα. Και είναι δική μου ευθύνη να βεβαιωθώ ότι θα κάνουν καριέρα μαζί μας.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Τι ακριβώς κάνουν οι εργαζόμενοι στο A Place for Mom;
Deitchman: Έχουμε άτομα που εργάζονται απευθείας με οικογένειες. Είτε απαντούν σε ηλεκτρονικά αιτήματα ή κλήσεις απευθείας. Τότε έχουμε άτομα που υποστηρίζουν αυτούς τους ανθρώπους. Συχνά, οι υπάλληλοί μας έχουν ιστορικό υγειονομικής περίθαλψης. Έρχονται μαζί μας λόγω της αποστολής.
Όλοι στην εταιρεία υποστηρίζουν αυτόν τον υπάλληλο πρώτης γραμμής ή τον υπάλληλο που εργάζεται με οικογένειες, κάτι που είναι απλά εκπληκτικό. Έχω δει πολλές κουλτούρες και πολλούς οργανισμούς που έχω αξιολογήσει όλα αυτά τα χρόνια. Αλλά πραγματικά το να έχεις τον πελάτη στο κέντρο και την οικογένεια στο κέντρο και οι υπάλληλοι να τους υποστηρίζουν με αυτόν τον τρόπο και όλοι να είναι τόσο ευθυγραμμισμένοι είναι αξιοσημείωτο.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Ποια νέα εργαλεία χρησιμοποιείτε για να προσεγγίσετε πιθανούς πελάτες;
Deitchman: Πρέπει να κάνουμε τις διαδικασίες μας σύγχρονες και να συναντάμε οικογένειες όπου θέλουν να συναντηθούν. Υπάρχουν οικογένειες που θέλουν να μιλήσουν με κάποιον, υπάρχουν οικογένειες που θέλουν να αλληλεπιδράσουν ψηφιακά. Θέλουμε να παρέχουμε την υποστήριξη στις οικογένειες με τον τρόπο που θέλουν, αλλά αυτό είναι επίσης ευθυγραμμισμένο με την αποστολή μας. Ευθυγραμμίζουμε τη στρατηγική μας με εργαλεία με δυνατότητα AI, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να έχουν τα δεδομένα, τις πληροφορίες και την καθοδήγηση καθώς αλληλεπιδρούν με τις οικογένειες.
Ξεκινάμε μικρά με μια δοκιμή και καταλαβαίνουμε αν αυτό είναι το σωστό μοντέλο αλληλεπίδρασης. Συνολικά, προσπαθούμε να κάνουμε τη διαδικασία πιο ομαλή για οικογένειες και να ενεργοποιήσουμε ψηφιακά. Είναι σίγουρα συναρπαστικό, αλλά δεν αλλάζουμε το μοντέλο μας με το πάτημα ενός διακόπτη. Το κάνουμε συνειδητά και έξυπνα.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Πώς λειτουργούν τα εργαλεία AI;
Deitchman: Πριν, θα υπήρχε ένα τηλεφώνημα, αλλά ξέρουμε ότι μερικές φορές οι άνθρωποι δεν θέλουν ένα τηλεφώνημα. Θέλουν να μάθουν τι είναι ηλικιωμένος κοντά μου ή θέλω να μάθω τι είναι κοντά μου με αυτό το σύνολο κριτηρίων. Έτσι θέλουν να αλληλεπιδράσουν.Â
Έπειτα έρχεται ένα σημείο όπου, εντάξει, πιθανότατα θα πρέπει να μιλήσετε σε κάποιον γιατί αυτό γίνεται πιο περίπλοκο και θα πρέπει να έχετε περισσότερη καθοδήγηση. Εκεί προσφέρουμε αυτή την καθοδήγηση.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Ως Chief People Officer, γιατί είναι σημαντικό για εσάς να ασχολείστε τόσο πολύ με τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία επικοινωνεί εξωτερικά;
Deitchman: Είναι σημαντικό για μένα να βεβαιωθώ ότι ο ήχος ταιριάζει με το βίντεο – ότι η επωνυμία και αυτό που βλέπουν οι άνθρωποι εξωτερικά είναι αυτό που συμβαίνει εσωτερικά και πώς τα τρέχοντα εργαλεία και οι τεχνολογίες μας σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό και τους ανθρώπους. Αυτή είναι η πρώτη μου σειρά. και ακούγοντάς τους.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Τι έχετε μάθει από τους εργαζόμενους μέχρι τώρα;
Deitchman: Τα αποτελέσματα της έρευνας των εργαζομένων μας λένε ότι η σχέση τους με τον διευθυντή τους είναι εξαιρετικά ισχυρή. Και καθοδηγούνται από την αποστολή. Είναι εδώ και μένουν λόγω της αποστολής. Αυτό είναι βιολογικό στο A Place for Mom, το οποίο είναι εξαιρετικό.Â
Τώρα βασίζεται σε αυτό, με νέα εργαλεία και τεχνολογία όπως η τεχνητή νοημοσύνη, για να χτίσουν την καριέρα τους όταν δεν είναι όπως πριν. Πώς μπορώ να γίνω πιο αποτελεσματικός καθημερινά χρησιμοποιώντας τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να μην κάνω ό,τι δεν μου αρέσει και να μην βοηθάει τις οικογένειες στο τέλος της ημέρας; Σε αυτό έχω επικεντρωθεί.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Πώς κάνετε αυτό το όραμα πράξη;
Deitchman: Εσωτερικά, διασφαλίζουμε ότι οι υπάλληλοί μας έχουν τα εργαλεία στα χέρια τους για να μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους και να έχουν επαγγελματικές διαδρομές που πιστεύουν ότι μπορούν να φιλοδοξούν και ότι μπορούν επίσης να επιτύχουν. Του [ensuring] ότι οι διευθυντές τους έχουν εργαλεία για να είναι ο καλύτερος δυνατός ηγέτης που μπορούν, ώστε να γνωρίζετε ότι έχετε ταλέντο έτοιμο για το μέλλον.Â
Επιστρέφοντας στην τεχνητή νοημοσύνη, ξέρετε πού πηγαίνει πραγματικά ο κόσμος και το ταλέντο και ο ηγέτης που είναι έτοιμος για το μέλλον είναι πιο σημαντικός από ποτέ. Είναι δουλειά μου να βεβαιωθώ ότι προετοιμάζω τον οργανισμό για αυτό.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Το εργατικό δυναμικό έχει υποστεί τόσες πολλές αλλαγές τα τελευταία χρόνια, από όλους που εργάζονται από το σπίτι μέχρι ανθρώπους που τώρα χρειάζονται να επιστρέψουν στο γραφείο. Πώς διαχειρίζεστε το εργατικό δυναμικό αυτή τη στιγμή;
Deitchman: Πιο σημαντικό από το πού κάθεται ένας υπάλληλος είναι η κουλτούρα στην οποία ανήκουν. Νιώθουν συνδεδεμένοι με τον πολιτισμό; Νιώθουν συνδεδεμένοι με το όραμα; Είναι ευθυγραμμισμένα; Και αυτό είναι το νούμερο ένα πιο σημαντικό πράγμα.Â
Αν λοιπόν κάθεστε σπίτι ή συνεργάζεστε με την ομάδα σας ή βρίσκεστε σε ένα γραφείο, αν δεν είστε συνδεδεμένοι με την κουλτούρα, οι οικογένειες ή ο πελάτης θα το νιώσουν. Οι υπάλληλοι του A Place for Mom είναι βαθιά συνδεδεμένοι με την αποστολή και τις αξίες και το ζουν καθημερινά. Είμαστε 10 βήματα μπροστά από το σημείο που βρίσκονται οι περισσότερες εταιρείες αυτήν τη στιγμή.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Ποια είναι η επόμενη πρωτοβουλία ή στόχος προς τον οποίο θα εργαστείτε;
Deitchman: Κατανόηση των κινήτρων των φροντιστών από την άποψη της διατήρησης και της δέσμευσης. Αυτό που ακολουθεί στο πιάτο μου είναι να φτάσω στην καρδιά του γιατί οι άνθρωποι μένουν, γιατί οι άνθρωποι φεύγουν και να διασφαλίσω ότι η δέσμευση θα συνεχίσει να είναι υψηλή επειδή οι οικογένειές μας θα το νιώσουν. Επίσης, κάνοντας πιο σύγχρονα τα συστήματα ανθρώπινου δυναμικού μας και τον τρόπο αλληλεπίδρασης με τους υπαλλήλους, οι οποίοι στη συνέχεια αλληλεπιδρούν με τις οικογένειες. Αυτά είναι τα πάντα, από εργαλεία κινητικότητας σταδιοδρομίας και εκπαίδευση και ανάπτυξη.Â
Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι υπάλληλοί μας αισθάνονται ότι επενδύουμε σε αυτούς. Το νιώθουν, αλλά θέλω να το νιώσουν σε ένα εντελώς διαφορετικό επίπεδο.
McKnight’s Home Care Daily Pulse: Πώς μπορούν οι εταιρείες κατ’ οίκον φροντίδας να συνεργαστούν καλύτερα με υπηρεσίες παραπομπής όπως το A Place for Mom;
Deitchman: Έχοντας AI, δεδομένα και εργαλεία, ειδικά στον χώρο της φροντίδας στο σπίτι, είναι το σημείο που ξεκινάμε. Θέλουμε να γνωρίζουμε ότι αλληλεπιδρούμε και παρέχουμε δεδομένα και συνεργαζόμαστε καλά, ώστε να κερδίζουμε μαζί και να βοηθάμε τις οικογένειες μαζί.
Σημείωση του συντάκτη: Το Peer-to-Peer είναι ένα χαρακτηριστικό από το McKnight’s Home Care Daily Pulse στο οποίο μιλάμε με τους ηγέτες της κατ’ οίκον φροντίδας «τους συνομηλίκους σας» για τις επιχειρησιακές πρωτοβουλίες, τις προσπάθειες και τις ιδέες τους. Εάν πιστεύετε ότι κάποιος στο σπίτι φροντίδας θα ήταν καλό θέμα για Peer-to-Peer, στείλτε email στη Liza Berger στη διεύθυνση liza.berger@mcknights.com.
