Η υπηρεσία παρακολούθησης καταναλωτών της Αυστραλίας μήνυσε την Amazon, υποστηρίζοντας ότι ο τεχνολογικός γίγαντας εισήγαγε διαφημίσεις στο Prime Video χρησιμοποιώντας φερόμενους άδικους όρους συμβολαίου.
Η Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC) δήλωσε ότι η Amazon παραβίασε τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών συνάπτοντας άδικες συμβάσεις με περισσότερους από ένα εκατομμύριο ετήσιους συνδρομητές μεταξύ Νοεμβρίου 2023 και Αυγούστου 2025.
«Οι καταναλωτές που ήθελαν να αποφύγουν τις διαφημίσεις δεν είχαν άλλη επιλογή από το να πληρώσουν περισσότερα για να διατηρήσουν την υπηρεσία στην οποία είχαν αρχικά εγγραφεί», δήλωσε η πρόεδρος του ACCC, Τζίνα Κας-Γκότλιμπ.
Εκπρόσωπος της Amazon είπε στο BBC ότι η εταιρεία «εξετάζει την υπόθεση που έχει κατατεθεί από το ACCC λεπτομερώς».
«Έχουμε συνεργαστεί με το ACCC καθ’ όλη τη διάρκεια της έρευνάς του και παραμένουμε επικεντρωμένοι στην παροχή της καλύτερης εμπειρίας στους Αυστραλούς πελάτες μας», πρόσθεσε.
Για περισσότερο από μια δεκαετία, το Prime Video ήταν μια προσφορά ροής χωρίς εμπορική χρήση που περιλαμβανόταν ως μέρος της δημοφιλής συνδρομής Prime της Amazon, η οποία πωλείται ως αναβάθμιση της βασικής υπηρεσίας παράδοσης.
Το Prime έγινε διαθέσιμο στην Αυστραλία το 2018. Άρχισε να διαδίδει διαφημίσεις στην υπηρεσία παγκοσμίως στις αρχές του 2024.
Όταν η Amazon άρχισε εκείνο το έτος να περιλαμβάνει διαφημίσεις στο Prime Video, είπε στους συνδρομητές στην Αυστραλία ότι θα έπρεπε να πληρώνουν μια πρόσθετη χρέωση κάθε μήνα για να διατηρήσουν την υπηρεσία χωρίς διαφημίσεις, αυξάνοντας τη μηνιαία τιμή στα 12,99 δολάρια Αυστραλίας.
Σε εκείνο το σημείο, το ACCC είπε ότι πάνω από 850.000 άτομα στην Αυστραλία είχαν ήδη πληρώσει για την υπηρεσία Prime ενός έτους.
“Σε αυτούς τους συνδρομητές παρασχέθηκε μια υποβαθμισμένη υπηρεσία Prime Video που υποστηρίζεται από διαφημίσεις για το υπόλοιπο της προπληρωμένης περιόδου τους, εκτός εάν πλήρωναν για την επιλογή χωρίς διαφημίσεις”, πρόσθεσε το ACCC σε μια κατάθεσηεξωτερικό.
Το ACCC είπε ότι η Amazon το έκανε αυτό βασιζόμενος σε πέντε αθέμιτους όρους σε συμβόλαια με περισσότερους από ένα εκατομμύριο πελάτες που υπογράφηκαν μεταξύ 1ης Νοεμβρίου 2023 και 18 Αυγούστου 2025.
«Αυτές οι συμβάσεις περιελάμβαναν πέντε όρους που το επέτρεπαν [Amazon Australia] να κάνει μονομερώς ουσιωδώς αρνητικές αλλαγές στις υπηρεσίες της (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του Prime Video) και των όρων που διέπουν αυτές τις υπηρεσίες, χωρίς κανένα συμβατικό δικαίωμα για τους συνδρομητές να λάβουν επιστροφές χρημάτων ή άλλη ουσιαστική αποκατάσταση», ανέφερε η ACCC.
Η μεταχείριση της Amazon προς τους χρήστες της έχει βρεθεί στο παρελθόν υπό κυβερνητικό έλεγχο.
Στις ΗΠΑ, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) τα τελευταία χρόνια έχει κινηθεί νομικά κατά της Amazon με τους ισχυρισμούς ότι η εταιρεία θα υπέγραφε άτομα για την Prime χωρίς τη συγκατάθεσή τουςεξωτερικόκαι στη συνέχεια να δυσκολέψουν τους χρήστες να ακυρώσουν μια συνδρομή.
Η εταιρεία την Τρίτη συμφώνησε επίσης να πληρώσει πρόστιμο της FTCεξωτερικό για να επιλύσει τους ισχυρισμούς ότι δημιούργησε μια «καφκική δοκιμασία» για άτομα που έπεσαν θύματα απάτης για διαδικτυακές αγορές.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η κυβέρνηση έχει ερευνήσει προηγουμένως τη μέθοδο της Amazon για την καταχώριση προϊόντων προς πώληση και τον πολλαπλασιασμό των ψεύτικων κριτικών προϊόντων.
