Ο πατέρας μου πάσχει από τερματική νεφρική ανεπάρκεια και βασίζεται σε ένα εξαιρετικά ειδικό μηχάνημα αιμοκάθαρσης κάθε βράδυ για να επιβιώσει. Το προσωπικό ελέγχου εισιτηρίων της British Airways επέμεινε δύο φορές να ελέγξει αυτό το εύθραυστο σωσίβιο των 20 κιλών στο αμπάρι του αεροσκάφους όπου αρχικά καταστράφηκε και μετά χάθηκε.
Όταν η εξερχόμενη πτήση του έφτασε στο Χίθροου, επιστράφηκε σπασμένη με αποτέλεσμα μια ξέφρενη αναζήτηση για μια μονάδα δανείου και ώρες που πέρασε στην A&E, ώστε το αίμα του πατέρα μου να μπορεί να παρακολουθείται. Στην πτήση της επιστροφής στη Ρώμη, το μηχάνημα δεν βρέθηκε. Οι γονείς μου περίμεναν μέχρι τις 2 το πρωί πριν τους πουν να πάνε σπίτι χωρίς τον εξοπλισμό που κρατά τον πατέρα μου στη ζωή.
Έπρεπε να δανειστεί μια άλλη μονάδα από ένα νοσοκομείο. Τελικά παραδόθηκε τρεις ημέρες αργότερα με την προστατευτική θήκη αποσφραγισμένη και τα κρίσιμα εσωτερικά εξαρτήματα αποσυνδεδεμένα.
Ο απόλυτος τρόμος και το άγχος της απουσίας μιας θεραπείας, χωρίς να γνωρίζει αν το A&E θα μπορούσε να τον φιλοξενήσει εγκαίρως, και φοβούμενος ότι η υγεία του είχε ήδη διακυβευτεί σοβαρά, ήταν απερίγραπτα.
Η British Airways έχει χάσει όλες τις προθεσμίες για την αντιμετώπιση της καταγγελίας μας και τώρα αγνοεί την αλληλογραφία μας.
DLΛονδίνο
Ο πατέρας σας δεν χρειαζόταν να χρησιμοποιήσει την εύθραυστη μονάδα κατά τη διάρκεια της πτήσης, αλλά ανησυχούσε, δικαίως όπως αποδείχθηκε, μπορεί να υποστεί ζημιά στο αμπάρι.
Η BA, όπως και οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες, επιτρέπει στον ζωτικής σημασίας ιατρικό εξοπλισμό να ταξιδεύει δωρεάν μαζί με τον ιδιοκτήτη του, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει τις διαστάσεις των χειραποσκευών. Είναι σημαντικό για λόγους ασφαλείας τα αντικείμενα να μπορούν να στοιβάζονται κάτω από ένα κάθισμα ή ένα ντουλάπι πάνω από το κεφάλι.
Η συσκευή του πατέρα σας ήταν πολύ μεγάλη και πιστεύω ότι ήταν λογικό για την BA να την ελέγξει στο αμπάρι εάν η πτήση ήταν γεμάτη. Εάν, ωστόσο, υπήρχαν εφεδρικές θέσεις, θα μπορούσε να του επιτρέψει να ταξιδέψει σε ένα. Από τότε σας είπε ότι μια θέση θα μπορούσε να είχε αγοραστεί.
Το πραγματικό σοκ είναι ότι ένα τέτοιο ζωτικής σημασίας κιτ χρησιμοποιήθηκε λανθασμένα όχι μία, αλλά δύο φορές. Ο αντίκτυπος στον πατέρα σας θα μπορούσε να ήταν σοβαρός εάν δεν είχαν βρεθεί μονάδες δανείου. Η απάντηση της ΒΑ ήταν, στην καλύτερη περίπτωση, καβαλάρης.
Όταν μου έγραψες, είχε περάσει ένας μήνας από την αρχική σου καταγγελία και δεν είχες ακούσει τίποτα πέρα από τις αυτομάτως δημιουργημένες επιβεβαιώσεις.
Η εταιρεία συνήλθε όταν αμφισβήτησα τη στάση της. Ένας πράκτορας σας κάλεσε να ζητήσετε συγγνώμη και κατάφερε, επιτέλους, να απαντήσει στα email σας. Ωστόσο, δεν εντυπωσιάζεστε από την προσφορά του 300 λιρών σε ηλεκτρονικά κουπόνια για, κατά τα λόγια του, «να τακτοποιήσετε τα πράγματα». Του πρότεινα να το μετατρέψει σε μετρητά και να εξετάσει ένα ποσό που αντικατοπτρίζει καλύτερα τον αντίκτυπο στον πατέρα σου. Μου είπε ότι θα είναι σε επαφή για να συζητήσουμε μια «χειρονομία».
Καλωσορίζουμε τις επιστολές αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η υποβολή και δημοσίευση όλων των επιστολών υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
