"Η πληρωμή είναι τόσο ομαλή που δεν νιώθετε ότι έχετε πληρώσει" : πώς το "κοινωνικό εμπόριο" μετατρέπει την ψυχαγωγία σε παρορμητική αγορά

Το κοινωνικό εμπόριο αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αγοράζουν στο διαδίκτυο. Η αρχή είναι απλή: αγοράστε ένα προϊόν απευθείας σε ένα κοινωνικό δίκτυο, χωρίς να περάσετε από έναν παραδοσιακό ιστότοπο εμπόρων. Στην Κίνα το φαινόμενο έχει ήδη πάρει θεαματικές διαστάσεις. Σύμφωνα με την τελευταία παγκόσμια έκθεση της Nielsen IQ, οι Κινέζοι καταναλωτές ξόδεψαν 900 δισεκατομμύρια δολάρια με αυτόν τον τρόπο πέρυσι. Αυτό είναι το ισοδύναμο όλων όσων αγόρασαν οι Αμερικανοί στο παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο την ίδια περίοδο.

Η διαφορά με το κλασικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μεγάλη. Σε έναν εμπορικό ιστότοπο, ο χρήστης του Διαδικτύου έρχεται με πρόθεση να αγοράσει, ακόμη και αν είναι ασαφής. Σε ένα κοινωνικό δίκτυο, έρχεται πρώτος για να ψυχαγωγηθεί, να δει βίντεο ή να συνομιλήσει. Αυτή ακριβώς η αλλαγή είναι που αλλάζει τα πάντα: οι πλατφόρμες γίνονται επίσης χώροι πώλησης.

Το TikTok απεικονίζει τέλεια αυτήν την εξέλιξη. Το κοινωνικό δίκτυο, που μετράει 25 εκατομμύρια χρήστες στη Γαλλίατώρα σας επιτρέπει να αγοράζετε απευθείας στην εφαρμογή χάρη στο κατάστημα TikTok. Μέχρι πρόσφατα, έπρεπε να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο και στη συνέχεια να ανακατευθυνθείτε σε έναν ιστότοπο εμπόρου. Αυτό το βήμα έχει εξαφανιστεί. Αποτέλεσμα: η αγορά γίνεται σχεδόν στιγμιαία.

Αυτή η ρευστότητα αλλάζει βαθιά τη συμπεριφορά των καταναλωτών. «Η πληρωμή είναι τόσο ομαλή που σχεδόν δεν αισθάνεσαι ότι έχεις πληρώσει», εξηγεί ο Yannick Pons, αφεντικό της Reech, ειδικός στο μάρκετινγκ με επιρροές. Στο Διαδίκτυο, κάθε κλικ μπορεί να επιβραδύνει την αγορά, να προκαλέσει δισταγμό ή να σας ωθήσει να συγκρίνετε τις τιμές. Με το κοινωνικό εμπόριο, αυτά τα εμπόδια πέφτουν.

Οι πλατφόρμες διαθέτουν ήδη τα τραπεζικά στοιχεία, τις διευθύνσεις και όλο το απαραίτητο περιβάλλον για να οριστικοποιηθεί η παραγγελία με ένα κλικ. Η παράδοση ξεκινά χωρίς ο χρήστης να έχει εγκαταλείψει πραγματικά την αρχική του χρήση.

Αυτό είναι επίσης που διακρίνει το TikTok από ένα κατάστημα ή έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε μια κοινωνική πλατφόρμα, ο χρήστης δεν βρίσκεται σε λογική σύγκρισης. Μπορεί να αγοράσει ένα ζευγάρι ακουστικά ή ένα άρωμα χωρίς να έχει ψάξει αρχικά για αυτό το προϊόν και χωρίς να ελέγξει αν είναι φθηνότερο αλλού.

Το κοινωνικό εμπόριο βασίζεται επίσης στην ακραία εξατομίκευση του περιεχομένου. Τα προϊόντα που επισημαίνονται ήδη αντιστοιχούν στις υποτιθέμενες προτιμήσεις του χρήστη. Οι συστάσεις είναι εξαιρετικά στοχευμένες, καθοδηγούμενες από τους αλγόριθμους της πλατφόρμας.

Η εικόνα μιλά από μόνη της: μια μεγάλη περιοχή που αποτελείται μόνο από προϊόντα που πιθανόν να σας ευχαριστήσουν. Υπό αυτές τις συνθήκες, ο πειρασμός για αγορά γίνεται πολύ πιο δυνατός. Το κοινωνικό δίκτυο δεν αρκείται πλέον στο να τραβήξει την προσοχή. μετατρέπει αυτή την προσοχή σε πράξη άμεσης αγοράς.

Στη Γαλλία, το φαινόμενο παραμένει ακόμη περιορισμένο σε σύγκριση με το ηλεκτρονικό εμπόριο συνολικά. Το κοινωνικό εμπόριο αντιπροσωπεύει σήμερα από ένα έως δύο δισεκατομμύρια ευρώ σε πωλήσεις, σε σύγκριση με 200 δισ. ευρώ στο γαλλικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Προς το παρόν, ο στόχος παραμένει επικεντρωμένος στις ηλικίες 18-35 ετών.

Ωστόσο, αρκετοί παίκτες του κλάδου πιστεύουν ότι αυτή είναι μόνο η αρχή. Ο Cyril Attias, ιδρυτής του adms.paris, ενός πρακτορείου που ειδικεύεται στο κοινωνικό εμπόριο, πιστεύει ότι η τάση θα προχωρήσει σημαντικά στη Γαλλία. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι διαδικτυακές πωλήσεις έχουν ήδη προετοιμάσει το έδαφος: οι καταναλωτές είναι λιγότερο απρόθυμοι να αγοράσουν ένα προϊόν χωρίς να το έχουν δει στην πραγματική ζωή, να χρησιμοποιήσουν την τραπεζική τους κάρτα στο Διαδίκτυο ή να εμπιστευτούν την παράδοση.

Η παρατήρησή του είναι ξεκάθαρη:Αυτό που χρειάστηκε η Amazon ή το eBay 20 χρόνια για να κατασκευαστεί θα μπορούσε να αναπαραχθεί 5 φορές πιο γρήγορα.«Με άλλα λόγια, οι χρήσεις είναι ήδη εκεί, οι υποδομές επίσης, και τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να επιταχύνουν περαιτέρω την ενσωμάτωση του εμπορίου στις ψηφιακές συνήθειες.

Οι επωνυμίες και οι έμποροι λιανικής έχουν κατανοήσει τα οφέλη αυτού του νέου καναλιού πωλήσεων. Η Carrefour, για παράδειγμα, είναι παρούσα από την αρχή με προωθητικές προσφορές που μπορούν να αγοραστούν σε λίγα δευτερόλεπτα για ένα εκατομμύριο συνδρομητές. Το κοινωνικό εμπόριο δεν περιορίζεται στο καθαρό ψηφιακό: Η Sephora αναδεικνύει στα καταστήματά της τα προϊόντα που αγοράζονται περισσότερο στα κοινωνικά δίκτυα.

Αυτή η κίνηση δημιουργεί γέφυρες μεταξύ του διαδικτυακού εμπορίου, της επιρροής και της φυσικής διανομής. Μια αποτελεσματική δυναμική για τις επωνυμίες, η οποία όμως εγείρει το ερώτημα της εμπορικής πίεσης που ασκείται στους νεότερους, ιδιαίτερα εκτεθειμένους σε αυτές τις γρήγορες, στοχευμένες και ελάχιστα μελετημένες αγορές.

Μην αφήνετε την Google να αποφασίζει τις πηγές σας.

Προσθέστε το RTL ως προτιμώμενη πηγή