Η μετάβαση από μια εταιρική τοποθεσία ή δύο σε ένα εκτεταμένο μοντέλο franchise και η διατήρηση της ταυτότητας της μάρκας στην πορεία, απαιτεί μια σκόπιμη ματιά στην κουλτούρα. Αν και η κουλτούρα μπορεί να ενσωματωθεί στις ομάδες που έχει δημιουργήσει ένας ιδρυτής, είναι απίθανο ένα πακέτο ανθρώπινου δυναμικού ή ένα λειτουργικό βιβλίο παιχνιδιού να μπορεί να αναπαράγει πλήρως αυτήν την κουλτούρα σε τοποθεσίες δικαιόχρησης. Καθώς τα αναδυόμενα συστήματα αναπτύσσονται, η διαφύλαξη της πολιτιστικής ταυτότητας της επωνυμίας απαιτεί πραγματική πρόθεση, συνεπή μοντελοποίηση από την ηγεσία και μια διαδικασία ελέγχου δικαιοδόχου που λαμβάνει υπόψη την πολιτιστική προσαρμογή παράλληλα με την επικράτεια και την οικονομική συμβατότητα.
«Αν και δεν μπορείς να επιβάλεις τον πολιτισμό, νιώθω σαν εδώΜέλισσα Οργανωμένηήμασταν πολύ σκόπιμοι γι ‘αυτό», είπεΚρίστεν Κρίστιανσυνιδρυτής. «Αναζητούμε τρόπους να ενισχύσουμε, να ενισχύσουμε και να επικοινωνήσουμε την κουλτούρα».
Η προστασία της κουλτούρας καθώς κλιμακώνετε το franchise σας ξεκινά με τη γνώση της κουλτούρας και στη συνέχεια τη χρήση της για να κατευθύνετε μελλοντικές αποφάσεις ανάπτυξης.
Καθιέρωση της Πολιτιστικής Πυξίδας
Κάθε οργανισμός έχει μια κουλτούρα, είτε είναι γραμμένη είτε όχι. Συχνά, αυτή η κουλτούρα θα επηρεάσει τόσο τις εσωτερικές λειτουργίες όσο και την εμπειρία του τελικού χρήστη. Ο εντοπισμός των πρακτικών και των προτεραιοτήτων που καθορίζουν με μεγαλύτερη σαφήνεια την εμπειρία των εργαζομένων και των καταναλωτών και στη συνέχεια η εμπέδωσή τους ως βάσης για την καθοδήγηση μελλοντικών αποφάσεων, διατηρεί τη μάρκα συνεκτική.
«Έχουμε τρεις «μέλισσες» που πραγματικά χρησιμεύουν ως πυξίδα μας», είπε ο Κρίστιαν. «Ό,τι κάνουμε γίνεται με συμπόνια και εμπιστευτικότητα, και είναι χωρίς κρίση.»
Ως μέρος της πρώιμης διαδικασίας franchise, απομονώστε μερικές αδιαπραγμάτευτες βασικές πεποιθήσεις που αντικατοπτρίζουν τον τρόπο που εσείς και η επιχείρησή σας αντιμετωπίζετε τους ανθρώπους. Στη συνέχεια, καθώς μεγαλώνετε, παρακολουθείτε με συνέπεια αυτές τις αξίες. Εξακολουθούν να αποτελούν μέρος της εμπειρίας του καταναλωτή με την επωνυμία σας; Πώς αποδεικνύονται; Τα μέλη της ομάδας στο γραφείο στο σπίτι αντικατοπτρίζουν ενεργά τις αξίες;
Πρέπει να ξέρετε τι προστατεύετε προτού σκεφτείτε πώς θα το προστατέψετε μέσω της ανάπτυξης.
Έλεγχος υποψηφίων για Soft Skills
Μόλις εδραιωθεί ο πολιτισμός, πρέπει να διατηρηθεί και να ενισχυθεί. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι φέρνετε άτομα στο σύστημα που μπορούν να το κάνουν αυτό. Για αυτόν τον λόγο, η διαδικασία ανακάλυψης δεν μπορεί να είναι απλώς μια σειρά ερωτήσεων ναι ή όχι. η διαδικασία επιλογής δεν μπορεί να εξαρτάται μόνο από το αν ο υποψήφιος έχει οικονομικά προσόντα.
Πρέπει να αξιολογήσετε την ευθυγράμμιση και να αναζητήσετε μια αληθινή πολιτιστική προσαρμογή, και αυτό απαιτεί χρόνο και προσοχή.
«Η διαδικασία ανακάλυψής μας είναι μακρά», είπε ο Κρίστιαν. “Είναι μια σειρά συνομιλιών, η πλειονότητα τους μέσω Zoom. Αναζητώ αυτή τη ζεστασιά. Μπορούν να με κοιτάξουν στα μάτια; Έχουν τις μαλακές δεξιότητες και την κοινωνική/συναισθηματική νοημοσύνη; Για μένα, αυτό είναι το μεγαλύτερο πράγμα.â€
Ο Christian παραδέχεται ότι μπορεί να ακούγεται λίγο αφηρημένο, αλλά ένα μεγάλο μέρος της αξιολόγησης της πολιτιστικής προσαρμογής είναι το «έλεγχος του εντέρου». Σας αρέσει να μιλάτε με τον υποψήφιο; Πιστεύετε ότι θα μπορέσετε να συνεργαστείτε καλά; Όταν ο πολιτισμός αποτελεί προτεραιότητα, το να αφιερώνετε χρόνο για να γνωρίσετε τους υποψηφίους είναι ανεκτίμητο.
Πρακτικά βήματα για τον έλεγχο
- Επέκταση του χρονολογίου Discovery:ÂΜην βιάζεστε τη διαδικασία. Το να αφιερώσετε λίγο επιπλέον χρόνο για να μετρήσετε τη ζεστασιά και τη σύνδεση είναι ένα βασικό βήμα για να διασφαλίσετε ότι μεγαλώνετε με τους κατάλληλους ανθρώπους.
- Η “Δοκιμή διακομιστή” :ÂΟ Christian συνιστά να βγάζετε τους υποψηφίους έξω για ένα γεύμα κατά τη διάρκεια της ημέρας Meet the Team. Σε πιο περιστασιακά, χωρίς σενάρια περιβάλλοντα, μπορείτε να παρατηρήσετε πώς οι υποψήφιοι αλληλεπιδρούν και συμπεριφέρονται με το προσωπικό εξυπηρέτησης πρώτης γραμμής, κάτι που μπορεί να είναι εντυπωσιακό.
- Ανάλυση απόκρισης τριβής:ÂΠαρακολουθήστε πώς ανταποκρίνονται οι υποψήφιοι σε απροσδόκητα υλικοτεχνικά εμπόδια, όπως μια μίξη ώρας συνάντησης. Αυτό θα σας δώσει μια ματιά στο πώς μπορούν να χειριστούν το λειτουργικό άγχος του πραγματικού κόσμου στις δικές τους επιχειρήσεις και πώς μπορούν να ανταποκριθούν στο εταιρικό προσωπικό υποστήριξης σε περιόδους άγχους.
Reverse Engineering Culture and Modeling From the Top
Το γεγονός ότι η κουλτούρα είναι συχνά ένα συναίσθημα που δεν μπορεί να απομνημονευθεί ή να κατακτηθεί αμέσως από μια ενότητα μάθησης μπορεί να είναι μια δύσκολη πραγματικότητα που πρέπει να αποδεχτούν οι ηγέτες που θέλουν να βελτιώσουν ή να προστατεύσουν τον πολιτισμό στους δικούς τους οργανισμούς.Â
Ξεκινήστε από μικρό. Η διάσπαση των αφηρημένων στόχων όπως ο «σεβασμός» ή η «φροντίδα» σε πιο εύπεπτους και ο προβληματισμός σχετικά με τις ενέργειες που δημιουργούν αυτά τα συναισθήματα σε καθημερινή βάση μπορεί να βοηθήσει στην υποστήριξη της ανάπτυξης του πολιτισμού. Στη συνέχεια, αφού προσδιορίσετε αυτές τις ενέργειες, πρέπει να τις ιεραρχήσετε μόνοι σας.
«Η μοντελοποίηση του από την κορυφή είναι αυτό που πραγματικά βοηθά να διαμορφωθεί η κουλτούρα και οι προσδοκίες», είπε ο Christian. “Μην το περιπλέκετε υπερβολικά. Βεβαιωθείτε ότι είναι αυθεντικό για αυτό που είστε.â€
Ως ηγέτης, μια κουλτούρα που πραγματικά ευθυγραμμίζεται είναι πολύ πιο εύκολο να οικοδομηθεί και να διατηρηθεί, επειδή οι καθημερινές συνήθειες που τροφοδοτούν αυτόν τον πολιτισμό είναι δεύτερης φύσης. Για την Κρίστιαν, αυτές οι μικρές συνήθειες είναι πράγματα τόσο μικρά όσο ο τρόπος που επικοινωνεί ψηφιακά. Αντί για μια κομμένη νότα που μπορεί να βγει σαν ψυχρή, εστιάζει στη ζεστασιά και τον επαγγελματισμό. Και επειδή διαμορφώνει αυτό το πρότυπο στις δικές της επικοινωνίες, τίθεται μια οργανωτική βάση.
Αναγνωρίστε την αλληλοεξαρτώμενη φύση του Franchising και οδηγήστε με χάρη
Καθώς μια επωνυμία αναπτύσσεται με συνεργάτες franchise, οι ιδρυτές πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι το σύστημα θα αποτελείται τελικά από (και θα καθοδηγείται από) μια μεγάλη ομάδα μοναδικών, ανεξάρτητων ιδιοκτητών επιχειρήσεων. Η κουλτούρα της επωνυμίας και του συστήματος franchise έχει σημασία, αλλά αυτοί οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει επίσης να καλλιεργήσουν κουλτούρα στους μεμονωμένους οργανισμούς τους.
“Να θυμόμαστε, να τιμούμε και να σεβόμαστε το γεγονός ότι είναι μια τόσο αλληλεξάρτητη σχέση μεταξύ δικαιοδόχου και δικαιοπάροχου [is so important]», είπε ο Κρίστιαν. «Ουσιαστικά, έχετε το franchise που έχει αυτήν την κουλτούρα, αλλά στη συνέχεια έχετε κάθε έναν από αυτούς τους απίστευτα ανεξάρτητους φοβερούς ιδιοκτήτες που δημιουργούν τη δική τους κουλτούρα».
Η διασφάλιση ότι το σύστημα είναι αρκετά συνειδητοποιημένο ώστε να αισθάνεται πότε κάτι παρεκκλίνει από την κουλτούρα και την βασική ταυτότητα της επωνυμίας χωρίς την υπερβολική αστυνόμευση της τοπικής κουλτούρας θα προστατεύσει αυτήν την ισορροπία.
Και, καθώς μεγαλώνετε, σχεδόν πάντα θα επανέρχεται στο να δείξετε τον πολιτισμό, όχι απλώς να τον ονομάσετε ή να τον εξηγήσετε. Η ανάπτυξη φέρνει προκλήσεις και λάθη και η κουλτούρα μπορεί να ενισχυθεί ή να σπάσει σε αυτές τις στιγμές.
«Λοιπόν, όταν χάνεις το σημάδι, πώς αντιδράς;» είπε ο Κρίστιαν. “Δεν είναι αμυντικότητα και θυμός. Είναι «Ναι, χάσαμε το σημάδι σε αυτό. Αυτό κάναμε, έτσι θα περιστραφούμε, και ευχαριστώ για τη χάρη». Εάν είστε ιδρυτής, η κουλτούρα ξεκινά ακριβώς από την πύλη. Αλλά για μένα, η ανάπτυξή του καθώς μεγαλώνει το θηρίο ενός franchise απαιτεί να περάσετε λίγο χρόνο σκεπτόμενοι τι θέλετε να είναι η κουλτούρα σας και αφήστε αυτό να σας καθοδηγήσει σε όλα.â€
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς το 1851 βοηθά τους δικαιοπάροχους να αναπτύσσουν τα franchise τους με αυτοπεποίθηση; Επίσκεψηwww.1851growthclub.com και δείτε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς.
