Για το άρθρο σας (‘ AI clog»: Οι δημόσιοι φορείς του Ηνωμένου Βασιλείου πολεμούν την επίθεση των καταγγελιών που δημιουργούνται από chatbot, 8 Νοεμβρίου), είμαι ερευνητής παραπόνων για μια ένωση κατοικιών. Εργάζομαι εδώ για εννέα χρόνια και το εύρος της δουλειάς μου άλλαξε εντελώς μέσα σε λίγους μήνες. Είμαι καλά γνώστης της πολιτικής και της νομοθεσίας, και αγαπώ τη δουλειά μου, αλλά μπορεί να είναι αφόρητο να κοιτάζω εκατοντάδες σελίδες με εξαιρετικά βαρύγδουπες καταγγελίες.
Χρειάζεται μόνο να εξετάσετε την απαίσια περίπτωση του Awaab Ishak για να μάθετε πόσο σημαντικό είναι να είναι προσβάσιμη η διαδικασία παραπόνων ενός παρόχου στέγασης στους ενοικιαστές, αλλά τα παράπονα που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη δεν βοηθούν σε αυτό. Η αποστολή μιας καταγγελίας μπορεί να είναι εκφοβιστική και χρονοβόρα και η χρήση τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να δώσει σε κάποιον εμπιστοσύνη, αλλά όταν μιλάμε με πελάτες αυτοπροσώπως ή τηλεφωνικά και αναφέρουμε την ίδια τεχνική γλώσσα που είναι στην επιστολή παραπόνων που έχει δημιουργηθεί από την τεχνητή νοημοσύνη, συχνά δεν καταλαβαίνουν τι λέμε.
Είναι πολύ καλύτερο να λαμβάνετε μια ανθρώπινη γραπτή καταγγελία (ακόμα και με ορθογραφικά λάθη και επισημάνσεις), γιατί τουλάχιστον προέρχεται από το άτομο και μπαίνει στην καρδιά του θέματος. Σημαίνει ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε, γιατί μας έχετε πει ακριβώς τι χρειάζεστε. Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στους τακτικούς μας καταγγέλλοντες.
«Οι συχνοί επιβάτες» αποτελούν μέρος οποιουδήποτε ρόλου παραπόνων, αλλά η λήψη πολλαπλών, μαζικών καταγγελιών που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη τον μήνα από κάποιον, μας κάνει να νιώθουμε ότι δεν μας βλέπουν ως ανθρώπους άξιους σεβασμού. Ο οργανισμός μας εξετάζει το ενδεχόμενο να το χαρακτηρίσει ως μια μορφή παρενόχλησης και δεν μπορεί να γίνει αρκετά σύντομα.
Το όνομα και η διεύθυνση παρέχονται
Δεν εκπλήσσομαι για το φαινόμενο του φραγμού της τεχνητής νοημοσύνης, αν και το βλέπω με διαφορετικό πρίσμα. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης ως βοηθού για την αναζήτηση υποστήριξης ή αποκατάστασης για τις δημόσιες υπηρεσίες που καταρρέουν δεν θα πρέπει να θεωρείται ενόχληση. Είναι ο εκδημοκρατισμός της προσφυγής για αδικήματα που κανονικά θα προοριζόταν για εκείνους που έχουν το χρόνο και τους πόρους για να τα κυνηγήσουν. Οι δημόσιοι φορείς, ειδικά τα συμβούλια, πρέπει να αντιμετωπίσουν τα προβλήματά τους και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τη βοήθεια AI (με έναν άνθρωπο στο βρόχο) για να αντιμετωπίσουν τις πιθανές νόμιμες καταγγελίες, ανεξάρτητα από το πώς γράφτηκαν.
Dexter Jandoo
Σύμβουλος Μετασχηματισμού, Λονδίνο
Το γεγονός ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει χρησιμοποιηθεί για τη σύνταξη μιας καταγγελίας δεν την ακυρώνει απαραίτητα. Ίσως η τεχνητή νοημοσύνη να δικαιούται εκείνους που λόγω έλλειψης εκπαίδευσης ή έλλειψης άρθρωσης δεν μπορούσαν μέχρι τώρα να εκφράσουν παράπονο. Το «φράξιμο» μπορεί να είναι απλώς μια μέτρηση προηγούμενης αδυναμίας.
Πιτ Μπίμπι
Σέφιλντ
