Το απλό αίτημα ενός τουρίστα για ένα ποτήρι νερό βρύσης σε εστιατόριο ξενοδοχείου στους Ιταλικούς Δολομίτες έχει κορυφωθεί με την απόφαση του ανώτατου δικαστηρίου της Ιταλίας ότι το να σερβίρεται νερό από τη βρύση δεν είναι δικαίωμα του καταναλωτή, μετά από μια μακρά και δαπανηρή νομική ιστορία.
Η υπόθεση χρονολογείται από το 2019 όταν η γυναίκα πέρασε μια εβδομάδα στο ξενοδοχείο πέντε αστέρων στο χιονοδρομικό κέντρο Corvara, στη Badia, τα Χριστούγεννα και την Πρωτοχρονιά. Ήταν σε συμφωνία με ημιδιατροφή με το βραδινό γεύμα που περιλαμβάνεται, εκτός από τα ποτά.
Σύμφωνα με δημοσιεύματα του ιταλικού Τύπου, η γυναίκα ζήτησε επανειλημμένα νερό βρύσης με το γεύμα της, προσφερόμενη μάλιστα να το πληρώσει. Αυτό αρνήθηκε και αντ’ αυτού έφτανε στο δείπνο κάθε βράδυ για να βρει στο τραπέζι ένα μπουκάλι μεταλλικό νερό 0,75 λίτρων, που κοστίζει 7 €.
Κατά τη διάρκεια της παραμονής της, η τουρίστας παραπονέθηκε ότι «της αρνούνταν συνεχώς την ευκαιρία να καταναλώσει νερό βρύσης και αντ’ αυτού αναγκαζόταν να αγοράσει εμφιαλωμένο νερό», ανέφερε η Corriere Alto Adige, επικαλούμενη δικαστικά έγγραφα.
Στη συνέχεια, η γυναίκα ακολούθησε νομικά μέτρα, υποστηρίζοντας ότι το νερό είναι «φυσικός πόρος και ένα παγκόσμιο ανθρώπινο δικαίωμα» και ότι «η δωρεάν παροχή μιας ελάχιστης ζωτικής ποσότητας είναι απαραίτητη για την κάλυψη βασικών αναγκών και πρέπει να είναι εγγυημένη», έγραψε η Corriere.
Η γυναίκα θεώρησε ότι το νερό της βρύσης είναι αναπόσπαστο μέρος της υπηρεσίας σε ένα εστιατόριο ή ξενοδοχείο, «σαν να βρεις ένα κρεβάτι με σεντόνια, ένα ζεστό δωμάτιο και σαπούνι στο μπάνιο».
Ζήτησε 2.700 € ως αποζημίωση για την «οικονομική ζημιά και τη συναισθηματική δυσφορία» που υπέστη.
Το πρωτοβάθμιο και το δευτεροβάθμιο δικαστήριο απέρριψαν την υπόθεσή της και στη συνέχεια η γυναίκα προσέφυγε στο ανώτατο ακυρωτικό δικαστήριο. Αυτό το δικαστήριο επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε νόμος στην Ιταλία που να υποχρεώνει τους διευθυντές εστιατορίων ή τους ξενοδόχους να εξυπηρετούν τους πελάτες νερό βρύσης, και απέρριψε επίσης την υπόθεση.
Το να ζητάτε δωρεάν νερό βρύσης σε ένα εστιατόριο στην Ιταλία θεωρείται γενικά παραβίαση της εθιμοτυπίας, ειδικά εάν ο διακομιστής έχει ήδη προσφέρει την επιλογή ενός μπουκαλιού φυσικού ή ανθρακούχου νερού. Αλλά οι πελάτες γίνονται πιο τολμηροί, με πολλούς να επιδιώκουν να αποφύγουν τη χρήση πλαστικού, και περισσότερα εστιατόρια προσφέρουν πλέον φιλτραρισμένο νερό.
