Οι οικοδεσπότες της Airbnb μπορούν να ορίσουν μόνο «λογικά» καθήκοντα καθαριότητας σπιτιού για τους επισκέπτες, σύμφωνα με τις νέες οδηγίες που κυκλοφόρησε ο τεχνολογικός γίγαντας, με εργασίες όπως το πλύσιμο πιάτων και το ξεγύμνωμα του κρεβατιού πλέον αποκλειστική ευθύνη των ιδιοκτητών σπιτιού.
Αν και οι κρατήσεις της Airbnb περιλάμβαναν πάντα χρεώσεις καθαρισμού, δεν υπήρχαν καθολικές πολιτικές σχετικά με το τι μπορούν να ζητήσουν οι οικοδεσπότες από τους ενοικιαστές τους να συμπληρώσουν.
Αλλά τώρα, ξεκινώντας από τις ενοικιάσεις στις 20 Νοεμβρίου, η Airbnb θα περιορίσει αυτές τις ευθύνες των επισκεπτών ώστε να «θέσουν σαφείς προσδοκίες» για οικοδεσπότες των οποίων οι κανόνες σπιτιού πρέπει να είναι «λογικοί και να συμμορφώνονται με» τις νέες απαιτήσεις.
Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να ζητήσουν «από τους επισκέπτες να ολοκληρώσουν εργασίες που απαιτούν σημαντική προσπάθεια ή χρόνο ή συνήθως θα εκτελούνταν από μια καθαρίστρια, όπως το ξεγύμνωμα του κρεβατιού, η μεταφορά των σκουπιδιών εκτός τοποθεσίας ή το πλύσιμο και η απόθεση πιάτων», ανέφερε η Airbnb.
Οι νέες κατευθυντήριες γραμμές έρχονται μετά από χρόνια παραπόνων πελατών, δήλωσε ο ειδικός της ταξιδιωτικής βιομηχανίας Κλιντ Χέντερσον στο NBC News.
«Έτσι αυτό είναι πολύ σημαντικό για τους καταναλωτές», είπε ο Henderson, διευθυντής συντάκτης και εκπρόσωπος του ιστότοπου της ταξιδιωτικής βιομηχανίας The Points Guy.
«Τα παράπονα έχουν αυξηθεί πολύ τον τελευταίο καιρό με τους ιδιοκτήτες να ζητούν από τους επισκέπτες να κάνουν τα πιο γελοία πράγματα, όπως να γδύνουν τα κρεβάτια, να πλένουν τα πιάτα, να πλένουν όλα τα ρούχα και να βγάζουν τα σκουπίδια», είπε ο Χέντερσον.
«Απλώς έχει ξεφύγει από τον έλεγχο», είπε. «Και από την οπτική γωνία του καταναλωτή, είναι σαν, «Γιατί θα μείνω στην Airbnb όταν πρέπει να κάνω δουλειές;»»
Ενώ ο οικοδεσπότης της Airbnb, Γκάμπριελ Βαλκ, από το Γκρίνβιλ της Νότιας Καρολίνας, πιστεύει ότι μικρές εργασίες όπως το πλύσιμο των πιάτων και το ξεγύμνωμα του κρεβατιού θα πρέπει να εκτελούνται από τους επισκέπτες «κοινή ευγένεια», κατανοεί γιατί η Airbnb θα θεσπίσει σαφέστερες οδηγίες.
«Αλλά καταλαβαίνω την απώθηση», είπε ο Valk, αναφέροντας τα τέλη υπηρεσίας που υποτίθεται ότι καλύπτουν το κόστος καθαρισμού.
“Εντάξει, πληρώνετε, ό,τι κι αν είναι, 100 $ για τον καθαρισμό. «Δεν πρέπει να κάνουμε τίποτα», φαντάστηκε τους καλεσμένους να λένε. “Έτσι είναι απολύτως λογικό για μένα.â€
Η Airbnb έπρεπε να δώσει στους επισκέπτες ένα διάλειμμα ή να κινδυνεύσει να συρρέουν οι καταναλωτές σε παραδοσιακά ξενοδοχεία, σύμφωνα με τον Henderson.
«Γιατί [stay at an Airbnb] όταν μπορώ να μείνω σε ένα ξενοδοχείο και δεν χρειάζεται να κάνω όλη αυτή την πολυάσχολη δουλειά;» είπε. “Και αυτές τις μέρες, το Airbnb είναι τόσο ακριβό, με όλα τα τέλη και τα πάντα, όσο και ένα ξενοδοχείο. Επομένως, νομίζω ότι η Airbnb έχει χάσει μέρος του ανταγωνιστικού της πλεονεκτήματος με τα χρόνια.â€
